翡翠物语员工手册

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1、翡翠物语员工手册第一章日常礼仪及素质第一节营业员服务礼仪 一、仪容1、注意讲究个人卫生。2、头发应修剪、梳理整齐，保持干净，禁止梳奇异发型。男员工不得留长发（以发脚不盖过耳背及衣领为度），禁止剃光头、留胡须；女员工留长发应以发带或发卡夹住。3、女员工提倡上班化淡妆，不宜浓妆艳抹。4、指甲修剪整齐，保持清洁。5、上班前不吃葱、蒜等异味食物，不喝含酒精的饮料，保证口腔清洁。 二、仪表1、着装应整洁、大方，纽扣须扣好，不能随意挽起衣袖。2、员工上班需着工衣。 三、表情、言谈1、待人接物时应注意保持微笑。2、接待顾客及来访人员需主动打招呼，做到友好、真诚，给其留下良好的第一

2、印象。3、与顾客、同事交谈时应全神贯注、用心倾听。4、应保持良好的仪态和精神风貌。5、坐姿应端正，不得翘二郎腿，不得坐在工作台上，不得将腿搭在工作台、座椅扶手上，不得盘腿。6、站立时应做到：收腹、挺胸、两眼平视前方，双手在前方轻轻交握或自然下垂。身体不得东倒西歪，不得驼背、耸肩或双手插兜等，双手不得叉腰、交叉胸前。四、接待礼仪要求1、迎接顾客最重要的是态度亲切、以诚待人。2、眼睛一定要放亮，并注意眼、耳、口并用的礼貌。3、面带微笑，使进来的顾客感觉亲切且受到欢迎。4、当顾客进来时，员工应立刻向前迎接，并亲切地说“欢迎光临”，以示尊重顾客。5、不论顾客是何种身份，都应

3、视其为贵宾而诚挚相待，不要厚此薄彼，以怀疑的眼光看人或外观穿着来打量顾客，并作为是否隆重接待的依据。第二节优秀营业员的十大素质各位员工可自我检视，自己在哪些方面还存在不足，并试图突破它。优秀营业员所应具备的十大素质是：1、知识。    营业员对于商品、服务的内容应非常熟悉。当顾客向营业员询问时，如果这个不知，那个也不晓，就会使顾客丧失购买信心。相反，若能掌握较广博的商品知识，对商品的质地、包装、寓意等，均能作充满趣味的介绍，就能激发顾客的信心和购买欲。2、热忱    推销热忱可以调动购买热忱。你具备了热忱的服务态度，就能克服顾客的偏见。丧失热忱就等于丧失活力，冷淡待

4、客是无法做成生意的。3、服务意识     翡翠物语员工手册第一章日常礼仪及素质第一节营业员服务礼仪 一、仪容1、注意讲究个人卫生。2、头发应修剪、梳理整齐，保持干净，禁止梳奇异发型。男员工不得留长发（以发脚不盖过耳背及衣领为度），禁止剃光头、留胡须；女员工留长发应以发带或发卡夹住。3、女员工提倡上班化淡妆，不宜浓妆艳抹。4、指甲修剪整齐，保持清洁。5、上班前不吃葱、蒜等异味食物，不喝含酒精的饮料，保证口腔清洁。 二、仪表1、着装应整洁、大方，纽扣须扣好，不能随意挽起衣袖。2、员工上班需着工衣。 三、表情、言谈1、待人接物时应注意保持微笑。2、接待顾客及来访人员需主动

5、打招呼，做到友好、真诚，给其留下良好的第一印象。3、与顾客、同事交谈时应全神贯注、用心倾听。4、应保持良好的仪态和精神风貌。5、坐姿应端正，不得翘二郎腿，不得坐在工作台上，不得将腿搭在工作台、座椅扶手上，不得盘腿。6、站立时应做到：收腹、挺胸、两眼平视前方，双手在前方轻轻交握或自然下垂。身体不得东倒西歪，不得驼背、耸肩或双手插兜等，双手不得叉腰、交叉胸前。四、接待礼仪要求1、迎接顾客最重要的是态度亲切、以诚待人。2、眼睛一定要放亮，并注意眼、耳、口并用的礼貌。3、面带微笑，使进来的顾客感觉亲切且受到欢迎。4、当顾客进来时，员工应立刻向前迎接，并亲切地说“欢迎光临”，

6、以示尊重顾客。5、不论顾客是何种身份，都应视其为贵宾而诚挚相待，不要厚此薄彼，以怀疑的眼光看人或外观穿着来打量顾客，并作为是否隆重接待的依据。第二节优秀营业员的十大素质各位员工可自我检视，自己在哪些方面还存在不足，并试图突破它。优秀营业员所应具备的十大素质是：1、知识。    营业员对于商品、服务的内容应非常熟悉。当顾客向营业员询问时，如果这个不知，那个也不晓，就会使顾客丧失购买信心。相反，若能掌握较广博的商品知识，对商品的质地、包装、寓意等，均能作充满趣味的介绍，就能激发顾客的信心和购买欲。2、热忱    推销热忱可以调动购买热忱。你具备了热忱的服务态度，就能克服

7、顾客的偏见。丧失热忱就等于丧失活力，冷淡待客是无法做成生意的。3、服务意识     翡翠物语员工手册第一章日常礼仪及素质第一节营业员服务礼仪 一、仪容1、注意讲究个人卫生。2、头发应修剪、梳理整齐，保持干净，禁止梳奇异发型。男员工不得留长发（以发脚不盖过耳背及衣领为度），禁止剃光头、留胡须；女员工留长发应以发带或发卡夹住。3、女员工提倡上班化淡妆，不宜浓妆艳抹。4、指甲修剪整齐，保持清洁。5、上班前不吃葱、蒜等异味食物，不喝含酒精的饮料，保证口腔清洁。 二、仪表1、着装应整洁、大方，纽扣须扣好，不能随意挽起衣袖。2、员工上班需着工衣。 三、表情、言谈1、待人接物