关于网点备件储备奖励方案的调整通知

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1、海尔集团顾客服务经营公司备件支持中心编　号：BJTZ200911020001重要程度：重要地　址：青岛市308国道609号邮　编：266101电　话：0086053287636060传　真：00860532邮　箱：slgkbjb@haier.com联系人：王明乐关于网点备件储备激励方案的调整通知一、现状：原网点备件储备激励方案是按照网点每月备件一次满足率（原名称“备件储备出库及时率”）的大数完成情况进行奖励，奖励金额按照网点当月备件补库的总金额按比例进行计算，次月直接打入网点的备件预付款帐户。此种奖励方案存在如下弊端：A、小网点激励

2、不到原激励政策：月工单低于30条的网点不享受备件款激励。同样服务好用户，却拿不到备件一次满足的奖励，无法调动信息量小的网点备件储备工作积极性。B、奖励机制不公平，与备件价值挂钩，但没与用户是否满意挂钩1、原来的激励政策根据网点补库备件的金额按比例进行奖励，服务用户少但补库金额高的网点也会拿到很多的奖励，甚至超过服务用户量大的网点。如商用空调，备件价格都非常高，有的压缩机会在万元以上，补库几个压机就会拿到高额的奖励。2、激励看一次满足率的大数，只要大数达到70%了就可以获奖励，没有与网点是否将用户服务满意紧密的挂靠在一起。C、网点想储

3、备但又不敢储备1、网点备件超过360天才可以退，但退时又因为包装、条码等原因不合格，而造成无法实施回退。2、工贸备件库怕网点回退的呆滞备件退入工贸库后，无使用量，造成当地备件库的呆滞积压，而尽量不让网点回退。D、激励款只到网点，网点内部实际实施服务的人员没有得到奖励，没有起到奖励效果1、原来的激励政策是将奖励备件款直接增加到网点的帐户，网点内部真正为用户服务的服务人员、信息员、保管员等却得不到相应的奖励，没能达到我们通过奖励提高市场业绩的目的。2、前期虽然通知过网点经理将激励款再进行内部奖励，但由于缺少对激励到人的保障机制，大多数网

4、点经理没有执行。二、调整目的：通过调整原来的奖励机制，真正体现奖励的公正性，且将备件款奖励到真正为市场服务的人，帮助网点调动内部人员的积极性。让干的多、干的好的网点多拿奖励；让服务用户多、一次服务到位多的员工多拿奖励，把网点与员工的积极性全部调动起来，让用户更多的享受一次就好的服务，同时提升网点整体业绩，让网点多收益。三、新激励方案：3.1定义：A、备件一次满足：同一工单内使用的所有备件，都在用户要求上门时间前10分钟在本网点出库，此条工单即实现备件一次满足。（注：拉修工单为用户要求上门时间再加24小时）B、备件一次满足率（原“储备

5、出库及时率”）计算公式：分子：当日结单的备件一次满足的工单量分母：当日结单的有备件使用记录的工单量3.2奖励方案：按照实现备件一次满足的工单，对每一条进行奖励：（1）当月备件一次满足率75%≤A＜80%，则按照一次满足工单量，进行2元/条正激励；（2）当月备件一次满足率80%≤A＜85%，则按照一次满足工单量，进行3元/条正激励；（3）当月备件一次满足率85%≤A＜90%，则按照一次满足工单量，进行5元/条正激励；（4）当月备件一次满足率90%≤A＜95%，则按照一次满足工单量，进行6元/条正激励；（5）当月备件一次满足率95%≤A

6、，则按照一次满足工单量，进行8元/条正激励；备注：1、商场维修和中转库维修工单不作为奖励范围。2、取消对月度最小工单量30条的限制。3.3网点内部奖励标准：为保证网点统一性及总部核查，要求各网点经理按如下标准对内部人员进行分配奖励。以下标准为最低执行标准，网点在实际发放时只能在此基础上浮，不允许下调。网点备件一次满足率奖励标准网点储备出库及时率奖励分配比例网点经理工人产品主管信息员保管员20%30%20%20%10%75%≤A＜80%2元/条0.40.60.40.40.280%≤A＜85%3元/条0.60.90.60.60.385%

7、≤A＜90%5元/条11.5110.590%≤A＜95%6元/条1.21.81.21.20.695%≤A8元/条1.62.41.61.60.8（注：无产品主管的需将奖励比例分摊到其它岗位）3.4奖励兑现办法及时限：1、公司每月初10日前将奖励金额以备件预付款形式添加到网点帐户，同时将获得奖励的一次满足工单明细下发网站；2、网点按工单的服务人员及服务产品，进行内部人员的分配；3、网点在收到备件款奖励后，必须在10日内以现金形式支付给内部人员。3.5必须激励到人的机制：公司通过内勤回访以及审计人员工贸暗访一线员工，如果发现没有激励到人，

8、直接取消网点接受奖励的资格。1、备件部每月10日，将全国奖励到人的明细转总部内勤及审计组；2、内勤当月进行抽访，抽访比例10%，抽访结果反馈备件部公示；3、网点备件奖励是否激励到人，作为审计组对网点暗访的必要工作，审计报告中必须体现。