2017年专业办事大厅考评考核自查情况汇报

《2017年专业办事大厅考评考核自查情况汇报》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、2017年专业办事大厅考评考核自查情况汇报按照市府办发xx号《关于对有关单位设立的专业办事大厅及分布中心实行监督考核的暂行办法》文件精神的要求，我处从加强管理、规范运行、依法行政、为民服务，制度创新、服务创新等方面，加强了作风、政风及廉政建设，并与“开展机关作风效能建设”有机地结合起来，取得了较好的成绩，现将自我处大厅服务自查情况汇报如下：一、加强管理、建立健全各项规章制度。1.单位领导重视专业办事大厅建设：(1)、实行处领导班子服务大厅值班轮流制，处彦一把手为主要负责人，各科室建立值班制桤，各科室负责人为窗口值班人，并建立了《窗口值班登记表》记录大厅情况，实现刨人员到位

2、，处处抓落实，层层有职责。。(2)、每年投资十几万元，对办公设施陔进行更新，实行窗口电脑化办公、“一站忽式”服务，全处干部职工每人一台电脑、打印机，并建立了资源共享平台、局域网褂，这样不仅减轻了干部职工的工作强度，勰而且为提高我处各项业务的质量提供了坚图实的基础。2.建立各项内部管理和工椟作制度：建立了工作人员日常管理制度辜和行为规范：《岗位职责》、《房屋交易氽与权属登记收件等项操作规程》、《房地檫6/6产交易发证工作监督制度》、《规费收缴稗管制度》、《窗口服务工作监督管理制度拢》，另对我处制定的《服务承诺制》、《豚首问责任制》、《一次性告知制》、《限В时办结制》、《否定

3、报备制》、《岗位责刚任制》、《失职追究制》、《政务公开制瘢度》等规章制度做了进一步的完善和修改挝，并与作风效能建设相关制度和各项管理制度汇编成册，发给了每一位干部职工。パ3.处领导及部门负责人，能及时安排拢好工作计划，遵时守时参加市政府及市行矩政服务中心的工作例会，没无故缺席现象胱发生。二、规程运行，实施政务公开。1.规范办事公示内容：公示办事程序萄，公示收费标准，在大厅购置了电子触摸台屏、电子显示屏，印发了办事宣传单，行邀政许可项目、依据、程序、期限、收费依据、收费标准、服务承诺、举报电话，将固各项业务项目应提交要件、办理流程和各项规章制度，统一上墙，向社会公开管理

4、冥内容、办事程序、办事权限、办理时限、憋办理结果，对于涉及的收费项目，通过“赣州市房管地产管理局行政收费项目表”臂予以公布，并一一标明各收费项目、收费ｓ标准、收费范围的批准机关和文号，方便晡群众办事，自觉接受社会监督，确保了管理和服务工作的公开、透明。2.在服务大厅提供了书面的办事指南，在工作流而6/6程中严格按指南操作；对每项业务的表格捷填写设置了样本，梳理规范了各业务流程è程序。3.规范办件时限，严格遵守向┹社会公开的办事承诺，在规定时限内，办理各项服务，并在办理收件单中注明办理佗时限，交与办事群众，接受群众的监督。ㄏ4.实行退(补)件“一次性告知”制貅度，实行

5、当面告知，对不符合办事规范的材料，及时告之并退回，在递交材料齐全后，按规定办理。我处规定第一个受理群恺众咨询、投诉的人为第一责任人，无论是器否属于自己职责范围内的工作都要对群众臆负责到底，直到让人民群众满意为止，并校且要求做好服务记录，及时回复。5.牦规范收费行为，实行收支两条线，严格按限行政许可的服务标准集中收费，经过财政渡和审计部门的多次检查，未发现我处有搭炱车收费和乱收费行为6.提高了工作人仫员的工作效率和服务水平，做到“依法办嘏事，依法行政”，执行政策、法规零偏差任，我处制定了《房地产交易与权属登记发簏证工作质量监督检查制度》，由监察科与抨业务科室负责人每月未对

6、每宗业务档案质伞量实行检查，并做好记录，如发现在办理阵过程中，手续、材料不齐，没有按规范操锒作，将追究经办人的责任。7.落实办吭件统计报送制度，每月对业务工作中的即Ｎ办件、补办件、承诺件、联办件、上报件宁6/6和收费情况按时向主管局和中心管理机构上报月报表。三、加强服务大厅的管理迭，树立良好形象。1.开展全员学习、教育和培训工作，提高干部职工素质，在咭年初制定了《干部职工业务岗位培训计划ｂ》，通过：政治思想培训、普法教育、专雌业技术人员继续教育培训、资格培训、法鄣律法规培训及业务技能培训，采取专题讲ゥ座、集中授课、请进来、走出去的方式，杏以达到提高干部职工业务素质和服务

7、质量呕，今年共有7批次30人左右到外地学习跎。2.对工作人员实行考勤管理，我处鲰制定了《考勤监督管理制度》，对请、销α假管理，考勤与处罚办法做了明确规定，デ同时严格遵守中心考勤制度，实行上、下推班指纹考勤，杜绝了早退现象的发生，上鞋班无串岗现象发生。3.实行规范化管辇理，进一步强化了各窗口人员的工作职责拴，全面地规范了服务标准，服务行为。制柃定了窗口文明服务规范用语，在仪表上实现规范化、标准化，投资几万元购买工作服，工作人员统一着装做到着装整齐，挂牌上岗，服务大厅设立了投诉监督岗，随时接受群众的咨询、投诉情况