资源描述：
《发现流程之旅（discover the journey of the process）》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。
1、发现流程之旅（Discoverthejourneyoftheprocess）发现流程之旅米迦勒锤关注流程的时代已到来。从根本上来说，流程是我们组织价值创造的机制。过去，当竞争是温和的、变化是缓慢的、顾客是软弱的时候，我们注重于对职能部门的控制，问题还是不大的。但时代已变了：激烈的竞争、持续的变化、挑剔的顾客，我们已不能再以我们的方便来经营业务，我们必须转向为了顾客的方便而经营。这就意味着必须关注给顾客创造价值的职能交叉的流程。因为只有这样我们才能具有柔性和创新，才能够快速、低成本、高质量地提供良好服务换句话说，就是快速、正确、便宜和容易。一、关注流程流程是企业非常关键的要素，但在传统的组织中，
2、它们迷失了。我经常回想并思考荷兰艺术家埃舍尔的一个创作。这幅画，开始你看到的是白色的鱼在一个黑的背景上，再看它时，却是黑色的鱼在一个白色的背景上。技术上，这被称作图形底子逆转。企业中的任务和流程就象画上的鱼和背景一样，以前，在我们眼前的是任务，而远在背后的是流程。200年来，为了工业工程、自动化和流水线我们一直关注于任务，我们对任务一直精益求精。一些增值任务的成本、质量和准确性我们已控制得相当的好。但问题是，流程被职能界线分割，产生非增值的工作，而我们正淹没于非增值的工作中，这就是致命的东西。现在，我们必须关注流程，将它们从背后移到前面来。流程产生非增值工作的东西，而非增值工作是使我们致死的东
3、西。它产生成本和错误，使我们没有灵活性，使我们反应变慢。让我强调一下，每个组织都拥有流程。我不是说我们必须发明它们，我只是说我们必须发现它们，并关注它们。你可能会问，为何能确信每个组织都拥有流程呢？那很容易。你有顾客吗？你给他们创造价值吗？如果有，那么按定义，你就有流程。仅有的问题是，你可能不知道它们，它们可能被掩埋在了你的组织里，它们可能不在你的注意范围内。二、如何理解流程让我来描述几个我们在组织中常遇到的流程。一个是在上篇演讲中已经谈到过的：即订单履行流程。这是一个在许多的组织中状况都非常糟的流程。任何流程都可看成是一个获得若干输入然后将它转变为若干输出的过程。你认为订单履约流程的基本输入
4、是什么呢？对的，它是一个订单。那么，订单履行的输出是什么呢？我给个暗示，它不是履约。这里有几个可能的答案。一个是：我们可能说订单履约将一个订单转变成交付的东西。听起来很合理。我们从一个订单开始，结束于顾客手中的东西。答案不错。但是让我们再进一步，如果我们把东西交付给顾客后，将发生什么呢？我们有了一个满意的顾客。所以你可以说，订单履约流程将一个订单转变成一个满意的顾客。但是再前进一步，什么是一个满意的顾客的最可靠的证明呢？他付了他的帐单。所以，我们可以说订单履约流程是将一个订单转变成现金的流程。实际上，企业也逐渐地使用订单到现金、或报价到现金等诸如此类名称来讨论这个流程：从一个订单开始，结束于手
5、中的现金。这听起来似乎相当平淡，但让我来告诉你，Itisarevolutionintheorganization.Thinkaboutwhatisinvolvedinthisprocessinordertocash.Yes,orderentry,orderprocessing,inventoryallocation,picking,packing,shippingandtransportationplan.Buttherearebills,invoices,receipts,billsreceivable.Behindsaidtheseprojectswillsayitisthefinanci
6、alworkinmanycompanies.Itistheoldconcept,thesearenotfinancialwork,butthefulfillmentprocesswork.Thefinancialoperationandonehundredseparatewallshavebeenremoved.Werecognizethatmostofthethingsinthefinancialsectorisnotaprocessoffinancialwork,buttomanyorganizationsacrossthelineofwork.Letusseeanotherprocess
7、:productdevelopment.Nowyoumightsay,"thisisnotwhatthebigdealIhaveseeninmanyorganizationsinproductdevelopment".However,whatyouseeisR&D,whichisafunctionofadepartment,isagroupofpeople,scientists,engineers
