租赁业务培训材料新

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1、租赁业务培训材料第一章租赁业务特性1．时效性；租赁客户需求急切，均需要在短期内达成委托，一般在二至三天或一周内必须成交，否则可能通过其它渠道成交。个别情况除外（现有居住地，需要更换地址）。2．延续性；每个租赁客户都有可能为业务员带来第二单第三单的业务，可能是他自己再租，也可能是他的亲友。但前提是业务员给他提供了优质的服务。3．跳跃性；租赁业务操作流程中可能会出现流程上的跳跃，有些流程会连贯发生。4．匹配性；房源与客户信息数量基本匹配，但房源略少于客户数量。并且显示出明显的一居室房源与客户需求差别大。第二章郑州租赁市场特征与分布.特征:.必要性:任何城市

2、发展都会带来：人流、物流、信息流、资金流的流动。随着科学技术的发展，信息流与资金流都可以逐步实现以科技即网络为手段解决。然而，人流和物流却必须依赖有形的物理化空间。这就给城市房地产租赁市场（居住、商业）的发展带来了机会与空间。市场大2015年郑州跨入“千万级”人口城市之列，越来越多的外来务工人口涌入郑州，而伴随着郑州城中村改造的步伐，“郑漂族”们都纷纷吐槽说：在郑州租房太难了，价格高不说，房源还少，找房找的疲惫不堪。刚毕业的小范在金水区找到一份工作，准备在附近租房，可许多一室一厅的月租都在1500元以上，两室一厅的月租都在2000元以上，对于刚工作的她

3、来说，确实难以承受。而当她将租房范围扩大到西三环附近，可这里的房租依然没有便宜太多。小范十分不解，“以前中心城区的房租贵，现在怎么偏一点的房租也那么高？”而当她询问了许多同事，发现大家情况都类似。房租过高，已经对多数人产生了很大的压力。第三章：郑州租赁市场总特点1．郑州的城中村改造，常住人口增加，等经济圈对租赁市场的影响①交易量大:常住人口“千万级”（这就是市场）②逐步成熟:经纪公司认可度，安全性，市场规范③持续旺盛:郑州永远是河南外来人口和就业的最大市场。④外来人口增多：城市化建设，就业机会多，劳动保障成熟。⑤被拆迁人的扩大,土地限制，城中村改造:拆

4、迁面积大，被拆迁人口多，有的被拆迁人等回迁房，所以面临着租房。⑥一般企业不提供宿舍:随着国家针对国有企业有关住房体制的改革，好多企业不在为员工提供住房。2．热点地区的特征:①交通便利:多路公交车、轨道交通沿线②写字楼丰富:特定产业链；连动产业链③小区物业配套完善④外部配套设施完善4.各种委托形式的对比租房方式对比角度进小区内找房委托亲朋好友普通网站查找房源信息委托正规中介时间、速度方面很慢较慢较快快房源信息量及可信度信息少不可信信息少较可信信息多不可信信息多可信交易安全方面安全性低安全性高安全性较低安全性高增值服务方面无无无有费用方面无无无有5.租赁业

5、务品种：普通租赁、房屋代理、代收代付（托管）6.普通租赁业务操作流程：接待、找房、约看、实地看房、价格撮合、签约、物业交验第四章普通租赁流程解析1.接待的重要性：①建立顾客满意:取得信任、建立忠诚:②增强信息质量③深入了解顾客需求2.接待的基础商圈了解：商圈，又叫做贸易区。所以介绍商圈时应包括以下内容。商圈范围。商圈内容：社区数量及名称；写字楼数量及名称；学校数量及名称；大型商业机构数量及名称；大型企事业单位、驻连机构数量及名称；竞争者数量及名称。3.商圈分析：主要信息点来源分析；第五章主要生意来源及生意机会分析1.社区了解：社区是以居民小区为中心的概

6、念，是我们获取房源、顾客接待、推荐等的重要内容，是我们生意的重要组成部分。社区介绍应包括：2.社区名称：3.社区外部环境：交通、外部配套（餐馆、银行、娱乐、超市、大医院等）4.社区内部环境：绿化、停车、会所、学校、医院、市场、物业费等。5.社区人文环境：主要居住人群及特点。6.社区内标的物特征：楼数、楼型、建筑材料、建造年代、主要户型、主要市政设施（水、电、天然气、电视节目、宽带）及收费、主要租赁、买卖价格及波动因素、波动范围、产权形式。7.特别注意：价位了解第六章客源客户来源1、门店2、网络3、驻守4、老客户介绍2、客户分类:A类：急切的租房目的B类

7、：有实力C类：充足的看房时间D类：随时能签合同E类：认可第七章房源房源来源2、门店2、网络3、驻守4、老客户介绍3、房源分类:A类：急切的租房目的B类：具有竞争力的价位C类：充足的看房时间D类：随时能签合同9、配对（找房）——设计解决方案Ⅰ.配对：配对方式：自配和手配。配对原则：根据房源的现实情况和客户的真正需求寻找合适的房源Ⅱ.推荐：房源准备：准备2—3套房源，其中一套最适合客户；若暂时无房源，尽量推荐1—2套相对接近客户需求的。推荐顺序：先推荐不太接近客户需求的，逐渐推荐比较符合客户需求；若所推荐房源中没特别适合客户需求的可在推荐过程中借机会了解客

8、户真正需求意向。注意事项：绝对不要说没有房源！在推荐的过程中对客户需求进行适当的变通，汇总每套