在线客服系统的设计与实现远程教育学院终稿毕业论文

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1、远程教育学院毕业设计（论文）论文题目：在线客服系统的设计与实现摘要论文的研究课题《在线客服系统的设计与实现》是基于Eclipse3.3开发工具和Mysql5.0后台数据库进行开发的，本系统的开发根据任务书的要求通过系统需求分析、设计、实现与测试等过程，完成了系统功能模块的设计与实现。本论文前言论述了课题背景及意义；第一章论述了系统运用的相关技术及开发环境；第二章需求分析与概要设计论述了在线客服系统的功能分析；第三章系统设计与实现详细阐述了系统功能设计和数据库设计，列出了主要的程序流程图，并附带了一些主要的窗口界面和程

2、序代码；第四章系统测试主要阐述了系统测试方法和测试用例及测试结果。本系统重点阐述了在线客服系统的设计方案，详细设计了系统中的各管理模块，实现了在线客服系统的基本功能，达到了系统设计的预期目标，提高了网站客服人员的工作效率。[关键词]：在线客服；客服字典；在线留言；在线评价；总体设计；系统设计；测试AbstractTheresearchtopic“theresearchandimplementofon-linecustomerservicesystem”isbasesoneclipse3.3developmenttoo

3、lsandmysql5.0asdevelopmentbackgrounddatabase,thissystemdevelopmentaccordingtotherequirementsofthemissionstatementthroughasystematicneedsanalysis,design,implementationandtestingprocesscompletedthesystemdesignandimplementationoffunctionalmodules.IntroductionThisp

4、aperdiscussesthebackgroundandsignificanceofthesubject;InChapterImainlyontheuseofthesystemandrelatedtechnologydevelopmentenvironment;ChapterIIdemandanalysisandsummaryofthedetaileddesignofon-linecustomerservicesystemsanalysis;ChapterIIISystemDesignandImplementati

5、onofthedetaileddesignandfunctionofthesystemdatabasedesign;theproceduressetoutthemainflowchart,andthefringeofthemainwindowandsomecode;ChapterIVsystemtestingmainlyonsystemtestingandmeasurementmethodologiesandTestCaseTestresults.Thesystemfocusesontheon-linecustome

6、rservicedesignandimplementation,detaileddesignofthesysteminthemanagementmoduleenablesthemanagementofpersonnelandthedailyworkofthebasicfunctionsofthesystemdesigntoachievethedesiredobjectivetoimprovethepersonnelandthedailyworkmanagementefficiency.[Keywords]:On-li

7、neCustomerService;Customer-servicedictionary;onlinememo;onlinecomment;Summaryofdesign;Systemdesign;Testing目录1.概述11.1.相关技术概述11.1.1.软件工程方法11.1.1.数据库系统设计21.2.开发环境与开发工具21.2.1.J2EE31.2.2.Tomcat41.2.3.SSH2框架51.2.4.DWR61.2.5.MySQL62.系统需求分析与概要设计82.1.系统业务流程分析与设计82.2.系统功

8、能结构分析与设计102.3.数据库概念模型设计112.3.1.系统用户实体112.3.2.系统角色实体112.3.3.聊天记录实体122.3.4.游客评价实体122.3.5.游客留言实体132.3.6.客服字典实体132.3.7.在线用户实体132.3.8.本系统的实体关系图142.4.系统数据流程分析与设计152.4.1.数据流设计概述152