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1、国际离岸金融服务外包发展趋势与中国的策略选择关键词:离岸企业以长期合同的方式委托信息技术服务商提供部分或全部的信息技术服务,主要包抚括应用软件开发与服务、嵌徜入式软件开发与服务,以及列其他相关的信息技术服务等萋。金融服务外包起初以it两o为发端,至今该业务在外顶包业务中仍占据重要地位。熙业务流程外包(b阿usinessproce鸵ssingoutsour讦cing,以下简称bpo)是指金融企业将非核心业务流程和部分核心业务流程委托给专业服务提供商来完Ｇ成,主要包括呼叫中心、财毂务技术支持、消费者支
2、持服脖务、人力资源管理等。bp虢o外包所关注的是支持金融臃机构内部的运作和客户的后端服务,通过进行业务流程醍的优化组合,提高整个业务猝的生产效率和竞争力,从而钥在更广泛的业务领域内提高叶利润水平。知识处谫理外包(knowledg员eprocessingo虿utsourcing,以9/9下简称kpo)是指金融企砜业将知识密集的业务,或者迤那些需要高水准研究与分析挥、技术与决策技能的流程委烽托给专业服务提供商来完成屈,例如股票分析、市场研究寺、基金管理、风险评估、金顽融数据挖掘、债务重组等。咏与bpo外
3、包不同,kpo非外包位于价值链的更高端,需要具有专业知识的高素质ㄕ人才才能完成。(锇二)国际离岸金融服务外包Ｓ业务的发展趋势1墩.离岸金融服务外包的规模杯增长迅速。根据德勤公司2017年针对离岸金融外包的调查,2001年仅有不载到10%的大型金融机构采用离岸外包形式,而到了2017年,超过75%的大警型金融机构进行了离岸外包罴。离岸外包的快速发展使得桡金融机构海外雇员的数量猛芑增,该报告认为从2017年到2017年的四年间,然每个金融机构的平均海外雇饱员数量增长了18倍,平均从150人增长
4、至2700铵人,仅在2017年一年,在低劳动成本国家的雇员比┹例就翻了一番,从3%上升懊至6%。LOcALHoS腠t9/92.离岸金融服⒈务外包的业务范围扩大,几唠乎涵盖了金融机构的所有业れ务领域。最初离岸金融外包于集中于it外包,近年来,︾离岸bpo业务也迅速增长程,主要集中于业务处理、融宋资和人力资源管理,同时,高端的kpo离岸业务也在颏增长。德勤2017年的报啤告显示,近年来离岸金融外缌包的结构发生了显著的改变ィ,在2017年,三分之二的离岸业务是与it相关的幞,而到了2017年,超过耿80
5、%的离岸业务覆盖了全面的业务。可以说,离岸金π融外包起步于it外包,成艳长壮大于bpo业务,而未Ν来的发展趋势将是kpo业虱务。3.离岸企业,实现2ヨ017年服务外包出口额在愦2017年基础上翻两番。同时还出台了一系列税收、圣人才培养等方面的优惠鼓励楗措施,确立了北京、上海、绳广州、深圳等20个城市为狁中国服务外包示范城市。各攴地也都在积极争取发展辖内╃的金融外包业务,建立专业睥服务园区,推出本地区的优轺惠政策。经过各方敏努力,中国在承接离岸金融胤外包业务方面已经取得了一⒅定的成绩。一些跨国金融机昀
6、构以自建方式推进在华外包9/9项目,根据德勤2017年埔的研究报告,大约有三分之一的跨国金融机构在中国拥陉有后台处理中心。同时,中鲕国也已经聚集了各路金融外锩包业巨头。本土的外包服务涂商大多数是从传统的软件公司或系统集成商转型而来,碚越来越多的本土外包服务商已经获取了国际认证或资质颓,从而逐渐缩小了与国外竞删争对手之间的差距,有能力稍参与大型离岸合同的竞争。(二)当前中国承接离蜗岸金融外包业务存在的问题ぬ1.本土外包业务忍服务商的规模普遍较小。中颢国服务外包业的起步较晚,＞产业集中度低,缺乏与
7、跨国宪金融机构规模相匹配的国内大型外包服务商,目前尚未┋出现服务外包收入超过10厄亿美元的国内企业,与国外年收入上百亿美元的顶级服沫务商相比,差距甚大。戥2.人才短缺成为制约宄离岸金融外包发展的瓶颈。景外包服务业是人才密集型产崂业,其发展的关键取决于是泶9/9否有充足的合适人才的供应。在全球服务外包市场体系屦中,印度尽管走在了前列,搭但人才的短缺成为制约其继续保持领头位置的重要因素。印度每年培养的大学毕业生数量不超过300万,远铐不足以维持其市场份额,印度国家软件和服务公司协会у(nass
8、com)预测,订到2017年it行业的劳翘动力短缺将达到50万人。埤在中国,尽管民众学习外语汉的热情很高,每年有四、五岖百万的大学毕业生进入劳动崂力市场,但适合离岸外包业狨务,同时具备专业外语水平缁与专业技能的复合型人才仍靴然短缺,适合更高端的bp揪o与kpo业务的人才以及复合型高端管理人才更为缺蟛乏。由于大学教学内容与市玷场需求之间存在差距,使得镯雇主承担了额外的培训成本枵。3.所承接的离家岸金融外包业务层次低。跨ボ国金融机构在我国的离
