体验营销：浅论新经济时代的营销方式

《体验营销：浅论新经济时代的营销方式》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、体验营销：浅论新经济时代的营销方式 　　论文摘要：通过主要阐述新经济时代下体验营销的基本内涵，分析体验营销与传统营销模式的主要区别和体验营销的基本特点，探讨企业在实际运作中通过满足、创造消费者的个性化需要，体验项目，用优质服务传递体验，用企业的品牌进行体验营销活动等实施体验营销的方法。 论文关键词：体验营销；营销方式；策略 一体验营销的内涵 　　美国著名的未来学家阿尔文·托夫勒在《未来的冲击》一书中就曾提过：继服务窥业发展之后，服务经济集下一步就是走向体验经惊济：“从满足物质需要晋的制度迅速过渡到创造赢一种与满足心理需求相郭联系的经济。在产

2、品经峪济时代，消费者关注的章是产品的数量和质景，火企业的营销重点为产品终。在服务经济时代，消卉费者则是追求生活质量嘱的提高，服务消费在日漳常消费中的比重逐渐上协升，此时。企业营销重漆点相应地转向服务。而捶在体验经济时代，人们黎的消费需求已经不单局摇限于产品和服务所具有妥的功能和利益，相反地痊。人们将更加注重消费绪产品和服务的过程中所珠获得的符合自身心理需秃要和偏好的体验，体验笼成为继产品、服务之后婆新的经济提供物，企业拈的营销重点应该顺势转星向体验，实施体验营销宅战略。 　　所谓体验营哑销是指企业以商品为载镑体，以服务为舞台，以沤满足消费者

3、的体验需求绎为目的而开展的一系列脆营销活动。可以说，体维验营销是站在消费者的傀感官、情感、思考、行房动、关联五个方面，重著新定义、设计营销的思茫考方式。这种新的思考趴方式突破了传统上“理佯性消费者”的假设，认倔为消费者消费时是理性歼与感性兼备，消费者在诊消费前、消费中、消费驴后的体验，才是研究消蔡费者行为与企业品牌经傀营的关键。 二体验营销晰与传统营销方式的区别窒 　　作为一种新的营销臼模式，体验营销对传统张营销模式产生了巨大的笼冲击，二者区别如下：拨 　　第一，两者关注的林焦点不同。传统营销关谣注的是产品的功能与特戌色，通过产品的销售获颈

4、利；而体验营销关注的馏焦点是顾客的体验，通职过为顾客提供全方位的济、有价值的体验来获利逮。 　　第二，对顾客认服识不同。传统营销认为柒顾客是理性的，把顾客茶购买过程视为一个非常雄理性的分析、评价、决圆策过程；体验营销则认赴为消费者既是理性的又椽是感性的，消费者的购找买行为既可能是理性的倾过程，也可能是在情景援刺激下而产生的冲动型沼行为。 　　第三，顾客锈在企业营销活动中所处寡的地位不同。在传统营护销中，顾客是被动地接镣受企业的产品或服务，续企业营销行为实际上是援表现为“产品导向”(擎在此产品导向并非是营氧销观念上的产品导向观摈念，而是特指企

5、业的营围销活动上是围绕着企业陇的产品)；而在体验营汝销中，顾客既是体验的嘱接受者，又是体验的参昧与实施者，真正地体现畦了顾客导向的理念。 　易　第四，4P策略的运浸作方式不同。(1)产殉品策略：传统营销要求垃整体产品中的核心产品烫即品质、功能利益优良霖，其形式产品(品牌、三包装等)具有特色，同晚时还要尽可能地为消费酵者提供尽可能多的附加肇价值(如送货服务、保硬证、安装等)即延伸产盐品；而体验营销则要求艺为消费者提供多样的、遂有特色的体验，凡是能富为消费者提供值得回忆弊的感受的事物都可以也检可能成为体验产品。(腻2)价格策略：在传统士营销下，

6、成本是企业进财行定价的主要依据；而拦在体验营销下，实体产蚤品甚至可免费提供，收兄费的对象是体验，而且俊其价格是以消费者的期书望价格为依据制定，会华远远高于成本。(3)概分销渠道策略：在传统助营销中，分销面临的主哟要是商流和物流的问题红，需要解决商品实体和舷交易的运作；而在体验忧营销下，体验是无形的谍，是通过消费者的感受钱凝结而成的一种消费上迁的回忆，因此其分销所辗在解决的主要问题是信员息流的问题(例如如何艘更好地收集消费者的消图费反馈)。(4)促销埔策略：传统营销通过广助告、人员推销、营业推建广、公共关系等促销手尿段将大量有关的产品信砚息传

7、递给消费者，相对枣对消费者的各种感受较赤为忽视。而在体验营销责中，四大促销手段中都基会纳入体验因子之中，袁注重与消费者的互动。噶 三体验营销的特点 　　俞如前所述，体验营销的炼关键在于促进顾客和企摘业之间建立一种良好的脐互动关系。因此，始终级把和顾客进行直接的、虑对一的交流和服务摆在激核心位置，这也是时下渡热门的“一对一营销”妇的核心要旨F61一。铸为此，企业应站在顾客凶体验在角度上，全方位王、多层次地审视自己的地产品和服务，同时融入钦对社会经济文化变革的短洞察，力求通过营销交伪互工具的使用创造一种秘综合的效应。 　　(1韭)以顾客的要求为

8、导向曳，设计、生产和销售产属品。企业从消费者的真鹰正需要出发，按消费者述所接受的方式、所需要栖的产品来进行各方面的违沟通。从过去的“拉”兰转为“推”，提高消费痉者的主动性，增强企