td网络投诉及咨询处理手册

《td网络投诉及咨询处理手册》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、TD网络投诉及咨询处理手册（一）TD终端篇1、3G网络开通后，有多少手机终端可供客户选择？中国移动的TD-SCDMA3G手机品种在不断地丰富，2006年的时候终端的品种比较少，但是奥运会之后，国外品牌也在介入3G的终端生产，目前已经有80多款3G手机上市，等到3G业务开通之后，还会有更多新款、功能更强大的3G手机面市。2、水货手机是不是可以用3G？现在国内市场上的水货手机有6成是3G手机，这些水货3G手机主要来源是欧美和亚太市场，大多支持WCDMA，中国移动的TD-SCDMA手机目前都是行货手机。3、使用TD手机可以实现哪些功能？可以实现视频通话、高速数据业务、多媒体彩铃等

2、等。4、手机不支持可视通话业务能否正常通话？可以进行语音通话。5、可以关闭3G手机的视频通话功能吗？可以。6、用3G手机上网还需要其他辅助设备或安装软件吗？3G手机都自带浏览器，无需任何配件，也无需安装任何软件即可实现手机上网。也有第三方手机浏览器，用户可以根据自己的喜好安装使用。1、使用电脑3G上网还需要配备什么设备？如果不是内置无线上网卡的上网本，电脑上网还需配备一个无线上网卡以及同上网卡一起使用的sim卡。2、客户有一个GSMSIM卡，请问可以用这个卡享受3G服务吗？可以，只要有3G功能终端即可。3、TD上网卡都有哪些品牌？目前的TD上网卡有中兴、华为、大唐、海尔、首

3、信等品牌，请关注各厂商的媒体广告。4、TD上网卡是否可以适用于所有的笔记本电脑？是否可以再台式机上使用？基本上所有带有USB接口的笔记本电脑和台式机都可以使用。5、目前TD上网卡分几种？按照不同的上网模式分为单模上网卡和双模上网卡。6、单模TD上网卡和双模TD上网卡有什么不同？单模TD网卡只能通过TD网络来进行上网，双模网卡可以进行网络选择，既可以使用TD网络上网，也可以使用GSM网络上网。7、使用3G上网卡可以进行网络选择吗？双模上网卡非随意行版本可以进行网络设置，在网络设置中可以进行选择。单模上网卡无法进行网络选择。1、TD上网卡驱动程序安装的具体步骤？请根据上网卡随机

4、附带的说明书操作。一般情况下，插入上网卡，找到setup.exe文件双击即可根据提示进行安装。2、TD上网卡卸载的具体步骤？请根据上网卡随机附带的说明书操作。一般情况下，通过控制面板，进入添加删除界面找到相应网卡型号进行网卡驱动的卸载。3、客户在使用G3上网本笔记本时提示USIM卡被锁,请输入PUK码，应如何查询？内置卡的PUK码可由归属地客服协助进行查证，由各归属省确认客户身份后，通过一级客服系统派单给归属地客服查证即可。4、G3上网本默认安装“G3随E行”客户端软件，客户重装系统后删除了如何再安装？集团公司下载路径：http://www.chinamobile.com—

5、PC客户端软件下载；直接下载：http://www.chinamobile.com/download/G3_EWalk(3.2.1.16).zipq5、安装完驱动程序后，提示无法找到Modem设备？1）驱动程序没有安装好，卸载后重新安装一下。2）计算机“控制面板-管理工具-服务”中将remoteaccessconnectionmanager启用。1、中兴350的网卡的指示灯代表什么意思？红色：不正常状态绿色常亮：正常状态占用2G网络蓝色常亮：正常状态占用3G网络绿色、蓝色闪烁：有新消息或新来电2、为什么三星L288手机有时候无法接听固定电话，接听后双方均听不到声音？请客户检

6、查手机终端的软件版本，已经发现三星L288手机在山东部分TD网络下会出现接听固定电话异常的问题，查看方式为*#1234#,如果软件版本不是L288ZMIC1的，需要到三星手机售后服务处进行升级。3、宇龙酷派6260手机无法接听语音电话，主叫能正常听到彩铃或者普通回铃音，但被叫手机不振铃。手机软件问题，终端假活，请用户到手机售后服务处升级手机软件。4、为什么三星手机TD手机与酷派、多普达等手机之间无法视频电话成功率很低？请检查三星L288、I688TD手机的软件版本是否为L288ZMIC1和I688ZCID1，如不是，请升级三星手机。5、为什么酷派6268手机不能拨打紧急电话

7、？酷派6268手机为双卡槽双模手机，需要将其中一个设置为主卡槽才能正常使用。1、为什么使用大唐TG-2000手机发送彩信总是失败，但接收正常？大唐TG-2000软件版本：ZT208_app1.03手机存在软件问题，已公布新版本解决此问题，请用户关注手机售后服务处升级更新软件版本。2、为什么使用夏新T5手机上不了网，提示“服务器连接失败”？夏新手机终端问题，建议用户关开机测试，并到手机售后服务处升级手机软件。3、海尔X1053G上网本上网会遇到的几个问题（1）如何开启海尔X105的3G服务开机，点击桌面上的G3随e行