保洁部主管作业指导书

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1、保洁部主管作业指导书目录一、组织地位二、任职资格三、岗位职责四、作业项目、作业频度及标准五、岗位薪酬标准六、薪酬晋级与绩效考核办法七、物业部对保洁主管的工作检查项目及标准八、附件：保洁部员工检查标准一、组织地位：1、岗位名称：保洁部主管2、直接上级：物业服务中心经理3、直接下级：保洁部员工二、任职资格：1、中专或高中以上学历；2、相关岗位1年以上工作经验；3、具备较强人员管理、沟通和问题处理能力，熟悉小区物业保洁工作要求和流程。三、岗位职责：1、负责本部门的工作安排及督促工作。2、按《保洁部检查考核》的要求对本部门员工的工

2、作进行检查、考核。3、要求员工熟悉业主，主动给业主问好并起带头作用，进行力所能及的延伸服务工作。4、制订本部门的培训计划，负责按培训计划对员工进行日常的培训及培训考核工作。5、统一协调安排本部门的工作，不得出现空岗现象，如员工休息时及时安排替岗人员。6、与员工进行沟通，听取其合理化建议，了解员工的思想动态，调动其工作积极性。7、每周参加物业部的周例会，汇报上周工作情况，提出本周工作计划和急需协调的事项。8、做好特殊情况和突发事件的工作安排（如：雨雪天气、水浸处理等）。9、做好与相关部门的沟通协调、配合工作。10、保质保量完

3、成领导交办的临时性工作。四、作业项目、作业标准及频度序作业项目作业频度作业标准1部门工作安排随时进行1、统一协调安排本部门的工作。2、员工休息时及时安排替岗人员，不得出现空岗现象。2对员工仪容仪表、行为规范进行检查。不定时，随时进行检查。1、按公司规定着装、佩戴胸卡。2、在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。3、男员工发不盖耳遮领，不得递光头；女员工头发应梳理整齐。4、保持口腔清洁，上班前不吃带有异味的食物。3对员工的工作情况进行检查考核。1、每天上、下午各检查一次；2、每次不少于2小时。1、按《保洁员工作检查标准》执行，检查

4、结果记录在《服务质量检查考评表》中。2、检查记录真实、可追溯，检查出的问题及时反馈告知被检查人。4对新进员工进行岗前培训入职7日内掌握1、文件培训：岗位职责、行为规范要求、工作标准、劳动制度、组织纪律、服务态度。2、岗位现场实操培训。5对本部门员工进行日常工作培训。1、每周不少于1次。2、每次不低于40分钟。1、按培训计划执行。2、做好培训记录和培训考核工作。6参加物业部周例会周一下午14:30准时参加。1、汇报上周工作情况，提出本周工作计划和急需协调的事项。2、接受工作安排并保证圆满完成；7参加物业部培训周二下午14:3

5、0准时参加。1、培训内容根据物业部安排。2、掌握培训内容。8与员工进行单独沟通。每周沟通2—3名员工。了解员工思想动态及对本部门提的合理化建议，调动其工作积极性。9处理业主对保洁卫生的投诉。1、及时处理投诉，当天问题当天解决；2、2日内对业主进行回访。10对物业部检查出的问题进行整改。督促员工及时进行整改11完成领导布置的临时性工作。在领导要求的时间内保质保量完成一、岗位薪酬标准5.1、薪酬结构：薪酬收入=基本工资+全勤奖+工龄工资+绩效工资5.2、薪酬标准：项目职务基本工资全勤奖工龄工资绩效工资试习主管750元50元正式

6、主管750元50元50元200元说明：1、试用期限为1——2个月，试用期内薪酬=基本工资+全勤奖；2、出勤标准：每月休息4天，每天工作8小时，凡超出此标准者当月无全勤奖；3、工龄工资：转正后增加50元，以后工龄每增长一年工资增加50元，以此类推，永不封顶。工龄工资的晋级办法请参阅6.1章节（工龄工资晋级办法）。4、绩效工资：根据物业部对其考核得分计提的工资。具体考核办法详见：6.2章节（绩效考核办法）；六、薪酬晋级和绩效考核办法：6.1、工龄工资晋级办法:1、入司年限。正常情况下必须在您的工龄达到规定的时间节点（满一年）后

7、，方可开始对您进行薪资晋级测评；2、测评主要依据物业部对您的工作检查考评结果进行；2.1晋级标准：A、累计月考核分数平均值80分为测评晋级标准分数。您的累计月考核分数平均值≥80分时，工龄工资方可晋级。未达标时推迟薪资晋级期限，以月为单位进行延期考评，直至达标，薪资方可晋级。B、测评时您的累计月考评分平均值在70—80分之间的，工龄工资按原标准不予晋级调整。C、工作期间如有重大立功表现或贡献者，公司将特别给予奖励。同时，您届时的累计月考评分平均值≥80分时，将由物业部经理提出申请，经公司领导批准后，为您提前晋级、调整薪资待

8、遇。2.2降级标准：A、累计月考评分数平均值70分为测评警戒标准分数。每三个月进行一次测评通报，您连续三个月月考评分累计平均值≤70分时，工龄工资降级或取消。直至再次考评达标，薪资方可恢复或晋级。连续三个月单月考评分均≤60分时，经公司领导研究后给予调岗或予以辞退。B、在工作实施中若出现重大失误者或与公