察言观色—说动孩子说动家长

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1、“丁老师，再见！”“嗯！XX再见！XX，你是个很棒的孩子，没有理由不自信哦，加油！”送走她们母女俩回过头来看看手机，呀！已经是晚上21:30了，平复下心情，理理今晚讲解的过程，这次讲解过程中让我感受最深的就是察言观色的妙用，一次有效的讲解有赖你与对方建立的信赖感，对方是否会愿意说出他们内心真实的想法，那就要靠我们对他们传递过来的信息的及时捕捉，不仅语言信息，更多的是来自他们的非语言信息，当他们嘴巴不在说话的时候他们的身体就在说话，以下是这次讲解中的部分对话，着重描述将学习方法前的铺垫。（以下W代表我、S代表学生、M代表学生的妈妈） 背景材料：一高中女生，妈妈陪同一起来的，家长与

2、孩子沟通存在一定的问题，孩子学习成绩比较波动。理科较弱，尤其是数学和物理，很焦虑，妈妈非常想了解家庭教育方面与孩子沟通的一些技巧，想帮孩子找到好的学习方法，态度很积极。 当孩子和妈妈一同进门的时候孩子脸上已经有些不高兴，安排她们坐下后，基本的寒暄后，我先把表给孩子填，先和妈妈交流了一下，并注意期间孩子的反应。……W：XX妈妈，首先呢我想问下您，在家里是您和孩子沟通的更多些还是她爸爸跟她沟通的更多些呢？M：跟她爸爸学习上说的多些，跟我就生活上说的多些。W：呵呵！真不错，各有侧重。俗话说女儿是妈妈的贴心袄，那女儿和您的关系一定不错吧！M：是的，大多数时候我们关系还是蛮好的，尤其是在

3、初中那回儿，我们之间无话不谈，一放学回来她就拉着我，妈妈妈妈今天我在学校怎么怎么样了，可亲了，她会非常愿意与我交流，告诉我学校发生的事情，我同事都很羡慕我有个这么乖的女儿，跟妈妈很亲。W：呵呵！的确是这样的，有个这么乖的女儿是你们的骄傲。从你们进来到现在我也能够感觉到您的女儿是个很乖巧的女生，很有灵气！是您的福气哟！我想你们现在同样也是这样的吧？M：哎！以前更好，现在自从她上高中了，住校了，孩子似乎与我的距离也远了，不再像原来那么无话不谈的了，似乎有了隔膜，不过可能因为我们现在在一起的时间少了，她学习时间很紧张又住校，平时我们要上班，一周就是周日我去看下她，时间太少了。W：哦！

4、我理解我明白！您真是位关怀倍至的妈妈，您为您的女儿付出了太多太多，您的心情我很能理解，不过呢我想你们之间现在疏远了不仅仅是因为见面机会少了，一定还有其他的原因，您想过吗？M：我也问过她啊，感觉现在读高中了小孩脾气也大了，有时候说啊说的她就不高兴了。W：那您一般是怎么问她的呢？问的又是些什么问题？M：我就问她最近学习怎么样啊？有什么问题啊什么的。W：呵呵！的确是这样的哟，作为父母最关心的就是孩子的学习，现在读高中了，2年后就要高考了，望女成凤是家长最大的心愿，我能理解，先这样，您觉得您现在跟您的孩子之间是种什么样的关系呢？M：我觉得是朋友，我平时也看过周弘老师的赏识教育，周老师说

5、的很有道理，我就是按他说的教育方式去做的。W：哦！这位妈妈真是不错，可见您一定是位很开明的妈妈，您女儿很幸福啊！我们说父母与子女之间以朋友的关系去相处是最理想的了，因为这样可以以一种平等的方式去交流，您说是吗？M：嗯，的确是这样的。W：嗯，现在您和您的女儿之间出现了些小摩擦，看得出您很急，我想呢也许是您在与孩子交流时语言上说的不是很适当，造成了孩子的误解。这样吧，我刚刚就很想问您：“当您孩子一天学习回来，进门的时候通常你们问的第一句话是什么？”（这个时候妈妈还没有说话，孩子就已经说话了）S：学习。（说话的时候带有不满的情绪）W：哦！是么？呵呵！妈妈还没有回答XX就有点激动了哦！

6、听的出XX在这个方面对妈妈已经有些不满了是吗？（说话之余把她刚刚填好的表格拿了过来，看了下她那项希望父母怎样对待自己她写的是什么，她的回答是“不要管太多，说什么做什么都必须和学习有关。”）S：是的。他们老是问我学习啊什么的，听的都烦了。（说话的时候孩子没有看我，看得出这种不满的情绪很强烈，如果我马上又纠缠学习的问题她一定很抗拒，此时必须说其他的。）W：嗯，这种心情老师很能理解，老师当时也是这么过来的。现在你高一了，课业负担很重，也一定很有压力是吗？S：是的。W：XX妈妈，您也看到了孩子刚才的反应，就我刚才问的问题我想继续问下您，作为您的朋友的话，当她一天工作疲惫回到家的时候，当

7、您看到她的时候您还会再纠缠工作的问题去问您的朋友吗？我们常说不要把工作带回家。或者我们先这样看，您觉得家给人的感觉是什么？M：舒服的吧。W：嗯！的确是这样的，家是每个人的避风港，是一个可以让疲惫的心驻足的地方，我们都希望当我们回到家的时候能马上感觉到温暖，感觉到家的温馨。您试想下您的孩子，现在高一了，完成一天的学习一定已经很疲惫了，当她回到家的时候你们做父母的是不是更应该关心下孩子的心情呢？我想作为孩子的家长没有哪个不希望孩子学得轻松学得快乐的，您说是吗？M：是的。W：嗯，那我建议您在您孩子