关于开展窗口服务单位“三难”问题专项整治工作的自查报告

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1、关于开展窗口服务单位“三难”问题专项整治工作的自查报告按照《关于开展新一轮“十项”整治活动的通知》要求，结合党的群众路线教育实践活动，我局扎实开展了窗口服务单位“三难”问题专项整治行动自查工作，现将工作开展情况报告如下：　　一、高度重视，周密部署　　首先，召开党组会议和局务会议专题研究窗口服务单位“三难”问题专项整治行动工作，组织学习文件，领导精神实质，提高思想认识；二是成立统计局窗口服务单位“三难”问题专项整治活动领导小组。由局长***同志任组长，局分管领导和局纪检组长任副组长，局机关各股室负责人为成员。专设办公室具体负责实施窗口服务单位“三难”问题专项整治活

2、动工作；三是把窗口服务单位“三难”问题专项整治活动纳入党的群众路线教育实践活动的重要内容和局机关队伍建设的重要工作来抓；四是及时召开全局职工和乡镇统计站站长参加的专项整治动员大会，明确整治要求、内容、纪律，并组织职工深入学习《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》、《八项规定》和《十条禁令》等政策、规定，统一全局职工的思想和行动，全面深入开展整治工作。　　二、细化措施，认真落实　　（一）端正态度，认真查摆问题。一是我局对基层站所和和股室一线工作人员进行了一次集中学习教育，并要求每人写就个自工作态度和服务方面进行自查；二是结合当前党的群众路线教育实践活动，通过发

3、放调查问卷，召开服务对象、职工座谈会的方式广泛收集群众的意见和建议；三是公开举报投诉电话，接收服务对象举报。目前为止，我局干部职工在统计服务及业务工作方面没有出现“三难”问题的各种行为。　　（二）积极开展统计服务及数据咨询。我们XX局窗口全体工作人员根据的要求，认真开展自查自纠，现将自查自纠情况汇报如下：首先，能够认真学习党的路线、方针、政策、法律法规，认真践行科学发展观，时刻牢记“全心全意为人民服务”的宗旨，经常教育引导窗口全体工作人员爱岗敬业，高标准、严要求，谨言慎行，事事处处用党性原则、工作职责对照落实到岗到人，使窗口全体工作人员树立正确的人生观、世界观、

4、价值观，让大家正确处理荣誉、金钱、地位之间的关系，要求工作人员老老实实做人，踏踏实实干事，兢兢业业工作，珍惜工作岗位，珍惜工作机会，用好手中的权力。我们窗口还经常开展自励、自强、自警、自省学习活动，用反面事例；反面教材警示大家，让每一位同志时刻保持清醒的头脑，健康的肌体，良好的心态，不犯自由主义，不踏雷区，不闯红灯，不越高压线，练就清正廉洁、拒腐防变的免疫能力。通过自查，我单位对调整的审批事项、项目全部到岗到位，无变相审批、无体外运作，无吃、拿、卡、要、报现象发生，无违规违纪、无违法行为。按照当前“转变政府职能，转变工作作风，提高行政效能，提高公务员素质”这项“

5、二转二提”工作要求，履职尽责，争先创优，使窗口工作提速增效，方便群众，服务社会，宁可我们麻烦百次，不让群众麻烦一次，促使各项工作争一流，创第一，努力实现率先崛起。自查结果：无违规、无违纪、无违法行为。存在问题：、有逾期办结现象，由于新系统的启用，有个别环节同志们还不太适应，不够熟练，个别环节还需要调整，所以暂时还没有按公开承诺的时限办理，力争马上调整到位，按时办结。、软、懒、散现象也时有发生。剖析根源：因考虑在实际工作中确实比较辛苦，有时有点小毛病也不舍得批评，还总是庇护，存在好人主义，手腕比较软，有时工作一旦忙起来就懒得挤时间抽时间组织政治学习，散就是个别人思

6、想松懈，对学习的重要性认识不够，窗口个别人的服务态度还不够主动热情、耐心周到、达不到微笑服务的最佳状态。整改方案：下一步针对以上存在的问题和不足，要痛下决心，扑下身子，硬起手腕，执行按时办结制，坚决扭转软、懒、散的缺点和不足，学先进、比创新、看实效，对照标杆和先进典范，要迎头赶上，力争向上级领导交一份完美答卷。1、加强领导，严格督促检查。社事中心按照有利于提升窗口服务水平、服务质量的原则，明确职责，指定专人负责。通过现场检查、随机抽查、明查暗访等方式加强窗口服务工作。对于思想上不重视、工作上不得力的工作人员，及时点出问题，提出批评，限时整改。2、优化环境，提高服

7、务质量。服务大厅环境整洁，无脏、乱、差现象，服务设施基本齐全。每位窗口工作人员接待群众都要“换位思考”，设身处地地站在服务对象的角度，以服务对象的感受来促进我们的工作。做到：热情接待、规范言行，符合程序马上办，材料不全帮着办，坚决杜绝“脸难看、话难听、事难办”的现象，积极为服务单位和个人提供业务咨询服务，真正做到用自己的优质服务让服务对象高兴而来，满意而去。3、健全制度，促进依法行政。规范窗口业务工作，做到登记文本格式科学、严谨；操作流程规范、标准、明确。结合各种资源，接受群众对窗口服务的评议监督。组织全员培训，将各项制度深入人心，融入窗口的实际工作，以进一步提

8、升窗口受理的服务质4、狠