网络质量评价体系以及运行监督体系

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1、网络质量评价体系以及运行监督体系可行性报告291．背景情况介绍1.1背景情况随着移动通信用户数量的迅猛增加，作为服务领先的移动通信运营商花费巨资部署了大量的基站以及其延伸系统，设备包括微蜂窝、直放站、室内分布系统等，以提高网络覆盖质量，提升品牌形象。经过一段时间的建设，已经完成包括重要公众场所、商业大厦、高档住宅区等主要室内站点的建设。全市范围内的室内信号情况和用户试验体验得到了很大的提升，提升了品牌形象，增加了话务量。然而随着系统使用时间的增长，系统设备故障、信号源故障、天馈线故障和业主装修等各种因素造成的系统故障逐渐增多，直接影响了用户的使用，而且往往长时间无法发现。在

2、已经挂牌宣示运营商信号已覆盖的室内区域发生的分布系统故障反而非常容易造成投诉，对精品网络的形象造成负面影响。针对目前的情况，如何从用户实际使用体验的目的出发，建立一套行之有效网络质量评价体系及运行监督体系，及时发现网络问题，加强内部运维管理，减少投诉比例显得十分重要。1.2维护管理需求目前移动运营商室内分布系统已经覆盖绝大多数的楼宇建筑，并且还在增加。这些室内分布系统分散在各市区，涉及区域跨度非常广。需要维护范围包括所有这些站点里面的微蜂窝、直放站、干放、功分耦合器和天馈线系统等数量庞大的有源和无源设备器件。在这些设备和器件中，只有基站、微蜂窝设备具有完善的网管监控手段和规

3、范，直放站和小部分干放设备经过升级也具有设备监控的可能性。但是大部分绝大部分干放设备都不具备监控接口或者改造升级监控功能费用过高，其他数量庞大的无缘器件和天馈线系统更是无法直接监控。另一方面，运营商的维护部门人力资源有限，任务却十分繁重，需要建立一套能够正确反馈网络情况的维护管理机制，并依靠代理维护公司或组织专门人员进行及时故障排除。291．维护管理及运行监督体系的建立2.1明确维护管理及运行监督工作内容和体系结构维护管理及运行监督建的工作内容需求主要包括：A）运维部和工程部之间的交接工作；B）主要设备监控管理工作，站点日常巡检、拨打测试等用户感知和故障发现工作；C）工单执

4、行、故障分析排除工作和其他维护相关工作如业主关系协调、工程整改等。从前面的背景情况分析我们可以看到维护管理工作涉及的范围和设备数量基数非常大，而故障发生的概率较高，一旦发生分布系统故障很容易导致用户的不满和投诉。要做好维护管理工作工作量十分繁重。一般情况下可行的维护管理及运行监督体系需要建设设备直接监控系统、网络覆盖情况感知/告警系统并借助代维公司的力量。对于微蜂窝等主设备，其监控管理手段与宏蜂窝基站类似，有国际标准和判断准则。所以微蜂窝本身发生故障的情况可以通过对微蜂窝设备的直接监控和参数调整来实现告警和排除。干放等有源设备的故障发生率也较高，可以同样用主设备监控的思路对

5、其进行监测管理，只是需要比较高的代价。实际工作中发现，只对设备本身进行监控是不足够的，表现在：l监控范围有限，对数量庞大的无缘器件和天馈线系统无法直接监控，无法感知用户端的网络质量情况；l对信号源干扰、网络割接等原因引起网络问题无法发现。要实现对网络覆盖情况感知和故障发现只能通过人工的巡查。l对业主等非技术原因所导致的室内分布问题，设备监控方式明显不足。最终故障定位、解决必须依靠工作人员到现场的测试和修复。监控系统中所谓控制功能实际上很少用到，基本上主要是利用其监视功能来发现故障。运维工作可以自己组建维护队伍，也可以委托代维公司进行。由于室内分布系统技术较为简单，实践证明绝

6、大多数室内分布发生的故障的排除都29是由代维公司或室内分布厂家解决的，不需要十分丰富的专业知识，只需要就故障类型和解决方法技巧做适当培训就可以胜任，一般采取更换故障设备的方式来解决问题，将拆下的设备进入联通的返修流程。雇佣代维公司维护网络可以使联通维护管理人员从繁重的重复性工作中解脱出来，集中力量做好总体协调管理工作。除了制定一份详细的管理规范和辅助代维管理的手段，还需要有一套可行的监督机制。可以用定期抽检评分的方式，或者建立可靠的监督管理系统对网络情况和维修处理情况有全面及时的了解。2.2运维部和工程部之间的交接工作当工程部主导的室内分布工程建设完成后，仍然长期依靠工程部

7、门进行维护已经不能保证维护管理和网络监督工作的需求。一方面工程部门不断有新的建设任务，没有足够的人力物力投入到维护工作中，造成维护工作质量无法保证；另一方面建设和维护职能不进行明确区分不利于建设竣工质量把关和资产情况核查；而且运行监督和维护管理需要与工程建设不同的专门工作流程和管理手段才能更好地完成。运维部和工程部之间的交接工作内容应该包括：业主关系交接、资产交接、网络信号检查等内容。业主关系交接：代维公司和工程部门人员与业主见面并提供一份《给业主的函》，了解工程过程是否存在遗留问题，是否存在需要配合注意的地方。资