努力把护士还给病人

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1、牡丹人民医院关于开展“深化优质护理服务、努力把护士还给病人”的实施意见开展、推广优质护理服务是深化医药卫生体制改革、落实科学发展观的重要举措，能够进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。一、目标（一）患者满意。临床护理工作直接服务于患者，通过护士为患者提供主动、优质的护理服务，强化基础护理，使患者感受到护理服务的改善，感受到广大护士以爱心、细心、耐心和责任心服务于患者的职业文化，感受到护理行业良好的职业道德素养和高质量的护理服务。（二）社会满意。通过加强临床护理工作，夯实

2、基础护理服务，在全社会树立医疗卫生行业全心全意为人民服务的良好形象，弘扬救死扶伤的人道主义精神，促进医患关系更加和谐。（三）政府满意。深化医药卫生体制改革是党中央、国务院的重要战略部署，是惠及广大人民群众的民生工程，通过提高人民群众对护理服务的满意度，实现医药卫生体制改革惠民、利民的总体目标。6二、措施（一）健全规章制度，明确岗位职责。由护理部进一步健全临床护理工作规章制度、疾病护理常规和临床护理服务规范、标准。各科室建立护士岗位责任制，制定并落实各级各类护士的岗位职责和工作标准，规范临床护理执业行为。。（二）切实落实基础护理职责，改善护理服务。要求临床护士应

3、熟知负责的基础护理项目及工作规范，必须履行基础护理职责；明确临床护理服务内涵、服务项目和工作标准；熟知分级护理的服务内涵、服务项目，包括为患者实施的病情观察、治疗和护理措施、生活护理、康复和健康指导等内容。对患者实行责任制服务，责任护士对所负责的患者提供连续、全程的护理服务，增强护士的责任感，密切护患关系。（三）深化“以病人为中心”理念，丰富工作内涵。优质护理服务是护理观念和模式的一场革命，是医改的一个突破口。将“以病人为中心”的护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中，在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，通过贴身服务，及时观察患者的饮食起居及病情变化，

4、加强与患者的沟通交流，不仅提高了医疗质量，而且通过为患者提供人性化护理服务，使医患关系更加和谐6。根据患者需求，提供全程化、无缝隙护理，促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。（四）充实临床护士队伍，加强人力资源管理。进一步强化充实临床一线护士队伍，最大限度地保障临床护理岗位的护士配置，按照上级要求优质服务临床科室床护比不低于1:06，普通临床科室床护比不低于1:04，医院临床一线护士占护士总数的比例不低于95%。结合医院实际，探索实施护士的分层级管理，采用以临床护理工作量为基础的护士人力配置方法，并依据岗位职责、工作量和专业技术要求等要素实施弹性的护士

5、人力调配。（五）完善临床护理质量管理，持续改进质量。进一步完善临床护理质量考核标准，细化和量化考核指标，保证护理工作的落实。护理部与各临床科室建立落实基础护理的责任制，签订护理综合质量落实责任书，按照质量考核标准，经常性检查和定期考核相结合。逐渐扩展优质护理服务病区，2011年度医院优质护理服务病区在原来的消化内、ICU基础上，增加骨一、骨二、神经外科，其他科室按照开展优质护理服务从严要求，相互观摩学习，取长补短，持续改进护理质量。（六）高度重视临床护理工作，完善护理保障系统。高度重视临床护理工作，把深化优质护理服务工作作为医院“抓服务、树形象”的重要契机，进

6、一步6落实医院各有关部门的职责分工，形成全院共同的工作目标，在全院营造良好工作氛围，调动广大护士积极性。进一步加大经费投入，调动各方面力量为全面加强临床护理、落实基础护理工作提供便利条件和有力保障。结合医院实际建立科学、高效的护理保障体系，努力缩短间接护理时间，使护士腾出更多时间用于对病人的直接护理。1、实行统一供应增补工作人员，充分发挥消毒供应中心的保障作用：负责全院各临床科室器械清洁消毒同时，及时完成各临床科室物品的收、送工作，切实履行“下收下放”。2、专职护送服务探索配置护工，由病房护理服务中心统一管理调配，根据临床需要提供临床各类检验标本的收集、护送；

7、检验报告结果的提取、发放；血液制品的领取；病人出科室检查的协助及路途护送等工作。3、建立集中配药中心配备固定地点、设施、人员（药师、护士、工人），治疗液体及口服药物由药师参与把关，配好的液体由配送工人送到科室，一线护理不再外出取液、配液。（七）完善绩效考核机制，提高一线护理待遇切实提高护士福利待遇，向临床一线倾斜，实行同工同酬。建立护士绩效考核制度，对已经纳入护理质量考核中的临床基础护理职责、内涵、项目及标准进行严格考核，6根据护士完成临床护理工作的数量、质量以及住院患者满意度，将考核结果与护士的晋升、评优相结合。1、提高夜班补助标准根据护理人员夜班工作要求特

8、点，现在大部分护士对夜间值班存有的排斥