联通酷狗客户端客服使用手册

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1、中国联通酷狗•包流量畅听业务客户端客服使用手册中国联通酷狗客户端客服使用手册中国联通音乐运营中心2015年06月04日21中国联通酷狗•包流量畅听业务客户端客服使用手册目录一、业务介绍3二、用户群及推广时间、范围3三、标准资费3四、业务开通、退订及激活54.1业务开通54.2业务退订74.3业务激活8五、下载安装方式（注：适用于Android用户和iPhone用户）115.1Android用户下载115.2iPhone用户下载11六、FAQ（常见问题解答）12七、客户服务15八、酷狗音乐客户端使用说明166.1功能介

2、绍（适用于酷狗android、iPhone7.0版本）166.1.1主界面166.1.2播放界面176.1.3云同步186.1.4菜单栏1921中国联通酷狗•包流量畅听业务客户端客服使用手册一、业务介绍“沃酷狗·免流量畅听”是中国联通和酷狗音乐联合推出的包流量畅听业务，针对联通用户并基于酷狗音乐客户端，旨在为用户节省流量，提供更优质的听歌体验。联通用户在2G/3G/4G网络下，可享受不限流量在线试听/下载歌曲、MV、K歌、电台、收音机、铃声及游戏下载等服务。“沃酷狗·免流量畅听”业务具有以下特点：l酷狗音乐客户端包流

3、量畅听，流量问题不再是烦恼；l精准搜索百万高品质音乐，没有搜不到的，只有你想不到的；l过万首免费高清MV任意看，随时随地享受视听盛宴；l随身携带的手机KTV，海量的歌曲伴奏，打开就能唱；l互动社区，以歌会友，上传你的作品，让更多人听到；l融合酷狗FM，聆听不同的声音,感受不同世界，重拾不经意流去的电台时光二、用户群及推广时间、范围a)用户群：联通2G/3G/4G、Android/iPhone用户。b)推广时间：2013年11月8日c)推广范围：全国三、标准资费新增加——新用户在三天（72小时）内退订不扣费，老用户订购

4、直接扣费。详情请见红色字体。“沃酷狗·免流量畅听”业务是包月产品，资费：9元/月，具体如下。用户类型产品名称资费类型产品ID资费标准2G/3G/4G用户沃酷狗信息费（包月）49001119009元/月21中国联通酷狗•包流量畅听业务客户端客服使用手册资费说明：a)“沃酷狗”免流量畅听：9元/月。计费规则如下：-用户需在手机终端下载并安装酷狗音乐客户端软件，订购沃酷狗业务生效后，系统将扣除沃酷狗9元/月的包月费用，用户包月权益按自然月为用户提供服务；-新用户权益：新用户首次开通9元“沃酷狗”，在三天（72小时）内退订不

5、扣费。新用户开通成功时不立即扣费，但超过72小时后，若用户未主动退订，系统将自动为用户开通并扣费。已经享受过三天（72小时）内退订不扣费或者订购过“沃酷狗”的老用户，再次开通时，将直接扣费。-订购用户月末如不退订，次月1日系统自动扣除包月费用（每月自动续费）；-用户当月重复开通、退订，只收取1次包月费用；-用户当月成功退订沃酷狗包月产品，次月生效不再扣费；本月包月权益仍可使用至月末。b)“沃酷狗·免流量畅听”业务定义：是指用户选择开通“沃酷狗”业务，已支付9元/月的包月费用后，并将手机上网接入点设置为uniwap、u

6、ninet、3gnet或3gwap。用户使用订购号码成功登录酷狗音乐客户端后使用内置音乐业务，例如：在线试听、下载歌曲、试听缓存MV、加载图片、歌词、KTV、电台和FM、铃声及下载游戏等操作产生的数据流量均不再收费，用户可随心试听及下载在线音乐。c)2G/3G用户上网流量上限为6G，当月流量超出上限后，联通将自动关闭上网功能，下月自动开通；4G用户开通后包含6G定向流量包，超出部分按照用户所选套餐标准收取流量费。d)在使用过程中，以下功能可能会导致产生极少的数据流量，不能享受流量包月服务，原因如下：新增加：装机必备、

7、直播的操作不在免流量范围内。l分享——分享操作涉及第三方社交网站，不属于酷狗音乐客户端的应用内数据流量；l音乐识别——音乐识别操作涉及到第三方的音乐插件，不属于免流量套餐范围；21中国联通酷狗•包流量畅听业务客户端客服使用手册l应用——应用涉及第三方软件应用的下载，不属于酷狗音乐客户端应用内数据流量l装机必备——装机必备涉及第三方软件应用的下载，不属于酷狗音乐客户端应用内数据流量l直播——演艺直播、星乐坊直播，不在免流量业务范围四、业务开通、退订及激活新增加——新用户在三天（72小时）内退订不扣费的订购流程。4.1业

8、务开通用户必须先下载酷狗音乐客户端软件，并在手机上安装此软件，随后在手机桌面找到“酷狗音乐”图标，成功登录后按下述步骤订购即可。联通用户启动酷狗音乐客户端时，左滑进入菜单栏会展示订购入口。操作方式：打开酷狗客户端→左滑进入菜单栏→点击“流量包月”进入订购页面如下：点击“流量包月”，进入开通引导页面（下图）；21中国联通酷狗•包流量畅听业务客户端