服务业网络团购存在问题及解决策略

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1、服务业网络团购存在的问题及解决策略摘要随着淘宝、卓越等网络购物平台的出现与风靡，网络团购也慢慢开始出现，作为一种新兴的网络购物方式已成为当下最流行的购物方式，它是继B2B、B2C、C2C之后的一种新型电子商务模式，被称为C2B模型。随着网络团购火爆的同时，缺乏行业规范、团购网站的诚信难测、产品质量良莠不齐、支付风险、售后无保障等各种问题也随之而来，给网络团购行业的健康发展带来很大的危机。本文分析了服务业网络团购的范围与现状，阐述了当前服务业网络团购中存在的问题，并提出了相应的解决策略。关键字：服务业，网络团购，存在问题，解决策略目录1引言12网络团购

2、的简介12.1网络团购的定义12.2网络团购的特征22.3网络团购的现状分析23服务业网络团购存在的问题33.1餐饮业团购问题33.2旅游业团购问题43.3普遍存在的问题64服务业网络团购问题的解决策略74.1存在问题的总结74.1.1信誉问题74.1.2市场问题74.1.3承保支付问题84.2解决策略94.2.1信誉问题对策94.2.2市场问题策略114.2.3承保支付问题策略115结束语13参考文献141引言“今天你团了吗？”已成为了当前的流行语，自中国首家Groupon模仿者上线仅仅几个月之内，团购网站就以呈爆炸式增长，仿佛一夜之间就如雨后春笋

3、般成长起来了。团购能够迅速引爆，其中一个关键点就是“共赢”,能够满足各方的利益：商家可以利用团购推广自己，消费者可以比平时拿到更优惠的价格，团购网站自身也能够迅猛发展。然而面对占据了很大比例的服务业网络团购的急速崛起，消费者是否具有“火眼金睛”辨别良莠？谁又能真正保证消费者的权益？2网络团购的简介2.1网络团购的定义所谓网络团购，是指一定数量的消费者通过互联网渠道组织成团，以折扣购买同一种商品。这种电子商务模式可以称为C2B(ConsumertoBusiness)，和传统的B2C、C2C电子商务模式有所不同，需要将消费者聚合才能形成交易，所以需要有即

4、时通讯(InstantMessaging)和社交网络(SNS)作支持。服务业网络团购，是当下网络团购最火热的行业，主要包括餐饮、休闲娱乐、旅游、健身美容、保险美容等，占据了团购很大的比例。2.2网络团购的特征与传统团购相比，网络团购有以下特征：一．成本数量限制：团购交易成立的前提条件是购买数量达到最低数量，由于生产、配送等方面的问题，通常团：购活动也会设置上限。二．价格折扣高：团购交易的目的之一就是通过集体购买，获得较高的价格折扣。三．时间限制：团购交易属于阶段性的商业促销活动，不是商家持续性策略，因此一般团购活动都会有时间限制四．小额支付：目前国内

5、团购交易设计的金额，多是小额支付。五．商品毛利高：团购活动本身属于促销行为，目的在于吸引消费者的重复消费，因为商品生产的边际成本低或毛利水平高，才能支持低折扣销售。2.3网络团购的现状分析2008年11月，美国芝加哥Groupon.com团购网站诞生，随着Groupon企业快速发展，2010年1月，国内首家团购网站满座上线后，无论是团购网站、团购商品还是消费者数量都呈爆炸式增长。一．企业规模网络团购自2010年初在国内出现以来，便呈现井喷式发展态势，仅一年时间就从无到有地先后涌现出“百团大战”“千团大战”，大量的创业型团购网站争相上线，腾讯、盛大等互

6、联网巨头纷纷加入战局，全球团购鼻祖Groupon也大手笔进入中国。据研究机构发布的最新统计数据，自2010年3月到2011年3月，我国团购网站数量达到了3265家，每天以近10家的速度增长。二．城市分布据中国电子商务研究调查中心调查统计，截止至2011年初，全国范围内按照网络团购企业数量分，最热门城市依次为北京、上海、深圳、广州、杭州、成都、武汉、南京、天津、西安、长沙、重庆等。三．服务规模网络团购产品逐渐从最初的单一化向多样化、从小物件逐渐向大件过渡，小到图书、软件、玩具、家电、数码、手机、电脑等小商品，大到家居、建材、房产等价格不很透明的商品。不

7、仅如此，团购也扩展到个人消费、健康体检、保险、旅游、培训机构以及各类美容、健身、餐饮、休闲等多个领域。3服务业网络团购存在的问题网络团购正在伴随着网络的发展而快速地增加，成为很多网民在一些生活服务领域消费中的首选方式，并且带动了需求的提高，为商家和厂家欢迎。但是由于网络团购出现的时间短，目前还缺乏相关法律法规的有效监督和约束，导致了各服务业中的重重问题。3.1餐饮业团购问题随着餐饮团购的日益壮大，一系列问题也应运而生，如：预约就餐难、服务态度差、菜品质量缩水等一系列现象，很多餐厅都将参加团购的顾客当成“二等公民”来对待，投诉现象也日益增长。一、菜品质

8、量缩水。很多团购菜品都会出现缺斤少两的现象。有的更甚者将原本目录上的一些菜换成其他价格更低廉的菜。某团购网站