客户服务中心人员薪资考核制度

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1、客户服务中心工作人员薪资考核制度一、客户服务中心薪资制度目的：为激发服务人员工作积极性，全面提高服务质量，使其报酬与工作质量结合，特制定本管理制度。部门职能主管；等级工资+职业经验工资+工龄工资+考核工资=总工资。部门职能人员；等级工资+职业经验工资+工龄工资+考核工资=总工资。部门主管人员；等级工资+职业经验工资+工龄工资+效益工资=总工资。上门服务人员；等级工资+服务提成工资+工龄工资=总工资根据公司管理制度以及顾客服务规范工作流程，采取基本工资等级制，从初级到高级，每级一季度进行考核。二、季度晋级基本要求1、

2、安装技能人员底薪考核要求；级别要求工龄审核部门等级工资标准D级精通公司多种产品的安装、维修及故障处理；并具有相关的产品的理论基础知识，合格分为60分；1年内客服经理人力资源部1200元C级精通公司多种产品的安装、维修及故障处理；并具有相关的产品的理论基础知识和服务意识，处理各方面的工作能力比较好，要通过各项考试合格，合格分为75分；1年内客服经理人力资源部1400元B级精通公司全部产品的安装、维修及故障处理；并具有相关的产品的理论基础知识和服务意识，处理各方面的工作能力比较好，同时在团队意识上能起到很好的带头作用，

3、具能带动小团队上门服务施工，要通过各项考试合格，合格分为85分；1年以上客服经理人力资源部1600元A级能达到三级，同时能独立带领8人以上的服务施工队伍，无重大的投诉，并且能很好的体现美好生活品牌形象，达到公司各项规章操作流程。2年以上商场总经理1800元2、安装技能考核标准；由公司指定的商品，安装服务人员以抽签的方式，抽到自己考核商品，按照公司提供的商品安装流程及注意事项进行考核。考核时间超过规定时间的10%和违反操作程序3次以上视为不合格。序号商品类型规格考核基本要求考核流程数量1衣柜宽度1.5米以内1人/35

4、分钟根据公司安装规范手册1套2衣柜宽度1.5米以上2人/半小时根据公司安装规范手册1套3沙发1人/半小时根据公司安装规范手册1套4床单层床1人/半小时根据公司安装规范手册1张双层组合床1人/一个半小时5床头柜1人/半小时根据公司安装规范手册1个6梳妆台1人/45分钟根据公司安装规范手册1张7电视柜1人/半小时根据公司安装规范手册1个8客厅组合柜1人/2小时根据公司安装规范手册1套9茶几长、方1人/25分钟根据公司安装规范手册1张10餐桌1人/半小时根据公司安装规范手册1张11餐边柜1人/半小时根据公司安装规范手册1

5、个12酒柜1人/1个半小时根据公司安装规范手册1个13鞋柜1人/45分钟根据公司安装规范手册1个14衣冒柜2人/半小时根据公司安装规范手册1套15书柜1人1个小时根据公司安装规范手册1个16浴柜（洗脸台）1人1个小时根据公司安装规范手册1个17楼梯2人/24个小时根据公司安装规范手册1套18木门连门套、带锁1人/7个小时根据公司安装规范手册1套19橱柜大套（含电器、不含台面）2人/8个小时根据公司安装规范手册1套小套（含电器、不含台面）2人/4个小时根据公司安装规范手册1套20移门2人/半小时根据公司安装规范手册1

6、套21淋浴房2人/1个小时根据公司安装规范手册1套22五金件1人/45分钟根据公司安装规范手册1件23组合水龙头1人/1个小时根据公司安装规范手册1套24木地板不含龙骨1人/24分钟根据公司安装规范手册1平方25复合地板1人10分钟根据公司安装规范手册1平方三、安装服务员已转正的安装、维修售后服务人员、部门职能人员及部门主管干部。1、绩效考核分为三个内容；A考察、绩效考核评分、考试三项内容按100分制，其中考察按权重30%，绩效考核按权重40%，考试权重按30%，每季度做一次考评，由服务中心各组主管和服务中心经理负

7、责进行审核，三项满90分以上才能晋升一级，低于60分的将降一级，或直至辞退。（晋级内容按薪酬制度中晋级基本要求操作）2、各级人员考核方式及标准如下；A、部门职能经理和职能人员的绩效考核标准按主要工作职责考核；B、服务人员的考核方式及标准（见附表）；C、考核方式；所属服务部人员一律实行月度薪酬考核；3、考核标准；考察内容分数访问对象1、平时工作纪律的执行情况10分部门主管2、平常工作态度和表现10分部门主管和接线调度员3、处理售后服务投诉方面的工作能力20分部门主管和接线调度员4、用户对其工作的评价20分用户和安装服

8、务单据5、上级领导和同事对其工作的评价10分部门主管和部门人员6、团队意识和服务意识的能力10分部门主管7、安装技术水平能力20分部门主管三、考核内容1、根据工作实际情况每日早上八点准时到客户服务中心报到，按规定时间领好所需要的配件出门，迟到者或晚出门者一次扣除月考核分5分，如一个星期出现两次以上或一个月出现三次以上者，本月考核按不及格考核。2、安装、维修地