2012市场营销名词解释精华版(考前必看)文档

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1、第一章1市场营销是指个人和集体通过创造并同别人交换产品和价值已获得其所需所欲植物的一种社会过程。2相互市场营销是指在另一种场合如果买卖双方都在寻求交换那么我们就把双方都成为市场营销者，并把这种情况成为相互声场营销。3客户观念指企业注意收集每一个客户以往的交易信息，人口统计信息，心理活动信息，媒体习惯信息以及分销偏好信息等根剧由此确认的不同客户终生价值，分别为每一个客户提供各自不同的产品或服务，传播不同的信息通过提高客户忠实度增加每一个客户的购买量。第二章1逆向市场营销意味着战术应当支配战略，人后战略推动战术

2、。2定点超越指企业将其产品，服务，和其他业务活动与自己最强的竞争对手或某一方面的领先者进行连续对比衡量的过程3战略计划过程指通过制定企业的任务，目标，业务组合计划和新业务计划，在企业的目标和资源或能力与迅速变化的环境之间发展保持一种切实可行额战略适应的管理过程4多元化增长是企业尽量增加产品种类，夸行业生产经营多种产品和服务，扩大企业的生产范围和市场范围，是企业的特长的得到充分发挥，人力物力财力等资源得到充分利用，从而提高经济效益。5定点超越的八个主要步骤：明确母的和目标，确定量化方法和信息来源，选择定点超越

3、对象，测量和描述本企业，测量和描述定点超越对象，对比，建议与策划，计划的执行与控。第三章1市场营销信息系统（MIS）指一个由人员机器和程序所构成的相互作用的复合体。第四章1环境威胁指环境中一种不利的发展趋势所形成的挑战，如果不采取果断的市场营销行动，这种不利趋势将损害企业的市场地位。2市场营销机会指企业营销富有吸引的而且具有竞争优势的领域或动向。3市场营销的微观环境指对企业服务其顾客的能力构成直接影响的各种力量，包括企业本身及其市场营销中介市场竞争者和各种公众，这些都会影响企业为其目标市场服务的能力。4营销

4、宏观环境指那些给企业造成市场机会和环境威胁的主要社会力量，包括人口环境经济环境自然环境技术环境政治环境和法律环境以及社会和文化环境。5可支配个人收入指扣除消费者各种缴纳的税款和交给政府的非商业性开支后可用于消费和储蓄的那部分个人收入。6可随意支配个人收入指可支配个人收入减去消费者用于购买生活必需品的固定支出所剩下的那部分个人收入。7知识管理指对企业知识资源进行管理，使每一个员工都能最大限度的贡献其积累的知识，实现知识共享的过程。8市场营销中包括供应商，商人中间商，代理中介商，辅助商。第五章1社会阶层指一个社

5、会中具有相对的同质性和持久性的群体，他们是按等级排列的，每一阶层的成员具有相似的价值观，兴趣爱好和行为方式。2组织市场指由各种组织机构形成的对企业产品和服务的总和。3采购中心指所有参与购买决策过程的人员构成采购组织的决策单位，营销学称之为采购中心（DMU）。3供应商营销（反向营销）企业倾向于把供应商看做合作伙伴，设法帮助他提高供货质量，供货及时性，搞好经营管理，开展供应商营销。由于供应商营销这种营销活动与产品流动方向是相反的，也称向营销。4组织市场的特点：派生需求，多人决策，过程复杂，提供服务。5供应商营销

6、的主要内容：确定严格资格标准去选择优秀的供应商，积极争取那些成绩卓著的供应商使其成为自己的合作者。第六章1市场补缺者指精心服务于市场的某些细小部分而不与主要的企业竞争只是通过专业化经营来占据有利的市场位置的企业。2补缺基点指在小市场上通过专业化经营来获取最大的限度的收益，也就是在大企业的夹缝中求得生存和发展。这种有利的市场位置在西方称之为补缺基点。3为什么在不同的战略之间也存在竞争：除了在同一战略群体内存在激烈竞争外，在不同战略群体之间也存在竞争。因为：某些战略群体可能有相同的目标客户，某些客户可能分不清不

7、同战略群体的产品的区别，如分不清高档与中档货的区别，属于某个战略群体的企业可能改变战略，进入另一个战略群体，如提供中档货的企业可能转向生产高档货。4判断竞争者的市场反应的意义：竞争者的目标，战略，优势和劣势决定了他对降价，促销，推出新产品等市场竞争战略的反应，此外每个竞争者都有一定的经营哲学和指导思想，因此为了估计竞争者的反应以及可能采取的行动，企业的市场营销管理者要深入了解竞争者的思想和信念。5有竞争者的好处：竞争者可能帮助增加市场总需求，可分担市场开发和产品开发的成本，并有助于使新技术合法化。竞争者为吸

8、引力较小的细分市场提供产品，可导致产品差异性的增加。竞争者还加强了企业同政府管理者或同职工的谈判能力。6一个好的补缺基点应具有的特征：有足够的市场潜量和购买力，利润有增长的潜力，对主要竞争者不具有吸引力，企业具备占由次补缺基点所必须的能力，企业既有的信誉足以对抗竞争者。第七章1目标市场营销指企业识别各个不同的购买者群体，选择其中一个或几个作为目标市场，运用适当的市场营销组合，集中力量为目标市场服务，满足目标市场的