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1、网络环境下数字参考咨询服务中热点难点问题研究窦小磊1郭晓萍2(1.河南工程学院河南郑州450000;2.河南公安消防总队河南郑州450000)【摘要】本文主要探讨我国数字参考咨询服务建设中所面临的难点问题。【关键词】数字参考咨询;网络环境0.前言随着计算机技术、网络技术和大容量存贮技术的不断出现和迅速发展,图书馆读者的结构、水平和对图书馆服务的使用变得更加复杂化,网络环境下的新形势使参考咨询服务正面临新的挑战,数字参考咨询应运而生。数字参考咨询(digitalreference),也称虚拟参考咨询(virtualreference),又
2、称在线参考咨询(onlinereference)。数字参考服务接受用户通过电子手段向图书馆员提交的问题。它通常是使用专门订制的,或是利用已有的用于管理呼叫中心(callcenters)、网上联系中心(webcontactcenters)、电子商务客户服务中心(e-commercecustomerservicecenters)以及具有类似功能的商业软件完成咨询服务的。它具有网络咨询信息源的分散性、网络咨询用户的分散性、网络咨询机构的分散性、咨询信息源的多样化、咨询用户的类型和需求多样化、服务内容和方式的多样化等特点。虽然我国图书馆近年在数
3、字参考咨询建设方面投入了大量的人力、物力和财力,也取得了较为显著的成就,但总体而言,我国数字参考咨询的整体建设还处在一个较为低下的水平,其间还存在许多重点难点问题有待解决,具体如下:一、数字参考咨询服务中所涉及的各种知识产权问题1.网上信息下载过程中所涉及的著作权随着计算机网络技术在图书馆的广泛应用和网上资源的丰富,网上信息具有内容丰富,涵盖各个学科门类多样,方便获取,易于复制等特点,已引起用户和咨询馆员的关注和重视,成为数字参考咨询服务中的重要参考源。网上下载是一种复制行为,归属于复制权,为版权人所有,但并不是所有的下载行为都必须征得
4、版权人许可才可以进行。为了平衡版权人与社会公众的利益,促进社会文化、科学事业的发展,国内外版权法都对复制权(包括网上下载权)给予了限制与例外,为咨询馆员、用户合法使用作品提供了法律空间。图书馆从事参考咨询工作的咨询馆员有必要把握好合法下载和侵权下载的界限,在利用合理使用制度进行下载,要注意以下问题:①下载的对象必须是已经发表的作品;②下载的作品一般只能供学习、研究之用,不可以用于营利,也不可对著作权作品的潜在销售市场产生很大的影响;③下载作品的比例要适当等。2.网络导航中涉及的著作权网络导航是虚拟馆藏建设的重要方式,也是数字参考咨询服务
5、的重要方式,倍受用户青睐。图书馆在自己的主页上,通过运用链接技术来实现网络导航,网络导航中涉及的著作权问题主要是链接中的著作权问题。链接主要有3种形式:普通链接、深度链接和视框链接。其中,只有普通链接不是侵权行为,后二者均或多或少地侵犯了著作权人的知识产权。图书馆的参考咨询馆员在利用链接开展网络导航服务时,要注意以下问题:(1)不能损害被链网站的商业利益;(2)注意保护被链网页的完整性;(3)收到著作权人警告后,有停止链接的义务;(4)不宜使用图像链接。3.用户提问和答案的版权用户提问和答案的版权在国内并没有受到重视,很少有图书馆在开展
6、数字参考咨询服务时对此有特别的版权说明和规定。上海联合知识导航站中根本没有这方面的版权说明和规定,而中山图书馆仅在用户协议中规定:根据著作权法和有关平等互利的原则,自己在免费阅读他人作品的同时,同意他人以同样的方式免费阅读自己的作品等相关字样。在这方面,我国的图书馆可借鉴国外的一些先进做法,比如纽约公共图书馆提出,用户提出的问题一进入公共领域,就不再保留拥有问题的权利。也就是说,任何人(包括图书馆)都能够复制、拷贝、修改或使用问题,无须用户的同意。此外,用户的问题还可以展示、传播、发送、广播,而同样无须用户的认可。在去掉了有关隐私的文字
7、(姓名、电子邮件等)后,图书馆有权存贮、编辑和发布问题和答案,以供更多的人利用。4.电子文献传递过程中所涉及的著作权电子文献传递是数字参考咨询服务中的重要内容,也是满足用户个性化需求的重要手段。在数字参考咨询服务中,电子文献的传递方式主要有E-mail(电子邮件)方式和Ftp方式。E-mail传递,只要用户本人不向公众传播,它只能算是一种面向私人领域的文献传递,是一种普通的网络传输行为,不受信息网络传播权的限制。因此,这种传递方式是不会侵犯权利人的信息网络传播权的;而Ftp方式如果未控制好文献传播范围,将会侵犯权利人的信息网络传播权。
8、因此,咨询馆员传递电子文献时,要将传播范围控制在私人的网络领域内,以免侵犯他人的著作权。二、数字参考咨询服务的标准化、规范化问题数字参考咨询建设的标准化、规范化问题是数字参考咨询最终能否在用户心中取得信任和
