平衡计分卡战略地图：引领中国企业战略执行

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1、平衡计分卡战略地图：引领中国企业战略执行   大家晚上好，今天晚上很高兴在北京大学跟大家交流平衡计分卡战略地图。我本人有幸翻译了卡普兰的两本著作，我想在这里将我对平衡计分卡和战略地图的了解，做一个交流。一、平衡计分卡战略地图的产生与发展   题目叫平衡计分卡战略地图，其实是平衡计分卡理论体系里的两个阶段两个问题，平衡计分卡是第一个阶段，而战略地图是第三个阶段，了解平衡计分卡理论在座的各位都知道，总共有三本书。第一本是平衡计分卡，第二本书是战略中心型组织，第三本书是战略地图。这构成是平衡计分卡体系。同时卡

2、普兰、诺顿两位大师在哈佛商业评论从1992年到2004年一共发表了五篇文章，这三本书五篇文章，应该说构成了他的理论体系。当然这个理论体系不是僵化的，两位大师一直在策划他们第六篇文章以及第四本书。   从1992年开始，应该说平衡计分卡理论提出之后，引起了很大的反响，这个理论为什么能够得到很大的反响，能够得到理论界和实务界的推崇，我个人体会平衡计分卡理论应该说是理论和实践相结合的一个典范。这一点可能对平衡计分卡了解的同志都知道，在90年的时候，卡普兰、诺顿合作，参加了一项跨国公司的研究课题，研究的题目就是

3、企业未来组织绩效的衡量问题。在研究的过程中，来自哈佛大学商学院会计学的卡普兰教授，来自毕马威所属咨询机构的研究人员诺顿先生，以及12位业绩领先的国际知名企业总裁，一直参加这个为期一年研究项目。在一年中这12位总裁或代表，包括两位大师定期进行研讨，或者说进行圆桌会议。在研讨的过程中，其中有一家企业实行了一个管理工具，叫企业记分卡，这可以说是平衡计分卡在企业实践中最早的原形，吸引了这个研究项目中的各位，大家对他们通过研讨、升华，最终由两位大师提炼为平衡计分卡理论。   这个理论应该说本身是来自于企业实践，又

4、经过这么多企业的探讨，因此马上有企业进行运用，运用中取得了很好的效果，进一步推动平衡计分卡理论的研究。当然在平衡计分卡理论的运用过程中，很多企业也创造性的使用了平衡计分卡，以至于两位大师有了第二本书和第三本书。在这里有一个统计数据，《财富》1000强的企业里有80％的企业运用了平衡计分卡。《哈佛商业评论》也将平衡计分卡评为75年以来最伟大的管理工具。这是平衡计分卡在国外的广泛应用。从《战略地图》这本新书中介绍的案例可以看出，平衡计分卡运用的领域，不光包括营利性的企业，也包括各种非营利性组织和政府机构，可

5、见其运用的范围已经是相当广泛。比如说政府机构里的美国商务部、英国国防部、美国陆军。由于企业界涉及到很多行业，所以说大家能够通过学习《战略地图》，或者说学习卡普兰的原著，获得许多有益的启示。   在国内平衡计分卡理论也得到很好的普及，目前三本书以及五篇文章都有了中译本，我本人翻译了第一本和第三本书。平衡计分卡是去年6月出版的，战略地图是今年6月刚刚出版的。在中国的企业里，平衡计分卡应用状况如何呢？我这一段做讲座比较多，很多企业界的朋友跟我探讨有哪些企业运用了平衡计分卡，运用的怎样，那些企业比较适用于平衡计

6、分卡。我本人做了大量的调研，调研的企业包括华润集团、诺基亚、中外运、镇泰集团等等很多著名企业，尤其是最近我调研了广州的正祥和家政事业有限公司，这家企业使我找到了中小型企业如何应用平衡计分卡的实践答案。在我今天的演讲中，会将这些企业的经验分享给大家。   那么，三本书有什么样的关系，或者说平衡计分卡理论体系发展到今天是怎样的，虽然出版的顺序不一样，但是今天卡普兰和诺顿已经从他们的角度给出这样的等式，企业要想获得突破性的成果，或者要想使自己的战略得到有效执行，在这里有一个等式：突破性成果=战略地图＋平衡计分

7、卡＋战略中心型组织。战略地图核心的两个字如何来“描述”战略，平衡计分卡强调的是如何来“衡量”战略，战略中心型组织强调的是“管理”战略。等式右边三个关键要素之间的关系是：“如果你不能衡量，那么你就不能管理；如果你不能描述，那么你就不能衡量”。这是平衡计分卡理论最核心最精髓的表达。   卡普兰教授是哈佛商学院的会计学教授，我本人也是学会计专业的，有会计学背景的人都知道，会计学中有两句最基本的话：“有借必有款，借贷必相等”。与会计学的基本表达相似，今天大家听完讲座之后，希望大家记住平衡计分卡理论的两句话，这是

8、平衡计分卡理论发展到今天这个最新的阶段时，最为精炼的表达。二、平衡计分卡：化战略为行动   首先，我来介绍平衡计分卡这一理论。   图1 化战略为行动的平衡计分卡框架第一本书其实包含了两个部分，第一个部分，将战略化为行动的平衡计分卡框架，包括经典的四个层面，财务、客户、内部流程、学习与成长，如图1所示。比如说财务层面里，有四个关键词，这是两位大师将战略落实于可操作语言时使用的四个关键词。第一个是目标，在每一个层面里，你的目标是什么。第二个是