理念调研问卷市场部门

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1、理念调研（市场部门）波士顿顾问公司（以下简称BCG）现正为江西移动进行一项组织和流程优化的咨询项目。为获取充分的资料，我们设计了以下的一份理念调研，就公司上下对江西移动的发展战略及组织和流程的看法，听取您们的宝贵意见。这份问卷包括一些选择题以及需要您填写意见的题目。请根据您的工作范畴尽量回答，如果超越您的工作范畴，请根据您的经验来进行描述。集合所有问卷后，BCG将会整理各方面的意见以作为各关键部门对此次项目所探讨议题的综合意见。请抽出20至分钟完成此问卷。此次问卷访问为不记名的调研，所有内容及回答将由BCG直接分析，并且只供BCG内部分析之用。您所填写的所有意见均会被视

2、为机密文件。完成以后，烦请您将问卷放入附上的大信封，密封后交回部门联络员，我们将会于十一月五日（星期三）早上十点收集所有完成之问卷。谢谢您对本项目的宝贵意见，此项目的成功有赖您的支持！*********************************************您所在部门名称________您的职务：部门经理以上部门经理及副经理部门人员您的职级：______级请提供有关您于江西移动工作岗位的资料：您在江西电信/江西移动的工作有几年了？少于五年五至七年七至十年十至十五年十五年以上第一部分：改革的意愿和能力请就下面问题或者叙述表达您的看法并且从1到4分评分。其中

3、1分表示非常不认同，2分表示比较不认同，3分表示比较认同，4分表示非常认同。1．江西移动已经为改革做好了准备（1）我很清楚江西移动在未来所面临的具体挑战（2）我们公司对未来发展的方向、远景、使命、战略与业务组合非常明确（3）在江西移动内部对所需进行的那些必要的改革措施有高度统一的认识（4）我很清楚江西移动未来的运作方式（5）组织结构和流程的改革是江西移动的一大当务之急（6）要在未来取得成功，江西移动需要与现在大不相同的能力2．江西移动愿意进行改革（1）我对江西移动的发展机会持乐观的态度（2）我热烈拥护公司目前前进的总体方向（3）江西移动的最高管理层将对这次改革明确关注以

4、确保成功（4）公司将投入所有必要的资源以确保改革取得成功（5）如果需要，我愿意对自己目前的职能和责任做出新的定义（6）我愿意领导我的所属部门和人员对他们现有的工作方式作出非常大的调整（7）我相信不同的部门会愿意在新的方式下通力合作3．江西移动也有能力进行改革（1）江西移动有能力作出及时的决策，以适应电信市场的迅速变化（2）江西移动有能力对竞争者的激烈进攻作出有效的防御（3）江西移动有能力创造新的，成功的电信产品和服务（4）江西移动内部有实施组织与流程改革所需的人才（5）我们的人力资源部门有能力实现必要的人力资源改革（6）江西移动过去在执行重大改革时已经表现出其应有的能力

5、第二部分整体战略以及组织架构请就下面问题或者叙述表达您的看法并且从1到4分评分。其中1分表示非常不认同，2分表示比较不认同，3分表示比较认同，4分表示非常认同。1．江西移动的战略目标为：（1）实现“服务”“业务”双领先（2）迎接3G挑战，成为拥有全方位、多元化通信业务的运营商（3）成为先进的，世界级的通信企业（4）其他（请注明）____________________2．现在江西移动的整体组织/运作能够很好地配合江西移动未来的挑战及市场发展（1）决策过程迅速（2）决策准确（3）决策的方案能够得以有力实施3．组织结构和职责明确并且符合业务发展的需要（1）组织结构合理（2）

6、职责分工清晰（3）工作授权合理（4）内部管理基础设施的支持足够请详述在组织结构和职责方面有什么可以改进和优化的地方：4．企业整体的流程及沟通流畅（1）省公司和地市公司的流程和沟通流畅（2）部门之间的流程和沟通顺畅（3）部门内的流程和沟通流畅（4）管理层之间的沟通顺畅（5）管理层与执行人员之间的沟通顺畅请详述在流程和沟通方面有什么可以改进和优化的地方：5．整体来说，江西移动的人员和文化能够很好的满足和促进江西移动的发展（1）绝大多数经理人有能力接受他们被赋予的责任，并愿意承担责任和后果（2）江西移动对员工的激励机制完善有效（3）江西移动的企业文化鼓励坦诚、双向的交流请详述

7、在人员和文化方面有什么可以改进和优化的地方：第三部分详细组织能力评估在这一部分希望了解您对各项组织能力的详细看法。请就下面问题或者叙述从1到4分评分。重要性评估该项组织能力对于江西移动的重要性。1分表示非常不重要，4分表示非常重要整体表现评估江西移动在该项组织能力上的整体表现。1分表示非常弱，4分表示非常强职责划分评估江西移动在该项事务上的职责划分是否清晰。1分表示非常不清晰，4分表示非常清晰流程和沟通评估江西移动在该项事务上的流程和沟通是否顺畅。1分表示非常不顺畅，4分表示非常顺畅人员能力评估江西移动与该项事务相关的人员能力。1分表示非