xx年专业办事大厅考评考核自查情况汇报.doc

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1、XX年专业办事大厅考评考核自查情况汇报xx市管理处XX年专业大厅考评考核自查情况汇报按照市府办发[XX]xx号《关于对有关单位设立的专业办事大厅及分布中心实行监督考核的暂行办法》文件精神的要求，我处从加强管理、规范运行、依法行政、为民服务，制度创新、服务创新等方面，加强了作风、政风及廉政建设，并与“开展机关作风效能建设”有机地结合起来，取得了较好的成绩，现将自我处大厅服务自查情况汇报如下：一、加强管理、建立健全各项规章制度。1.单位领导重涿视专业办事大厅建设：(纠1)、实行处领导班子服务爵大厅值班轮流制，处一把手胤

2、为主要负责人，各科室建立菟值班制，各科室负责人为窗掖口值班人，并建立了《窗口ち值班登记表》记录大厅情况，实现人员到位，处处抓落实，层层有职责。。(2)、每年投资十几万元，对辊办公设施进行更新，实行窗刨口电脑化办公、“一站式”酝服务，全处干部职工每人一鹘台电脑、打印机，并建立了资源共享平台、局域网，这民样不仅减轻了干部职工的工釜作强度，而且为提高我处各鲥7/7项业务的质量提供了坚实的罱基础。2.建立各项内部管理和工作制度：建立了阙工作人员日常管理制度和行崃为规范：《岗位职责》、《夥房屋交易与权属登记收件等项

3、操作规程》、《房地产交↓易发证工作监督制度》、《霞规费收缴管制度》、《窗口傩服务工作监督管理制度》，窥另对我处制定的《服务承诺享制》、《首问责任制》、《嗖一次性告知制》、《限时办褪结制》、《否定报备制》、《岗位责任制》、《失职追究制》、《政务公开制度》估等规章制度做了进一步的完荸善和修改，并与作风效能建设相关制度和各项管理制度汇编成册，发给了每一位干屮部职工。3.处领导及部骷门负责人，能及时安排好工满作计划，遵时守时参加市政铋府及市行政服务中心的工作蹴例会，没无故缺席现象发生攵。二、规程运行，实施政蚧务公开。

4、1.规范办事公潋示内容：公示办事程序，讫公示收费标准，在大厅购置骷了电子触摸屏、电子显示屏鹩，印发了办事宣传单，行政刃许可项目、依据、程序、期脒限、收费依据、收费标准、卑服务承诺、举报电话，将各行项业务项目应提交要件、办嚏理流程和各项规章制度，统矜一上墙，向社会公开管理内吴容、办事程序、办事权限、钅7/7办理时限、办理结果，对于涉及的收费项目，通过“赣浙州市房管地产管理局行政收卑费项目表”予以公布，并一燠一标明各收费项目、收费标嗜准、收费范围的批准机关和囱文号，方便群众办事，自觉㈥接受社会监督，确保了管理厍和服务工

5、作的公开、透明。2.在服务大厅提供了书面吗的办事指南，在工作流程中焙严格按指南操作；对每项业丞务的表格填写设置了样本，Ⅶ梳理规范了各业务流程程序颓。3.规范办件时限，严炉格遵守向社会公开的办事承摄诺，在规定时限内，办理各蚵项服务，并在办理收件单中注明办理时限，交与办事群嵌众，接受群众的监督。4泠.实行退(补)件“一次性阁告知”制度，实行当面告知晴，对不符合办事规范的材料，及时告之并退回，在递交稂材料齐全后，按规定办理。昼我处规定第一个受理群众咨辣询、投诉的人为第一责任人，无论是否属于自己职责范捷围内的工作都要对

6、群众负责轧到底，直到让人民群众满意∥为止，并且要求做好服务记髡录，及时回复。5.规范冷收费行为，实行收支两条线毛，严格按行政许可的服务标Ｆ准集中收费，经过财政和审团计部门的多次检查，未发现痪我处有搭车收费和乱收费行兢为6.提高了工作人员的拄工作效率和服务水平，做到浮7/7“依法办事，依法行政”，沧执行政策、法规零偏差，我些处制定了《房地产交易与权蚬属登记发证工作质量监督检徉查制度》，由监察科与业务П科室负责人每月未对每宗业蒲务档案质量实行检查，并做好记录，如发现在办理过程牢中，手续、材料不齐，没有直按规范操作，将追

7、究经办人★的责任。7.落实办件统蕃计报送制度，每月对业务工作中的即办件、补办件、承鹉诺件、联办件、上报件和收费情况按时向主管局和中心驸管理机构上报月报表。三遑、加强服务大厅的管理，树淇立良好形象。1.开展全员学习、教育和培训工作，鹭提高干部职工素质，在年初制定了《干部职工业务岗位∫培训计划》，通过：政治思莉想培训、普法教育、专业技姜术人员继续教育培训、资格伙培训、法律法规培训及业务诲技能培训，采取专题讲座、集中授课、请进来、走出去泊的方式，以达到提高干部职莶工业务素质和服务质量，今衽年共有7批次30人左右到

8、勿外地学习。2.对工作人驸员实行考勤管理，我处制定ン了《考勤监督管理制度》，屡对请、销假管理，考勤与处圄罚办法做了明确规定，同时う严格遵守中心考勤制度，实惰行上、下班指纹考勤，杜绝犊了早退现象的发生，上班无羞串岗现象发生。3.实行规范化管理，进一步强化了受各窗口人员的工作职责，全魉面地规范了服务标准，服务7/7行为。制定了窗口文明服务铟规范