杭州休闲服务市场调研方案

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1、杭州休闲服务市场调研方案一、调查背景随着人民生活水平的日益提高，人们越来越注重自己的生活质量。不仅是单单满足于物质生活，更加注重的是精神享受。在平日里，大多数人都因为工作学习的压力，而不能好好的放松、享受生活。因此，在这每个黄金周里，他们会选择到各地进行旅游以放松自己。而杭州作为浙江省的省会，同时具有多处有名的旅游景点及各大商场，各景点具有独特的气息也吸引了众多的游客到来。杭州的旅游市场繁荣初露端倪，各大旅游景点及各种休闲服务市场也做好了充分的准备，迎接游客的到来。规范休闲服务市场秩序，深化诚信经营活动，构建和谐假日环境。各地休闲服务市场接待单位秉承诚信经营理念，采取措施，为广

2、大游客提供方便、优良的服务。继续围绕“诚信旅游”开展工作，组织开展休闲服务市场秩序联合检查，净化各类休闲服务市场经营环境；结合长假休闲服务市场情况，开展个性化和精细化服务活动，创造舒适文明的消费环境。杭州休闲服务市场的各大服务场所都有自己的服务体系，他们都在不断改进以满足众多游客的不同需求，无论是人员服务方面还是设施设备方面都力求达到最好。因此对杭州休闲服务市场的了解及把握是十分重要的。二、调查目的1、了解外来游客和当地市民对休闲服务市场需求。2、了解杭州休闲服务市场的状况。3、了解游客和当地市民对杭州休闲市场满意度及要求。4、了解杭州周边休闲服务市场状况。三、市场调查内容（一

3、）杭州休闲旅游市场开发战略分析1、总体定位2、战略目标3、国际化战略4、产品提升5、设施改善6、空间结构7、主要策略8、保障措施（二）杭州黄金周休闲旅游市场整体状况1、杭州休闲服务市场主要热门集中地（商场、景点等）。2、杭州黄金周交通状况。3、杭州黄金周住宿接待状况。4、杭州黄金周外来客流接待状况。（三）外来游客调研1、杭州休闲服务市场游客容量统计。2、游客对杭州休闲服务市场偏好。3、本地游客者与外来游客人数比例。4、外来客流来杭州游玩的目的。5、外来客流来杭州游玩的感受。（四）杭州市民休闲生活调研1、杭州市民休闲旅游行为特点；2、杭州市民对建休闲之都策略的态度和热情；3、杭州

4、市民对现有休闲服务设施和项目的评价；（五）休闲服务市场状况1、黄金周杭州休闲市场服务人员水平（景点人员、宾馆人员）。2、黄金周杭州休闲市场吸引客流主要采取的方式。3、杭州黄金周休闲市场与平时休闲市场服务水平的差异。四、调查对象（一）调查目标1、外来游客2、本地市民五、调查方法及确定原则（一）观察法、面谈访问法、文案调研法节假日客流量：采用二手资料外来客流与本地客流比例：抽样调查整个杭州状况（平常交通状况、景点集中地、接待能力、住宿状况、商场状况）：采用二手资料、观察法4、游客需求状况：观察法、采用二手资料、访问法5、杭州黄金周休闲服务市场状况：观察法、抽样调查（二）具体行动1、

5、外来客流状况调查（感受、目的）调查方式：访谈法访谈地点及数目：区域汽车东站城站火车站黄龙换乘点之江换乘点访谈数目20301010访谈时间：2010年10月5日——2010年10月6日（访谈人数两天平均分配）访谈方式：每位访谈员在所分配区域的候车室，对来杭乘客进行访谈。访谈人员要求：（1）仪表端正、大方（2）举止谈吐得体，态度亲切、热情，具有把握谈话气氛的能力。（3）具有认真负责、积极的工作精神。2、杭州假节日交通、住宿、景点、商场相关状况调查（1）交通状况：分配人员收听收音机听取相关电台对杭州黄金周交通状况的报道，如交通电台，并且结合收集相关的资料。时间：2010年10月1日—

6、—2010年10月4日（2）酒店状况：A、服务人员调查：时间：2010年10月1日——2010年10月3日调查方式：观察法行动方式：人员扮成游客对相应的宾馆进调查并且记录他们相关信息。B、酒店服务情况调查：时间：2010年10月1日——2010年10月3日调查方式：访问法行动方式：人员与酒店大堂经理进行访谈，关于黄金周酒店服务情况并且记录相关信息。C、酒店接待能力：采用收集资料的方法时间：2010年10月8日——2010年10月9日3、休闲服务市场状况：（1）黄金周休闲市场吸引客流主要采取的方式调查方式：调查人员对主要的游玩地点、商场等地方进行观察并记录其所采取的相关宣传手段、

7、形式、方法等。调查时间：2010年10月1日——2010年10月7日记录地点：购物商场：杭州百货大楼、浙江银泰百货、杭州大厦、西湖时代广场景点：西湖、宋城游乐场所：杭州乐园、杭州未来世界主要商业街：延安路和武林广场、庆春路、解放路与官巷口记录要求：划分不同区域，分配人员对不同区域进行调查。人员对调查区域进行记录进行综合统计（2）平时休闲市场服务水平及其他所需信息调查方式：资料收集时间：2010年10月8日六、调查日程安排第一阶段：总体方案论证及初步方案设计（调查项目）2天第二阶段：收集一些必