小区物管该不该为业主代收快递

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1、小区物管该不该为业主代收快递近年来，日益火爆的网购让快递量迅速攀升，保安、物业人员代收快递的情况也越来越多。不过，代收快递时缺少委托验货等环节，常常会出现因物品损坏、丢失等，代收人好心反倒帮倒忙的尴尬屡见不鲜。有关人士认为，快递公司和物业管理方宜尽快完善快递代收规程、创新代收模式才能有效解决代收矛盾。在龙川北路的一家小区门卫室内，堆满了一屋的包裹。看着这一屋子的包裹，门卫蓝大爷无奈表示，在他印象中，以前门卫室顶多帮忙收收信件。不知从什么时候开始，邮件包裹渐渐多了起来。刚开始，蓝大爷还帮忙签收一下，想着反正都是一个小区里的，下班来拿走就行了。“谁知道越来越多，拿走一批，又送来

2、一批，门卫室都快放不下了。”对于网购达人董小姐来说，自己的生活根本离不开网络。从衣服鞋子到餐具零食，几乎都在网上搞定。而由于平时工作繁忙，董小姐的包裹基本是小区门卫代收。有一次，董小姐在网上买了套陶瓷餐具，照例让门卫代收。拿回家后打开发现，有个碗碎了。董小姐找快递公司理论，得到的回答是“签收的时候没反映，现在我们不负责。”“这个时候也不好意思找门卫大叔说什么，人家还是好心帮我收的包裹，没办法，只好自认倒霉了!”董小姐说，现在自己的经验就是如果需要验货的易碎物品，就会特意交代门卫帮忙拆包验收。采访中，因代收包裹出现的问题屡见不鲜，大多数顾客不好意思找签收人，而选择找快递员理论

3、。市区一快递公司快递员小刘说，平时闲的时候会把包裹送到每个顾客的手里，忙的时候有“四只手都忙不过来”。为了赶时间，只好让收件人到楼下领包裹。遇到不愿下楼的，或者暂时不在收件地的，一般会让门卫代收。“当然，我都是跟顾客沟通过，征求他们同意的。”笔者随机采访了我市多家快递公司，提起送快递到小区的业务，他们大多表示难度较大。“没有物业麻烦，有物业也麻烦。”据一位快递员小蒋介绍，快递纠纷比较多，特别是经物业公司进小区的快件，转交环节中隐患较多。有些物业公司管理很严，常常拒绝快递员进小区送件。可想请他们代为转交，物业工作人员又大多不愿帮忙签收。“他们怕担责任，这点我们也能理解。”于是

4、，有些快递员会试着与保安个人拉拉关系，碰到业主不在家的情况，电话确认后，约定暂存放在小区门卫处。其实，快件代收代转问题同样困扰着小区物业公司。“不帮忙吧?业主不高兴;帮了忙，万一出问题，又要担责任。”采访中，多家小区物业公司相关负责人表示，大多采用不签字转交的方法，因为在他们看来，物业服务项目中并不包括代收快件。然而伴随网购的迅猛发展，快递业日渐红火，送到小区的快件量肯定是不断增多。无论是快递公司，还是消费者需求都会上升，夹在中间的物业公司显然难以置身事外。采访中，就有物业公司负责人抱怨，曾有业主以不交物业费相要挟，要物业承担起代收快件的义务，“我们也希望有个大家都能接受的

5、办法，解决这一问题。”“快件毕竟不是信函，大大小小，有的物品价值不菲，谁都怕担责任，可以理解。”律师石炎介绍，目前我国的确没有明确规定小区物业公司有代收代交责任，但业主有需求，物业公司也可以拓展提升服务。他建议行业主管部门可以先出台相关管理办法，“或作为具体条款纳入物业服务合同，明确各方责任，物业公司负责代收、保管、记录和提醒，对快件内物品情况负责。”石律师建议，业主尽量自己签收快件，这样能第一时间发现货物可能存在的问题，能及时退货换货;如果保安受委托代为签收快件，最好登记造册做好记录，万一将来物品出了什么问题，这也是一项代为保管的证据。