服装销售柜长培训文本

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1、如何做好一名店长培训学习纪律进入会场保持安静，不大声喧哗交谈，不随意走动。积极踊跃举手发言，并给发言者掌声鼓励。对于迟到者，站立3分钟。以对其他的歉意。认真听讲，做好记录，爱护好记录本。会后帮忙整理恢复会场整洁。学习提纲○店长角色○怎样管理团队○人际关系○店长要做什么○店务管理规范店长角色:形象代表销售者执行者指导者监督者怎样管理团队？一、管理的原则二、团队精神三、沟通精神四、执行力一、团队管理的原则了解你的员工1、员工出身、学历、经验、家庭、背景、兴趣、专长2、能预测她的行为，适时支援3、知人善任，使员工在自己的岗位上发挥最大的潜力先管自己，再管员工1、

2、想法、看法、做法要出色2、要求下属做事之前，先负起责任，做好领导工作3、要求别人做到，自己也要做到4、不断的反省自己，高标准的要求自己因人而异量才而用1、了解员工特点。5个员工5个样，有的工作利落迅速，有的非常谨慎小心，有的独自埋头默默工作2、观察长处，结合处事态度，速度，准确性，成果，妥善分配工作，发挥潜在能力，既提高了自信又发展了事业善于聆听员工的心声1、聆听员工心声，有助于团结，调动工作积极性，让员工有反馈意见的机会2、对于犯错的员工，给她解释的机会3、对于下属过失，认真了解不草率下结论好制度胜过一切1、详细了解工作的实际形态，分析各类问题，而后制定

3、规则2、有规则还要有违规处罚3、合理补充完善规章制度引导员工进行良性竞争1、有一套正确的评估机制，不根据其人意见和自己主观好恶评价，客观、少用主观2、建立柜台公开沟通方式，有话讲在明处，有意见当面提3、坚决惩罚因谋取私利攻击同事，破坏部门正常工作的员工不要做员工的妨碍者○管理者通常分推进工作和妨碍工作千万别以妨碍工作来显示自己的实力，借此来提高自己的身份和地位○我没听说过这件事○他正在发脾气，我不能提○反省自己检讨自己是否做了员工的妨碍者改变作风，站在促进者立场，解决问题激发员工潜能1、具有自制力，进退有度的员工，引发对你的认同感2、私欲较强，不顾一切行事

4、的员工，要引导按照规则做事3、有学习、提升自我需要的员工要给予帮助严明工作纪律1、好的纪律可以训练出好的工作习惯和个人修养2、把纪律作为一种培训形式，遵守的人要表扬，提升，违纪者要惩罚3、帮助员工自我调整，做一个明辨事理的人，真诚关心员工对于纪律问题你是怎么看呢？1、循序渐进的处理违纪口头警告-书面警告-停职-开除2、火炉原则预先警告：滚烫火炉，碰到就会被烫即时：碰到了立即被烫一致性：保证每次碰到火炉都会被烫公正：任何人碰到火炉都会被烫遇到违纪行为怎么做？1、陈清事实，明确告诉员工违纪造成的后果，认识到事情的严重性2、要求员工做出解释，进一步了解情况3、要

5、求员工提出解决方案，让她站在管理者的角度提出解决意见，会让她更理解你4、确定解决计划，做一些有效的商讨，不是争吵，确定一个可实行的不救方案5、进行惩罚，口头警告书面警告或别的方式6、再次检查，确定补救方案执行的结果明确领导的定义领导就是驱动他人的行动，让其他人朝共同的目标各自前进的一种动力3个要素：1、自发的发挥个人的能力2、有着共同的奋斗目标3、能够影响他人的行为划定范围，明确分工1、划定员工的工作范围，职责不明就会互相推诿指望别人多做点，要么互相干扰2、科学分工，明确做什么，不该做什么3、分工中有合作，合作中有分工，团队精神千人同心，则得千人之力万人异

6、心，则无一人之用缺乏团队精神的群体不过是乌合之众！团队精神是大局意识，协作精神和服务精神的集中体现，将人的智慧、力量、经验等资源整合，合理调动，产生最大的规模效益1+1﹥2一滴水怎么样才不干涸？答案:把它放在大海里去○个人在完美，也就是一滴水，一个团队，一个优秀的团队就是大海，一个有竞争力的组织和企业，不但要求有完美的个人，更要有完美的团队没有敬业精神就没有卓越（耐心，恒心，决心）世界上想做大事的人很多，愿把小事做细的人很少，而敬业的人，工作之中无小事不单为了薪水工作！○工作是人生的一种需要，生命的价值寓于工作中，薪水是我们工作价值的一种反应○避谈金钱是一

7、种虚伪○只谈金钱是一种浅薄沟通精神敢于沟通勤于沟通善于沟通沟通不良的几个原因1、不重视 2、不懂方法3、没有平台  4、不会使用沟通工具 沟通需要的心态欣赏尊重宽容平等负责诚信热心沟通平台的建设1、开会2、热线3、娱乐如何沟通1、主动2、分清场合3、理解对方4、学会表达执行力执行力就是按质按量地完成工作任务的能力不仅要做正确的事，还要正确的做事执行中工作态度问题的表现1、凡事找借口；2、推卸责任；3、绝不吃亏；4、绝不认错，任何事情都是别人的错；责任所在，请勿推辞！记住，这是你的工作！所作超出领导对你的期望○准时保质的完成工作时最基本的期望○接受任务后，就

8、要有时间观念，全力以为，保证完成任务○可能的情况下，尽量提早完成，