新员工销售话术手册

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1、信诺网络不一样的电子商务信诺网络不一样的电子商务新员工工作手册一.怎样介绍信诺网络？『怎样介绍自己？』（信诺网络的优势）——根据实际情况灵活简单扼要的介绍您好，我是信诺网络有限公司的XX！北京数据中心（IDC）位于中国网通宽带通信中心（目前亚洲最大的数据中心）内，拥有独立的超大规模专用机房和网络运营中心，网络总传输带宽高达40G，是新一代以数据业务为主的开放电信业务承载平台。采用IBM、Dell、Sun等高性能服务器（北京多达1000台）。而现在我们南京的服务器群已建立，真正的解决了南北互通的难题，您的客户无论是在哪里都能快速打开贵公司的网站。二.

2、电话营销必备的几个步骤？1.分析客户、准备资料(关键词、销售话术)2.打电话A．如何绕前台1、在找资料的时候，顺便找到老板的名字，在打电话的时候，直接找老总，若对方问到我是谁，我会说是其客户或者朋友，这样找到的机会大一些；（扮演老板朋友/客户、与外有业务联系的部门是比较好转的，如：人事招聘，销售，市场，广告，采购。）2、多准备几个该公司的电话，用不同的号码去打，不同的人接，会有不同的反应，这样成功的几率也比较大。3、随便转一个分机再问（不按0转人工），可能转到业务员那里或人事部，这样就躲过前台，然后就看如何与非前台人员如何沟通了，没准一下转到老总那

3、里。4、如果你觉得这个客户很有意向，你就不要放弃，可以找另外一个同事帮你打，顺便考考你的同事，也可以学到新的方法！5、事态严重化（使无权处理）例如：（对于房产公司）你好，我有一栋楼要出租，希望找你们公司老板谈一下，不知道你们老板贵姓？再如：（对于广告公司）你好，我是**晚报的，你们公司老总是哪一位？我们跟他谈谈代理的事情！6、您好！我是天基人才网的，贵公司在我们这里登记招聘员工的信息，我想问一下贵公司的法人是谁？因为我们要核对您的相关资信情况！7、夸大身份！例如：你好，转你们李总（声音要大）！我是××公司的王总啊！8、“您好！XX公司吗？我们是市政

4、府经济贸易委员会的，我们有一个重要的经济论坛活动要邀请贵公司负责人，麻烦您把电话转给他，我们要就具体的事宜跟他确认。”核心“绕”前台只是一个桥梁没必要向他介绍产品  只需探取你所想知道的有效信息如老总贵姓等（以上方法慎用）B.如何有效切入1.···网站类产品先介绍自己   问老总公司产品是否能在互联网上查看到有网站的     可以问网址   再询问感觉满意吗  对效果 对美观  对安全稳定性不满意   问原来服务商  对哪块不满意 转介绍我们公司满意   转向邮箱或其它产品2.···推广类产品先介绍自己   问老总公司产品是否能在互联网上查看到有网

5、站的     可以问网址  再询问有效果吗 通过互联网有收到订单吗？有订单       说明网络有效果  应加大网络推广力度 适时推出我们的产品没有订单     说明网络推广没做  强调网络推广的好处 适时推出我们的产品3.····不管任何产品都可以以竞争对手为切入点     只有不断学习才能超越自我商务培训部只有不断学习才能超越自我商务培训部信诺网络不一样的电子商务信诺网络不一样的电子商务王总最近XXX企业刚在我们这儿购买了某种服务，听说您跟他们销售（或生产）的是同样的产品所以估计您也会有相同的需求特意打电话来给您。注意    介绍产品时先说最大

6、的卖点再说次要的卖点C.电话提问1、“开放式”一般用于探寻需求网站效果怎么样？满意吗，还有没有什么新的想法？您对我们公司感觉怎么样？原来网络推广效果不好您觉得是什么原因呢？2、“封闭式”需要具体答案时您看明天您是上午还是下午有时间？明天下午2点还是4点到您公司呢？D.新员工电话销售注意事项1、加强判断很轻意就同意见面的人， 叫老员工再试探一下2、自称自己是负责人感觉不像的人，可通过多方打听试探一下他是否真的负责3、叫你发传真的，传真效果不明显，频繁的发传真只会浪费公司资源和你的时间4、在电话里不要轻易报价，我们公司不具有价格优势，要让客户先接受你的

7、品牌和服务优势再说价格他才能轻易接受5、电话里面不宜谈得过长，适时要求见面。只有面谈才有签单的可能。E.如何在电话里引起客户兴趣1、电话里先说最大的卖点再说次要的2、其竞争对手已经做了3、强调垄断F.电话销售注意事项1、面带微笑（打电话时只要面带微笑，接电话的老总一定能感觉到）2、声音要大，气势要足3、适时叫对方名字或称呼4、适时介绍自己，最好开场及结尾都要介绍一下你自己（让老总深深的记得你的名字）5、调控你的声音，发音清晰 音调适中 语速适中 6、适当停顿 感觉对方是否在听 给对方插话提问的机会 引起对方注意7、电话频率要高，打完一个不要将电话放

8、下，直接按键8、心态要平和，感于面对拒绝销售是从面对客户的拒绝开始的，不要害怕拒绝三.客户拒绝电话时准客户拒绝电话约访时，