毕业论文_呼叫中心团队管理效率

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1、网络教育学院毕业论文题目：提升呼叫中心基层团队管理效率的对策姓名：李琳学号：10专业：工商管理指导教师：刘晓砚2012年8月摘要团队管理已经成为呼叫中心运营的重要组织形式，建立和谐高效的呼叫中心基层团队对呼叫中心提高绩效至关重要。现代呼叫中心基层团队建设过程中存在效率不高、协作力度不够等诸多问题，致使基层团队绩效不高，目前大多数呼叫中心的基层管理者都缺乏有效而合理的执行能力，这是大多数呼叫中心管理中的弊病，使得呼叫中心的发展因为管理上的缺陷而不能很好的达到目标。本文分析了呼叫中心基层管理者效率欠缺

2、的原因，并着重阐述了如何有效提升基层管理者管理效率。关键词：基层管理呼叫中心管理效率工作绩效目录第一章绪论..........................................................4第二章管理效率研究的基础知识.......................................52.1管理及管理效率...............................................52.2管理效率在企业经营管理中的重要作用.......

3、....................52.3我国企业低效率管理的主要表现及原因...........................62.4提高企业管理效率的基本途径...................................8第三章ABC呼叫中心基层团队管理现状..................................93.1ABC呼叫中心发展简介.........................................93.2ABC呼叫中心管理架构.......

4、..................................93.3ABC呼叫中心工作流程.........................................103.4ABC呼叫中心的管理措施.......................................11第四章ABC呼叫中心基层团队管理效率问题分析..........................134.1影响呼叫中心基层团队管理效率的因素..........................134.1.1

5、管理过程与管理效率.....................................134.1.2管理方式与管理效率.....................................134.1.3管理者与管理效率.......................................144.2ABC呼叫中心基层团队管理中存在的问题.........................154.2.1管理者与团队成员的沟通问题.............................

6、154.2.2团队的目标分散、缺乏凝聚力.............................164.2.3管理成本高而管理收效小.................................164.3ABC呼叫中心基层团队管理问题的表现...........................17第五章提升ABC呼叫中心基层团队管理效率的对策........................195.1有效控制和降低管理成本，提高管理效益.........................195.

7、2合理设置管理体制，科学选择管理方式，提升管理者素质...........205.3多方着手，提升ABC呼叫中心基层团队管理效率...................215.3.1进行时间管理，提高时间的使用效率........................215.3.2用人所长，提高组织的整体效率............................215.3.3关注目标，提高工作的绩效................................215.3.4与同事建立有效的沟通....

8、...............................22第六章结论.........................................................24致谢................................................................25参考文献............................................................26参考文献第一章绪论一般的