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1、深究企业竞争情报体系中人的因素竞争情报不像一般的企业信息,它是需要感知和发现的.世界充满信息但是什么信息对于企业决策是有用的,能够帮助企业在竞争中获得竞争优势,或者避免失误?这需要人的理解和判断.因为人是世界上神经系统最发达的物种,也是最善于思维和联想的动物.机器做不到这一点,即使是最具智能的超级计算机也不能.我们可以设计出智能网络搜索引擎,自动搜索互联网上与某一个竞争对手相关的内容,但那可能包括成千上万条记录,也许这些记录之所以被搜集仅仅是因为有人的文章中有这样一句话"那天我从某某公司门口经过时刚好遇见
2、一个老朋友".机器的竞争情报感知能力在设计很先进的情况下仍然不能赶上人的很小一部分.竞争情报往往是很随机地出现的,并且不会带上"竞争情报"或"某某竞争对手"的标签出现.真正能识别具有重大和深远意义信息的最终还是人.因此企业竞争情报系统的动力性引擎还是人.或者说,竞争情报过程开始的触发器是人.人和系统的关系完整的企业竞争情报系统是由竞争情报意识、沟通观念和规范、情报工作制度、情报工作流程、情报收集分析工具、信息处理环境和平台、竞争情报(信息、数据)基础构成的竞争情报工作体系.这种竞争情报工作体系在企业情报实
3、践中还没有能够得到很好发展和完善.与此同时,作为信息技术的提供厂商已经开始把企业管理信息系统的建设模式应用于企业竞争情报系统,在美国和中国国内都有管理软件厂商向企业提供竞争情报系统.比如象百度这样的以搜索引擎为主要技术和产品的公司,还有易地平方这样专门开发竞争情报系统地软件厂商都有竞争情报软件产品.这些竞争情报系统的核心是一套信息收集、存储、处理和传播系统.其产品化形式则是信息集成系统软件包,或者按照厂商们的说法叫做解决方案.有些厂商则提供面向企业竞争的信息分析工具软件包.这些软件常常被称作竞争情报系统.
4、虽然这些系统只是企业竞争情报工作的一个组成部分,但是却为企业提供了竞争情报处理的有力工具和便利的操作环境和平台.导入上述竞争情报软件系统的企业常常会出现一种错误的认识转变.觉得企业需要导入竞争情报职能时,还有一个正确的感觉,注意力集中在竞争情报需求上.一旦购买了竞争情报系统,软件系统安装成功,就觉得万事大吉可以坐享其成了.其时这才刚刚是一个开始,就好比搭好了舞台,置办了道具,"戏"还没有真正开始.真正"唱戏"的还应该是人.数字化智能技术的成就是神奇的,比如可以在无人值守的情况下在互联网上搜集设定主题的网页
5、信息,并且按要求分类储存在特定的目录下或数据库中.当然你必须为它事先设定关键词和制定分类标准.有的系统还可以监测某些网页(比如是竞争对手的)的变化,一旦发现更新就可发出某种形式的警告或者自动下载保存,甚至还可以发送到预先设定的邮件地址.在这种情况下,很多人自然而然地就觉得数字化技术和先进的软件系统已经为我们做好了一切.于是就产生了过分依赖计算机网络和软件系统的倾向.实际上这里体现的是竞争情报系统中的人机关系问题.有的企业采用自行开发软件的方式构建竞争情报系统.在系统需求分析和流程设计方面往往考虑网络和软件
6、技术因素过多,有时过分侧重数据和信息的技术处理,而对信息的含义分析、非结构化数据(如文字文本数据)处理、系统使用的方便性关注不够.比如很少考企业竞争情报系统中人的因素探讨陈飔/文虑人使用信息的习惯,造成使用者由于不习惯、怕麻烦而对系统敬而远之.像所有的信息系统设计一样,存在着两种设计思想:以人为本和以机技术为本.以人为本的设计思想充分考虑人在系统中的能动作用,注重人们的信息使用习惯和操作方便.以技术为本的设计思想还会延伸到注重数据、严格依照系统逻辑,严重的情况可能会把人认为成是系统的外在主体,造成人机交互
7、的困难.这样的系统设计可能会出现一种不良后果:含义淹没在比特中,知识隐藏在数据里.图1是以企业竞争情报工作行为者为基点勾画的竞争情报工作流程框架.情报专业人员和情报技能企业中竞争情报人员通常由于从事竞争情报工作的类型不同大体上分为两类,一类是信息收集和管理性处理类;另一类则是分析研究型的.前者可以类比为图书官员和资料室的资料管理员,他们大多进行企业信息的采集、预处理、规范化整理、存储、传递、发布和维持企业信息仓库(数据仓库);后者主要进行信息的分析研究并生成情报产品--预警、预测、研究报告等并把它传递到决
8、策应用中去.在企业竞争情报实际工作这两种类型的工作并没有严格的界限,只是能看到他们的工作性质有所侧重.依据从事的情报工作内容对情报工作人员可作以下分类:搜集、调研、监测者:专业调研者、在线调研者、兼职信息搜集者.各部门的一线工作人员,如销售人员、技术服务和用户支持人员都可以归为这一类.包括企业最高领导在内的各部门领导也都兼有这样的情报职能.有研究表明,企业高层领导在商务交往中获得重要竞争情报的机会是很多的,绝大多数企业高层领导
