高级秘书文秘岗位培训手册

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1、高级秘书文秘岗位培训手册课程背景：随着企业管理水平的要求不断提升，对行政管理人员的专业素质要求越来越高。经常听到一些企业高层抱怨手下的行政管理者还只是一个“高级勤杂工”的角色，经常埋头处理一些琐碎的事务，但从没有系统地全方位处理行政管理工作；同时也有不少的行政管理人士感慨，自己整体忙得天昏地暗，却不但得不到老板、同事的肯定及认同，还常常因夹在管理层及基层而被投诉、抱怨，不知道该如何有效率地处理行政事务，而且感觉也没有专门的培训来增加自己相应的专业技能。为了使行政管理人员有机会快速地全方位提升专业水平，特地开发了这个工作坊，

2、相信各位在职行政管理工作的人士有一个全方位的认知，并从多个角度提升自己的专业水平。学习收益：★提高基行政工作能力，逐步成为合格的企业管理层★掌握行政管理中的各种技巧，提升行政风险管理技能★运用专业的测评工具，了解自己的行为风格并掌握针对性的改善方法★学会快速判断其它人行为风格并与之有效沟通的技巧，提升办事效率课程内容:单元一、秘书/助理的角色认知1.秘书/助理职能2.初级秘书/助理：事务性文员3.中级秘书/助理：事务性文员＋辅助管理4.高级秘书/助理：独立管理＋事务处理5.怎样清晰自己的岗位职责――学会编写岗位说明书6.优

3、秀秘书与一般秘书的能力差异7.秘书助理的职业形象——合宜的装扮及姿态举止8.秘书/助理的职业生涯规划9.关键的三个观念转变——销售意识、产品化、细节单元二、提升秘书/助理的沟通技巧1.老板/同事心目中坐标系――什么是五星级秘书/助理/行政人员2.沟通的本质和过程是什么3.为什么总是有沟通障碍——沟通的乔哈里视窗和沟通漏斗4.认识你的沟通对象——PDP技术和NLP技术5.学会管理你的上司——四项限和5W1H工具的使用6.小游戏：听懂经理的话了吗？7.跟上级沟通的原则8.如何在特殊情况下对上及对下沟通——冲突、小报告、越级指

4、挥、谈判等单元三、办公室的5S管理1.5S的涵义1.怎样做好办公室的整理工作2.怎样做好办公室的整顿工作3.怎样做好办公室的清洁工作4.怎样做好办公室的清扫工作5.推动变革的注意事项和操作方法单元四、会议管理1.成功会议的5个特点2.会议管理的两个“三三三”法则3.会议时间安排的技巧4.会前准备——会议议题的收集和安排5.会中协助——如何主持会议：开场白、会中异常情况的灵活应对6.会后整理——如何做会议纪要及会议决议的跟进工作7.练习：如何组织一场讨论会议单元五、时间管理和计划管理1.时间管理的五个原则和三个工具2.PD

5、CA工具在制定计划时的灵活使用3.确定SMAC的目标，制定工作计划4.怎样做年度/月度/周度工作计划，提供样表5.出差日程的安排——案例分享：国内出差及国外出差的日程安排单元六、事物性项目性工作的组织管理1.事务工作有哪些2.学会列事务清单3.沙盘演练：怎样组织一场周年庆典大会4.用项目手册管理工作5.事务性项目工作组织的12字口诀6.制作项目手册的方法7.案例分享8.哪些现代化的办公软件你要熟练使用单元七、文档管理1.文档管理标准规范2.文档分类的工作规范3.文档存储的工作规范4.文档查阅的工作规范5.文档分装的工作规

6、范6.文档销毁的工作规范7.文档保密的工作规范单元八、商务公文写作1.商务公文写作的概念及公文的要素2.公文写作的步骤l确定目标l确定文章的正式程度l决定文章的风格l选择文章的层次结构l列大纲——案例分享及练习：通知/报告/总结三种具体文体的大纲如何写l撰写初稿3.常用公文写作及公文格式要素范例l通知l报告l请示l批复l会议纪要l邀请信l总结单元九、企业秘书与助理礼仪常识1.接待礼仪2.办公室仪礼3.电话礼仪与应对技巧讲师介绍:童兴骢曾担任台湾赫司特股份有限公司(HoechstTaiwanCo.,Ltd)董事长特助、执行秘

7、书，台湾科莱恩(股)公司总经理特助等职务，台北市专业秘书协会第四届会长，台湾专业秘书协会创会会长，台湾专业秘书协会监事长，台湾专业秘书协会第八届与第十届会长，童女士为大家解惑答疑。童女士从事秘书职业近三十年，期间调任人事经理，但对秘书工作的热爱，使她两年后忍不住申请调回秘书岗位。尽管从业时间这么长，她仍然对这份自己热爱岗位留念不已。课程中她将向所有学员展示她三十年秘书生涯的精彩与美丽，使上课学员真正领略到秘书工作的真谛……大陆地区授课经历：赫司特中国有限公司、上海中达斯米克、上海勃林格殷格翰药业有限公司、梅塞尔公司、赫司特

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