在线客服警务系统的设计与实现.pdf

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1、电子科技大学UNIVERSITYOFELECTRONICSCIENCEANDTECHNOLOGYOFCHINA工程硕士学位论文ENGINEERINGMASTERDISSERTATION论文题目：在线客服警务系统的设计与实现工程领域：软件工程指导教师：高辉（副教授）作者姓名：逯晓班学号：200992231965万方数据分类号密级注1UDC学位论文在线客服警务系统的设计与实现（题名和副题名）逯晓（作者姓名）指导教师姓名高辉副教授电子科技大学成都张敏高工潍坊托普发展科技中心科技中心潍坊（职务、职称、学位、单位名称及地址）申请专业学位级别硕士专业学位类别工程硕士工程领域名称软件工程

2、提交论文日期2012.3论文答辩日期2012.5学位授予单位和日期电子科技大学答辩委员会主席评阅人年月日注1：注明《国际十进分类法UDC》的类号万方数据独创性声明本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我所知，除了文中特别加以标注与致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得电子科技大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。签名：日期：2012年3月15日关于论文使用授权的说明本学位论文作者完全了解电子科技大学有关保留、使用学位

3、论文的规定，有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件与磁盘，允许论文被查阅与借阅。本人授权电子科技大学能够将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，能够采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。（保密的学位论文在解密后应遵守此规定）签名：导师签名：日期：2012年3月15日万方数据摘要摘要近年来随着行业信息化的迅速发展，社会大众对网络应用的依赖度越来越高。公安机关作为服务大众的政府机构，管理信息化也得到了飞快的发展。管理信息系统在警务工作中的作用越来越重要，网络化、信息化已经成为引领警务工作高效发展的一个重要方向。作为网上交流使用在线客服系统成为警务信

4、息化的必然选择。本课题研究的“基于WEB的在线客服系统”是一套完整的基于WEB网站的客户服务与支持系统，用以满足目前专业网站对客户服务的需要，提高用户体验、改进用户关系，进一步完善网站功能。在线客户服务系统以通适性为核心，在满足基本的服务功能的基础上，具备较高的自定制特性，充分发挥服务接口概念，为各应用系统特别是现有的警务信息平台提供完备的接口和快捷的调用功能，实现与既有系统的无缝集成，进而提升政府、企业网站的层次和水平，促进网站服务功能的进一步转型和升级，不断满足用户对网站服务的需要。在线客服系统是采用B/S结构基于Web服务的网络应用系统。后台技术平台基于Linux操作

5、系统和ApacheWEB应用服务器平台，采用MySql开源高效数据库和PHP超级文本预处理语言开发、部署，开发框架基于开源PHP框架ThinkPHP，并利用AJAX（异步JavaScript和XML）提高客户端响应效率、减轻服务端运算压力。系统基于TCP/IP协议标准部署和运行，具有高效快捷、运维费用低等特点。在线客服系统为警务信息平台提供了一套完整的基于WEB的客户服务与支持系统，可以满足目前专业网站对用户服务的需要，不仅提高了用户体验、改进了用户关系，还进一步完善了网站功能、提高了网站可用度。系统主要包括：知识库管理、流程管理、在线交互与即时通信、客户信息管理、在线调查

6、、客服管理、系统管理、扩展服务与接口等功能模块。实践证明本课题研究成果显著提高了网络警务平台的工作效率，受到各服务用户和广大群众的广泛好评，对提高网上接警能力、开展网上办事、网上征集意见业务起到了事半功倍的效果，具备良好的社会效益和推广价值。关键词：警务信息化、警务平台、在线客服、知识库、系统设计。I万方数据AbstractAbstractWiththerapiddevelopmentofindustryofinformationtechnologyinrecentyears,thecommunityrelyonnetworkapplications.Publicsecur

7、ityorgansasapublicservicegovernmentagencies,informationmanagementhasalsobeenarapiddevelopment.Managementinformationsystemsisanincreasinglyimportantroleinpolicework,networking,informationtechnologyhasbecomeanimportantdirectiontoleadtheefficientdevelopmentofpoli