网络经济环境下的旅游营销创新研究

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1、网络经济环境下的旅游营销创新研究-旅游管理网络经济环境下的旅游营销创新研究李梅随着网络技术的快速发展，对社会经济发展产生了重大影响，促进了网络经济时代的快速发展。在网络经济环境下，旅游营销发展模式出现了很大的变化，进行了很多的创新。本文主要在分析网络经济环境下旅游营销发展趋势的基础上，阐述旅游营销系统构成与存在的问题，结合实际情况，提出有效的创新策略，促进旅游业的健康持续发展。在网络技术快速发展的形势下，以互联网为基础的网络经济时代随之到来，对旅游业发展产生了重大影响。在网络经济环境下，旅游营销模式正在不断的变化，尤其是基于计算机的旅游营销系统，已经逐渐成为了旅游业发展的重要途

2、径，网络旅游营销可以带动一些旅游纪念品的热销，同时，也面临着严峻的挑战，需要加大旅游营销创新力度，促进旅游业的快速、稳定发展。一、网络经济环境下旅游营销发展趋势在网络经济时代发展中，旅游营销可以借助网络优势不断扩展自身市场，并且能够向海外发展，因为互联网信息量非常大，保留的时间也比较长，在进行信息交换与传输的时候，不会受到地域空间的制约，可以在网络中全天候的营销旅游业，向人们提供一些旅游服务。在网络经济环境中，信息传播途径非常多，随着网络技术的快速发展，很多交流软件得到了不断的更新，旅游企业可以充分利用QQ、微博、博客等方式，加强和消费者之间的交流与沟通，销售更多的旅游商品以及

3、旅游地的农副产品，并且为消费者提供更加优质的服务，确保旅游营销服务的针对性。在互联网中，很多交流服务均是免费的，并且每个旅游企业都可以借助互联网设立自己的网站，宣传自身旅游产品，其成本非常小，还可以在全世界范围内展示自己的服务理念与内容，让消费者有意向购买，或者有意向了解，极大的节省了宣传费用，进而减少了资金投入。由此可以看出，在网络经济环境下，旅游营销发展越来越趋向于全球性、互动性、经济性。二、网络经济环境下旅游营销系统构成（一）品牌管理子系统品牌管理子系统具有宣传旅游品牌的功能，通过对旅游企业、企业产品、服务理念、服务范围等方面的介绍，让消费者获取相关信息与知识，进而提高消

4、费者对旅游企业的认知感与信任感。旅游企业主要就是借助此子系统完成企业形象宣传，树立品牌意识，并且通过详细的企业品牌目录、产品目录、品牌策划实现吸引顾客的目的。（二）营销沟通及销售子系统互联网的最大优势就是能够展开双向交流与沟通。在构建营销沟通子系统的时候，可以通过引导的方式，让消费者对旅游、当地产品等产生兴趣，进而展开相关的讨论，在了解消费者看法的同时，深入理解消费者的心理，明确其个性化需求，这样才可以设计出更加符合消费者的旅游产品。而网络销售子系统主要就是为满足消费者网上交易需求设定的，在系统中设置订单处理、支付处理、物流处理、售后服务等模块。（三）客户关系管理子系统在客户关

5、系管理子系统中，可以对客户销售、服务、市场等进行全面管理。此模块可以对客户基本数据予以记录及跟踪、追踪客户订单流程、研究客户市场划分及发展趋势、分析客户服务数据等，在有关数据及在线联机的支持下，完成业务流程的自动化。与此同时，统计分析客户信息，并且予以分类，根据不同客户，提供不同服务。在此系统中还对顾客的意见进行反馈，给顾客以即时的信息，形成良好的互动。（四）绩效评价子系统绩效评价子系统通过一套定量化与定性化的指标体系，对开展电子商务的旅游企业从各个方面，如营销理念、顾客服务、网站访问量等，展开客观、科学的综合评价。通过对企业网络绩效的评价，掌握企业的运行状况及运行效果，为企业

6、决策提供科学的依据。（五）数据库及支撑平台数据库及支撑平台的作用，就是为旅游电子商务系统提供一个使用可靠、性能良好、易于扩充、开放的支撑环境。随着因特网技术、计算机软件技术、硬件技术的快速发展，新一代企业计算机网络的构建，对数据库软件要求越来越高，并且在应用分布式技术之后，进入了一个全新的发展时期。三、网络经济环境下旅游营销中存在的问题（一）旅游网络营销意识不强大部分旅游网络营销主管部门与实施部门对旅游网络营销认识不足，缺乏重视，其主要表现就是，尽管旅游企业构建了网络营销网站，但是也只是一种形式，没有予以真正运用，缺乏更新，甚至一些旅游企业根本没有构建网络营销网站，缺乏相应的网

7、络营销体系与管理制度，进而制约了旅游业的长远发展。（二）网络基础设施建设不完善因为我国很多地区经济、技术发展较为落后，致使网络基础设施建设较为滞后，限制了旅游网络营销的可持续发展。例如，由于旅游网站需要很多的景物介绍、图片文字、视频资料、音频资料等，然而基础设施建设不到位，信息化水平较低，导致有关信息传播与处理不当，甚至还会出现无法浏览资源的情况，进而造成客户流失，对旅游网络营销效果产生了重大影响。（三）法律法规不健全，服务质量不达标现阶段，我国电子商务中普遍存在着法律法规不健全的问题，对旅