港大space观点：大数据时代,客户仍然是上帝

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1、港大space观点：大数据时代,客户仍然是上帝港大space观点：大数据时代，客户仍然是上帝在美国，高达85%的受访者同意共享经济使其生活开支、资源管理变得更加方便和平衡。这其中的典型代表就是uber和AIRBNB。共享经济商业模式是大数据时代的标志性产物，共享经济理念借力大数据在各个行业领域深度融合，已经成为世界性的大趋势。共享经济的核心就在于有效利用和分享他人闲置的资源，创造价值和满足客户需求，从而获取回报。这是一种完全颠覆传统经济运作、资源管理的新体系。管理学大师德鲁克曾说：“企业的目的是创造客户，而营销的目的就是为了非常好地认识和了解你的客

2、户，使产品或服务能够符合客户而进行的自我销售。”在大数据时代，生产商、消费者、服务商之间是网状、协同的关系，以消费者为中心，基于数据分析和信息交换，生产商根据消费者多样化需求生产商品，商业模式逐渐由B2C9港大space观点：大数据时代,客户仍然是上帝港大space观点：大数据时代，客户仍然是上帝在美国，高达85%的受访者同意共享经济使其生活开支、资源管理变得更加方便和平衡。这其中的典型代表就是uber和AIRBNB。共享经济商业模式是大数据时代的标志性产物，共享经济理念借力大数据在各个行业领域深度融合，已经成为世界性的大趋势。共享经济的核心就在于

3、有效利用和分享他人闲置的资源，创造价值和满足客户需求，从而获取回报。这是一种完全颠覆传统经济运作、资源管理的新体系。管理学大师德鲁克曾说：“企业的目的是创造客户，而营销的目的就是为了非常好地认识和了解你的客户，使产品或服务能够符合客户而进行的自我销售。”在大数据时代，生产商、消费者、服务商之间是网状、协同的关系，以消费者为中心，基于数据分析和信息交换，生产商根据消费者多样化需求生产商品，商业模式逐渐由B2C9（企业对用户）向C2B（用户对企业）模式转变。因此客户需求为本就是以客户为中心，改变人们通过技术与周围的世界互动的方式，将人放在每一次数字化体

4、验的中心，跨所有渠道和客户接触点地信息整合，增强客户体验。从顾客的角度来看，此时企业的商业模式转变意味着，用J（Just）A（Ackonwledge）N（Needs）E（Everycustomer）Model去9了解每一个客户所需，给他们相应的产品和服务，注重强调个性化的客户体验和满足客户的需求。营销模式也从4P——产品（product）、价格（price）、渠道（place）和促销（promotion）向4C——顾客（customer）、成本（cost）、沟通（communication）和便利（convenience）转变。也就是说，新的商业模

5、式不仅仅需要关注售出的产品，更要关注顾客的需求；不再根据竞争对手或自身盈利策略来定价，而是通过一系列测试来理解消费者为满足需求愿意支付的成本；不再只考虑通过媒体广告推动销量增长，而是更关注与消费者的互动和交流；不再将思考局限于自身的出发点，如网络布局和各种渠道策略，而是关注顾客购买产品的便利性。“标准”化产品变少了，个性化需求更多了随着规模经济向范畴经济的发展，以及工业4.0时代逐步到来，企业实现个性化、少量订单和灵活便捷的管理趋势更为显着，尤其是分散的市场，更需要个性化的产品和服务。21世纪，客户已从20世纪的同质化向分散变化，客户价值推动着市场

6、划分，逐渐向年龄、财富、种族/文化、人生阶段、家庭组成、价值体系等极端转移。客户对市场和产品的要求会出现大量个性化需求、要求产品价廉物美、快速响应、还要有好的客户体验。这种市场需求将对生产造成高频率换线、短交货期、严格控制成本等压力。所以，企业必须更深入地了解不同细化客户群的需求和购买动力，企业实现个性化、少量订单和9灵活便捷的管理趋势将更加显著。这就依赖于大数据导向性，包括社交媒体网络群体的力量以及意见领袖的识别度等。9企业必须深入调研和理解客户的细分需求和购买动力，从经济规模生产到个性化小批量生产。从产品导向往成果导向转型商业模式的转变，还要求

7、企业不再以产品为导向，而是注重“成果导向型经济”，重点在于客户获得更有意义的成果，而非增加产品或服务，顾客只想为最终成果付钱，而不是产品或服务。物联网的应用和发展可以有效地支撑“成果经济”，加强对客户行为的理解和对成果的期望。成果经济有个重要因素在于机器间沟通的标准。机器间沟通（m2m）是关键，需要建立沟通标准，如今这种标准也已经逐步成熟，也就是说现在企业已经允许网络终端拥有更多的本地和实时的决策，这无意对推动客户获得有意义的成果有重要作用。通过社交媒体可收集定性的数据，了解生活是如何从深度和广度上被改变；同时通过物联网和应用方程可收集定量的数据—

8、—这可以通过已定义的标准来衡量出客观的数据，这些都是利用分析客户需求和习惯的大数据重要来源。企业如果要想有所突破，颠覆对手