信息技术对企业内部环境的影响

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1、信息技术对企业内部环境的影响随着全球化及市场竞争力度的加剧，许多企业加快了信息化的步伐，以提升企业竞争力。信息技术在企业的广泛应用，不仅改变了传统手工数据处理方式，而且触发了企业管理模式、生产方式、交易方式、作业流程的变革，全面实现信息化管理是企业未来发展的战略目标之一。从出资人监管角度看，国资委已将信息化的建设水平作为考核企业的一项重要参考目标。从集团的角度，要求下属企业努力搭建企业综合管理信息平台，力争全面覆盖生产、财务、工艺、销售、采购、库管、人力资源、科研开发及客户关系等各个方面。随着信息技术的发展，企业内部的管理模式也将因此而发生重大变革，主要表

2、现在组织结构、营销方式、内部协调、业务处理流程改变、人才培训五个方面。一、组织结构的变革。在传统的管理模式中，随着企业规模的不断扩大，管理层次越来越厚，组织结构越来越臃肿，结果造成管理流程复杂，管理效率低下，并且增大了管理成本，减弱了企业的竞争优势。信息技术在企业中的应用使得传统的等级向全员参与、模块组织、水平组织等新型组织模式转变，管理幅度可以冲破传统管理模式的限制，垂直的层级组织中大量的中间层已经没有必要，企业内部上下级之间的距离大为缩短，组织结构向扁平化方向发展。工业经济时代在传统经济体系和大量生产方式下信息的流动与传递方式是靠实体的传输（如现金、支

3、票、账单、报表等等）来发挥作用的，因而体现在企业组织结构上是传统的并垂直梯式的等级制组织方式，这种企业组织方式中间管理层次多，责任分工不明确，信息传递速度缓慢，企业对市场变化和客户要求的反应迟缓。在信息时代随着信息传输技术的迅速发展所有的信息都将实现数字化，信息的传输突破了传统的活动空间，企业的产品设计、生产制造、市场营销等各项经营环节可以通过网络完成，网络已成为企业价值链上各个环节的主要媒介和实现场所。由于企业信息传递方式和管理模式的变化，因而与其变化紧密相连的企业组织结构也将发生根本性的变化。工业化以来建立在分工基础上的职能部门制和建立在传统管理模式基

4、础上的等级制将被彻底改造，组织的基础将建立在明确完整的任务目标上，而不是专业化分工上。因为信息技术为传统企业组织结构的改造和新型组织的建立提供了组合分工和加大管理跨度的可能性，其结果是横向组织将取代纵向层级组织。传统产业企业的组织结构呈金字塔型而且随着企业规模的壮大，在其组织结构中中间管理层次和人员不断增加。在网络信息经济条件下，由于信息技术在企业中广泛应用，信息的传递方式由等级型变为水平型，企业组织的跨度不断加宽，组织层次不断减少，中层管理人员开始让位于信息系统，因而与信息传递方式变化和管理信息系统应用相适应的企业组织结构也相应地从传统的垂直的“金字塔”

5、型变为扁平的“矩阵”型，从而加快了对市场动态的反应，并使其组织结构更加柔性化，反应更加灵敏、快捷。二、营销方式的扩展。互联网已经成为现代企业重要的营销工具，网络营销是企业整体营销战略中一个有机的组成部分，是以互联网为基本手段营造网上经营环境，而不仅仅是通过互联网来销售产品。网络营销的基本功能还包括提升品牌形象、增进顾客关系、改善顾客服务、网上市场调研等方面。在互联网上，顾客获得产品信息更为方便，可以对多种产品的价格、服务等进行分析比较为了吸引和留住顾客，竞争者之间的竞争方式也将从传统的关注利润向关注顾客转移。企业间电子商务发展的势头迅猛。企业通过电子商务强

6、化的供应链，大大缩短了从接受订单、原材料采购到发货的周期，通过供应商、分销商和企业库存，实时共享，实现实时主动的生产计划等。企业通过市场经营管理系统的应用，可以广泛收集市场招标信息，对客户信息进行科学整理，对项目销售进行跟踪记录，对合同经营、验工计价、合同收款、追收欠款、质量保证期进行科学管理，对客户关系和招投标过程进行系统化控制。系统还可以进一步整合客户管理的功能，将客户关系融合到企业管理和工程项目管理，真正将企业转型成为一个以市场为主导的新型企业。网络技术的出现和国际互联网的发展，为传统企业经营提供了新的便捷的交易平台，从而改变了企业传统的交易方式，使

7、电子商务得到迅速发展。电子商务这一交易方式是相对传统交易方式而言的，电话、邮件、传真、电子数据交换（EDI）以及面对面交易都是传统交易的主要方式。作为一种交易工具，国际互联网毕竟是一种速度快、成本低的信息交流方式，从而使其可能成为一种跨地区、跨国界的交易平台。原本由于受地理位置，信息阻隔等因素无法或难以实现的交易由于国际互联的快速与便捷而得以实现。随着国际互联网的发展，越来越多的企业将会加人电子商务的行列，从而不断降低自己的生产成本，提高企业的生产经营效率和经济效益。国际互联网商务（InternetCommerce）领域是一个发展最快的领域。1999年一季

8、度，该领域的企业为美国创造了375亿美元的产值，同比增长127％。