基于电子商务的第三方物流企业服务优化方案

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1、泉州轻工职业学院毕业论文（设计）题目:基于电子商务的第三方物流企业服务优化方案指导教师:李艳珍院系:商务管理系专业:物流管理班级:10级物流一班姓名:张晓梅学号:100211572013年1月15日基于电子商务物流的第三方物流企业服务优化方案【摘要】：随着电子商务的发展，第三方物流在电子商务运营中的重要性越来越突出，对第三方物流专业化、多功能化要求也日趋增加。因此合理的物流服务方案对于企业经营管理是非常重要。由于我国第三方物流发展还不够完善，这就需各企业根据实际情况不断地摸索适合本企业的发展的战略。正是基于这样的背景，本论文

2、以骏泰联合鸿星尔克项目的物流服务模式作为研究对象，通过分析骏泰联合的物流服务模式的现状以及存在的问题并结合所学知识及所查资料设计一套更符合该公司的服务模式，以便于实现标准化、规范化管理，提高员工的工作效率同时也提升企业利润空间。为骏泰联合在今后的发展做出了有利的分析，不断去完善。【关键字】：第三方物流电子商务骏泰联合服务模式目录一、引言1(一)选题的目的和意义1(二)骏泰联合的简介1(三)论文研究的主要内容1二、骏泰联合目前的物流服务及问题2(一)收货作业存在的问题2(二)发货作业存在的问题5(三)存储作业存在的问题8三、优

3、化骏泰联合物流服务模式10(一)收货作业10(二)发货作业12(三)存储作业16四、标准化作业16(一)叉车停放区标准16(二)货物堆码标准17(三)客户标签粘贴标准18五、结论19参考文献20致谢21一、引言（一）选题的目的和意义第三方物流服务是电子商务运营中的关键环节，合理的服务方案会使其在经营中创造更高的利润，提高运作效率及提升企业的形象，吸引更多的客户。由于我国第三方物流发展不成熟及各区域经济发展不平衡，这需要我们在发展过程中不断地探索，根据现有的条件以及企业发展规划设计出合适的物流服务方案。（二）骏泰联合企业的简介

4、骏泰联合（即福建兴泰物流有限公司），下设仓储、汽运、配送三大利润中心。公司是国家AAAA级物流企业，是福建省物流企业15强之一，是福建省成立最早、目前规模最大的一家专注于运动品牌及服装供应链的专业化第三方物流供应商。公司始创于1992年，总部位于品牌之都——福建晋江；目前，正在为：七匹狼、特步、鸿星尔克等众多知名品牌提供：全国干线运输、现代化仓储管理、零售终端配送、电子商务物流及整体供应链解决方案等综合性物流服务。  骏泰联合在全国各地拥有40几个运输服务网络；在总部及华南（广州）、华东（杭州）等地均有大型仓储配送中心。20

5、10年开始与全球领先的物流地产提供商——普洛斯建立战略合作伙伴关系，未来几年，将在全国8大区域建立RDC（区域分拨中心），从而为客户提供全国一站式的综合性物流服务。目前公司已在晋江市梅岭工业区投资兴建大型综合物流中心，并已导入 ISO 900l ： 2000 质量管理体系。公司致力于为广大客户提供运输、仓储、配送、包装加工、物流方案设计、物流信息咨询等整体物流服务。拥有共占地30000 万平方米的物流园区及配套设施，自有货运车350余辆。已为国内知名企业实施了成功的物流服务，成为国内体育用品最大的物流服务提供商之一。（三）论

6、文研究的主要内容主要从目前骏泰联合仓储中心为鸿星尔克集团提供的物流服务方案进行研究、了解，并提出适合本企业发展的优化方案及对其进行合理调整。19二、骏泰联合目前的物流服务及问题图2.1收货作业基本模式图2.2发货作业基本模式如图2.1和图2.2所示，这是骏泰联合现物流服务作业基本模式，以下分几点对其进行说明。（一）收货作业存在的问题1、堆码方式粗放集团货物到仓或B2B退货（指收货作业量较大时）为了尽快完成收货量，采取一锅粥的方式收货，没有细分堆码方式。只考虑尽快收货，而不管后面的配货和发货。从而造成配货低效，错误率较高，人为

7、的增加运作成本。2、操作流程混乱19到仓货物直接扫描至Excel表格和荆艺系统，扫描完后直接把货放置空库位上。当系统文员手头上的资料不够齐全做不了反馈表时，就又得安排人员整个仓库查找。这既浪费人力、物力、财力，还经常会招客户投诉。具体流程如图4.1所示。19图4.1收货作业流程（二）发货作业存在的问题以鸿星尔克B2C发货为例，具体流程如图7.1B2C发货作业。主要存在的问题有：1、B2C在排单、打配货单时需逐单复制粘贴到《出仓导入》模板上这既浪费纸张、时间、人力物力有时还会因未能及时处理而被客户投诉。例如：在做团购时一般一天

8、（8点至16点）至少也有四百多单。若一单一单的打这样不仅浪费纸张而且还必须得多安排6人左右来帮忙又不能及时处理完。2、经常出现包装混淆和重复发货。图5.1操作界面一是进入鸿星尔克维涛系统，图6.1操作界面二是查看是否有单需处理，图6.2操作界面三是用来复制订单明细（打配货单）和扫描货物、打