旗帜催生优势(邹志明)

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1、峨眉山风景区管理工作研讨会交流文章旗帜催生优势作者：邹志明旗帜就是方向，旗帜就是目标，旗帜就是标准。举什么旗，走什么路。对一个成功的企业来讲，总在不同的方面有着不同的旗帜，是一个系统，是企业运营的理念、方向和目标（或者标准）在生产经营的不同环节、不同方面的体现。具体而言，这个系统一般由企业旗帜（或称公司旗帜）、员工旗帜、岗位旗帜和活动旗帜构成。从动态的角度看，旗帜鲜明，方向、目标、标准明确，才能产生规范的运作，也才能产生质量、效益和市场竞争的优势。从这样的意义上讲，旗帜的作用就是在发挥原有的物质技术和管理的优势基础上催生更大的优势。近年的时间，使峨眉山万年索道公司一跃

2、而成为管委会的先进企业、窗口单位，经济收入连年翻翻，其关键就在于公司准确地树立了一系列的旗帜，而且每面旗帜都是那么的鲜明。一、企业旗帜——发展灵魂的展示9越是具有特色的，在竞争中也就越具有竞争优势。企业旗帜代表企业自身的整体形象，它必须展示自身的优势，打上独具特色的烙印，突出展示企业的经营理念、团队精神、发展方略等灵魂性内容，并深入企业的每一个员工的思想深处，化为具体行动和力量，在企业发展的各个阶段上以不同形式表现出来。万年索道公司成立于1994年，其工作具有两大突出特点：旅游服务和索道安全。在旅游服务方面，我们从自身实际出发，树立“一切为游人着想，一心为游人服务，待

3、游客为亲人”的服务理念，以“忠诚、敬业、团结、奋进”为自己的企业团队精神。大力开展温馨工程，提倡人性化、个性化和情感化的服务，做到免费开水针线、免费景点咨询、免费宣传资料“三免费”和主动宣传旅游安全、主动维护旅游秩序、主动听取游人意见、主动接受游人监督、主动为游人排忧解难“五主动”，对外树立了公司良好的企业形象。在索道安全方面，始终坚持安全无小事，让每一个员工都牢记“安全是索道工作的生命线”，贯彻“安全第一、秩序第二、效益第三”的工作方针，把安全思想寓于索道的各项管理中，实行安全工作一票否决制。同时，公司导入ISO9001：2000标准，建立健全了一套科学、完整、严谨

4、的安全管理体系，使安全工作操作程序化、巡检制度化、记录规范化、维护科学化、安全责任化、工作军事化，确保了安全工作横向到底、纵向到边，无任何死角和漏洞。严格、高效、规范的管理，使公司的服务以安全好、秩序好、环境好、服务好、卫生好、效益好“六好”和让旅客吃的舒心、住的安心、行的放心、游的欢心、购的称心、娱的开心“六心”赢得了社会的一致好评，并荣获全国“青年文明号”、全国文明风景区旅游示范点等多项殊荣。9实践告诉我们，企业旗帜是一个企业在其生产经营活动中表现出来的独立特行的品质的体现，是企业灵魂的展示。没有鲜明的企业旗帜，就意味着企业自身的特点不突出，在市场竞争中的优势也不

5、可能明显。通常情况下，企业旗帜是以比较成形的企业章程或规章、制度乃至文件的形式来表现的，它对企业的全方位工作产生深远的影响。二、员工旗帜——企业人格的典范在市场经济条件下,企业和员工之间的关系已不再单纯,雇佣和被雇佣的关系居于主导，员工的主人翁意识受到严峻的挑战,如何在法律许可的范围内规范员工行为、塑造员工的企业人格已成为企业管理的一个重要课题。员工作为企业生产经营活动的主体,对企业行为的理解和支持是企业行为取得预期成效的必要条件,在这方面,经济的约束不是万能的,员工自身的职业道德素养起着至关重要的作用。我们也应看到,单纯的职业道德条款和一味的说教是同样是行不通的。在

6、现实中,只有员工身边的人和事才最具有说服力,最具有持久的影响力。这些人和事所蕴涵的典范意义就是我们所说的员工旗帜的主要内容。员工旗帜就是企业有意识地树立的员工企业行为的典范,是员工在企业中的奋斗方向、发展目标和行为规范,它为企业生产经营活动提供共同行为基础。在树立员工旗帜方面，传统的思想政治工作意义重大。其核心就是要充分发挥企业党团组织和各类宣传思想阵地的导向作用，尤其要注重发挥企业党组织的政治导航作用。企业党组织要树立为企业规范、健康的发展服务就是践行“三个代表”9，为发展先进生产力服务，为实现第一要务服务的思想理念，在党建工作中坚持党员标准，适时发展党员，凝聚党团

7、员力量，充分发挥他们在企业中的先锋模范作用，使每个党员都成为企业开展思想政治工作最有说服力的样板，成为员工的一面旗帜。同时，在处理维护员工利益与促进企业发展方面，企业党组织要立足企业的长远发展，把维护职工合法权益与企业发展结合起来，将思想政治工作融入企业文化，大力树立“诚信”理念，使思想政治工作成为企业发展的“助推器”。基于对党员示范作用的充分认识，公司党支部成立了以支部书记为组长的党员示范活动领导小组，积极开展与党同心、与员工贴心、让游客放心和保持共产党员先进性“三心一保持”教育活动，在保证党员与普通员工密切联系的基础上，完善党员考核标准，实行亮牌