“好”的服务是“真挚”的服务

《“好”的服务是“真挚”的服务》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、“好”的服务是“真挚”的服务仪表仪容是给客人的第一印象仪表是一个人的外表，包括容貌、姿态、服饰和个人卫生等方面，是人精神面貌的外观体现。仪容是指人的容貌，是仪表的重要组成部分。作为饭店人员，仪表仪容极为重要。有位饭店管理专家曾说过：“一进饭店大堂，只要看一下员工的形象，再告诉我客房数量，基本就能大致评估出这家饭店营业的收入和利润。”形象代表档次，档次决定价格，价格产生效益，这是一个连锁反应的循环圈。饭店是国际经济、文化交流的场所，具有强烈的时代感，饭店工作人员的服装应体现当前的潮流，当然，饭店人员的制服

2、不要像时装那样夸张，要讲究大方，职业化。对饭店人员来说，外貌修饰是很必要的，可以修补先天的不足，也是尊重客人的体现，但不要刻意追求打扮，也不要过分浓妆艳抹，这样会影响宾客的情绪。还需要讲究个人卫生，在工作岗位上要避免一些不良的习惯性小动作，如皱眉、眯眼、挖鼻孔等。饭店每位员工的一言一行是与整个饭店的服务质量和饭店形象息息相关的。语言谈吐得体表现出对客人的诚挚饭店人员在语言上要做到谈吐文雅，语调亲近甜润，音量适中，语句流畅。一个人良好的外在表现是与待人诚恳、与人为善的品格分不开的，所以提倡饭店员工在服务时

3、要有“五声”，忌“四语”。然而仅仅有这些是不够的，饭店人员有时需要担任演员的角色，出现尴尬场面时，要善于随机应变，及时圆场。在宴会中，一些宾客有时误把洗匙水当汤给喝了，这时，服务人员要么视而不见，要么走上前，给客人一点暗示，不要以异样的眼光看客人，使宾客十分尴尬。如果客人不小心打破碗碟时，应以“落地开花，富贵荣华”之类的语言来缓解紧张气氛。阳光般的微笑是最好的服务饭店工作人员要在工作岗位上表现出热情、诚恳、和蔼、耐心，做到微笑服务。微笑服务是良好服务态度的外在表现形式。微笑要发自内心，要笑得甜美、亲切，

4、有能皮笑肉不笑，让宾客无所适从；更不能傻笑，让客人恐慌。因此，饭店人员在工作岗位上，要善于调节自己的情绪，让自己有一个愉快的心境，开心地面对工作，微笑面对宾客。落落大方中让客人享受到尊重宾客进入饭店，渴望的是得到享受和尊重。饭店工作人员要注重各种各样的礼貌、礼节，使宾客对饭店的礼遇和尊重留下印象。饭店的宾客来自四面八方，饭店工作人员应了解国外及一些少数民族的风俗习惯，尊重他们的礼仪规范，不要因缺少这方面的知识而引起客人的不满。饭店礼貌服务意识和行为规范不是一朝一夕养成的，从业人员需要在日常生活中养成良好

5、的习惯，提高自身综合素质，才能为宾客提供最真诚的礼貌服务。