企业在社会化媒体平台如何利用意见领袖进行危机公关论文

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1、毕业设计中文题目：企业在社会化媒体平台如何利用意见领袖进行危机公关——以“新浪微博”为例进行研究英文题目:Enterpriseshowtotakefulladvantageofopinionleadersinpublicrelationscrisisonsocialmediaplatforms----ACaseStudyonSina-micro-blogPlatform学院：语言与传播学院专业：传播学学生姓名：邓关禹学号：07263026指导教师：夏丽志2011年5月29日摘要信息化时代，危机信息的传播速度和渗透广度都得到几何级的增长，企业面临空前考验。尤其是近年来在中

2、国飞速发展的社会化媒体平台上，企业如何面对、处理公关危机成了严峻问题。另一方面，由于新媒体日益完善成熟，意见领袖影响、主导舆论方向的特质被无限放大，从而被推上前所未有的高度，在企业危机公关中起着关键性作用。因此，研究意见领袖在企业社会化媒体平台危机公关中的影响与作用尤为迫切。新浪微博作为当今中国受众最多、规模最大最完善的社会化媒体平台，以它为例进行研究会更具普遍性和现实意义。本论文将从企业、意见领袖、普通网民三者间相互关系入手，以定性为主、定量为辅，实体案例结合理论的方式研究企业在社会化媒体平台中如何充分利用意见领袖进行危机公关的论题。关键字：意见领袖、企业危机公关、大

3、众传播、社会化媒体AbstractInformationage,asthetransmissionspeedandpenetrationwidenessofcrisisinformationgetingthegrowthofgeometriclevel,enterprisesarefacingunprecedentedtest.EspeciallyinrecentyearsChina'ssocialmediaplatformsareintherapiddevelopment,it’sbecomingmoreandmoreimportantthattheenterpris

4、emustlearnhowtodealwithpublicrelationscrisis.Ontheotherhand,duetonewmediaisincreasinglyclosetomature,opinionleaderseffectingonleadingevendecidingthedirectionofpublicopinionaregettinglimitlessmagnify,sothatopinionleaderswaspushedtotheunprecedentedhighlevelsandplayingacriticalroleinenterpr

5、ise’spublicrelationscrisis.Therefore,researchingtheinfluenceandfunctionofopinionleadersinenterprise’spublicrelationscrisisisparticularlyurgent.AsowningboththelargestChineseaudienceandthemostmatureplatform,it’snodoubtthatSina-micro-blogisthemostperfectsocialmediaplatformstoresearchthesequ

6、estionswhichwillbemoreuniversalityandrealisticsignificance.Thisdissertationwillstudyfromtheinterrelationshipamongenterprises,opinionleadersandordinaryinternetusers,studyenterpriseshowtotakefulladvantageofopinionleadersinpublicrelationscrisisonsocialmediaplatforms.Keyword:opinionleaders,c

7、orporatecrisispublicrelations,masscommunication,socialmedia目录摘要3Abstract4绪论41.1研究的背景51.2研究的基本现状51.3国内外文献综述51.4选题意义和研究内容5一、关键概念的限定和定义4二、企业为需要在社会化网络平台中进行非同于传统方式的危机公关42.1社会化媒体传播机制的改变52.2社会化媒体二次传播中，信息过于异化、分散5三、新浪微博用户的分布特征和使用状况43.1新浪微博用户的分布特征3.2新浪微博用户的使用特征分析5四、意见领袖、企业普通网民三者之间的