浅谈qfd在方太的应用

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1、浅谈QFD在方太的应用一、前言QFD(QualityFunctionDeployment)，质量机能展开起源于美国，发扬于日本。1978年6月，水野滋、赤尾洋二教授编写的《质量机能展开》由日本科技连出版。该书从全公司质量管理的角度介绍了该方法的主要内容。后经过10年推广应用，建立起质量机能展开的基本理论框架和方法论体系。目前，质量机能展开不仅从最初的动因“作为提前揭示后续过程中可能存在的瓶颈”的技术方法，同时，也成为产品从概念产品阶段向具体设计阶段过渡的最佳支持工具之一。通过应用把握用户质量要求、产生创意和概念产品等方面的工具，为新产品策划和设计提供了很好的方法，也受到国内外企业的广

2、泛关注。质量机能展开不仅在日本，在欧美、南美、澳大利亚和亚洲的一些国家和地区也得到了广泛地应用，并收到显著效果。在我国台湾，先在产品策划和开发设计过程中使用，然后与质量体系相结合，打破了传统的部门间无形的障碍，促进了企业内的信息沟通。质量机能展开在我国，有关部门和人员也翻译过一些国外资料，但总体上，我国企业质量机能展开的知识是零星的，不够系统全面。后国家技术监督局两次邀请著名日本质量管理专家赤尾洋二教授、大藤正教授来华讲学，全面系统地介绍了质量机能展开的应用步骤和新产品策划的有关技法。但是企业实际实践运用的并不多见。二、方太导入QFD的背景宁波方太厨具有限公司成立于1996年，是一家

3、股份制企业。通过12年的运营，已成为中国厨房领域第一品牌。主要生产吸油烟机、燃气灶具、消毒柜、燃气热水器、嵌入式烤箱、嵌入式微波炉、集成厨房等厨房产品。主导产品油烟机、嵌入式燃气灶、嵌入式消毒柜连续三年在中高端市场的占有率排名第一。2007年方太公司被评为浙江省唯一一家全国质量管理先进单位、以总分第一名获得首届宁波市市长质量奖。当前，国内家电行业高端市场都被国外品牌所占领，唯有方太是比西门子等国际品牌卖得又贵又好的民族品牌。2003年方太率先在中国家电行业导入全球先进的基于市场驱动的研发流程IPD(IntegratedProductDevelopment集成产品开发)，并且成立了常设

4、的优化小组，开展了近4年的僵化实施、细节优化、局部调整工作。在研发数量、研发周期、研发成本、通用化程度、知识传承和积累等方面都取得了很好的效果。但是，经过几年的运作，我们认识到IPD流程中缺少一些更细致科学的支撑设计质量及可靠性的方法。由此，方太中高层酝酿着“提升设计质量和可靠性”的咨询项目。方太在工序解析、过程控制已达到一定水平，产品设计也以原创为主，并且开始关注在设计阶段如何提前揭示出后续过程中的问题。经过内部多次研讨、听取多家咨询公司初步意见，认为方太实施QFD和FMEA的条件是成熟的，并且实施后可以帮助方太解决这方面的困惑。2006年底，方太启动了“提升设计质量和可靠性咨询项

5、目”，且这个项目的核心模块是导入QFD和FMEA。并最终经过1年左右的时间完成了咨询项目。10一、方太对QFD的理解（4个矩阵）要成功的运用一套好的管理体系或一个好的工具，首先需要对其深入理解，并作有重点的选择性的先运用几个点。无疑综合的质量展开中的质量具有多方面含义，包括质量、成本和可靠性，体现了日本质量管理的特点。它以用户需求为依据，从质量表出发，横向经过技术展开、可靠性展开、成本展开，纵向经过以技术展开为中介，进行零部件展开。考虑到可靠性展开和成本展开运用的难度以及组织关注的重点，我们暂时未考虑成本展开，并只对可靠性展开作了选择性的实施FMEA。3.1如何让大家都能简化理解QF

6、D的4个基础矩阵是运用QFD的必要条件。方太学习了大量资料、听取了顾问的培训，精炼出自己对QFD的理解：特性展开质量展开零部件展开特性展开质量控制工序展开工序展开质量策划设计展开过程策划生产策划零部件展开QFD的4个重要基础矩阵（表单非矩阵形式）收集顾客要求，转化到质量特性，并且抽出设计规格把设计规格分配到零部件，并且抽出零部件的特性把零部件的特性分配到工序，抽出每道工序的特性通过设计（检验）控制计划来确保工序（整机、零部件）特性的实现3.2QFD的一些细节理解3.2.1质量机能展开的基本原理：展开（为了更全面）细分、整合（亲和图；为了更清晰）多元、可视（不同的矩阵；来龙去脉更明确）

7、变换（符合一定的格式要求；为了更易懂）重点指向（矩阵相关性；关注重点）中间状态（寻求最完美的状态）3.2.2可能用到的一些工具场景联想法、亲和图法、头脑风暴、层次分析法。3.2.3矩阵作用找出关注点的顺位，关注重点（分高的就是重点，重要的比例符合8020）；根据重点，重点的开展仔细的分析，给出具体对策（设计特性指标）。矩阵表是平台，技术文件是重点输出。10要知道通过QFD传递过来的重点就是正向质量的重点。3.3方太运用QFD的表单举例要求质量亲和图：质量策