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时间:2018-03-28
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1、http://zhidao.baidu.com/question/.html华为的冬天华为的业绩有目共睹,华为的神秘也是人所共知。走到今天,华为靠的是什么? 虽然仅有十四年历史,今天的华为已是家大业大。回看华为走过的路,进而探究华为何以走到今天,这是一个非常大的话题,足以研究个一两年,写上一本书。所以,我们试图从一个侧面解读华为。 在华为诞生不久,任正非就提出“做一个世界级的、领先的电信设备提供商”。这个想法对当时的华为来说无异于天方夜谭,但任正非就是敢想。敢想带来的是敢干。 1992年,华为销售额1亿多元; 1996
2、年,销售额26亿元; 1997年,销售额41亿元; 1998年,销售额89亿元; 1999年,销售额120亿元; 2000年,销售额220亿元; 2001年,销售额255亿元。 华为的今天开始于一个匪夷所思的梦想。华为又是怎么做的呢?在华为不断打造自己的核心竞争力的过程中,我们可以看到,华为一直在追求“落差”,从与其他公司的差别中找到自己的优势,从而塑造自己的品牌含金量。 一、差异化优势:质量好、服务好、综合成本低 在华为公司的客户价值链上,质量好、服务好和综合低成本,是三大关注点。这三点构成了华为发展的差异化
3、竞争优势,是其品牌的灵魂。 华为技术人员向外国专家虚心求教 什么是质量好呢?质量好,就是零缺陷,是每一道程序和操作都符合要求,而不是几乎每次都符合要求,也不是故障率为百万分之三点四。“零缺陷”就是第一次就把事情做对。在质量上每一分钱的投资,都是值得的,而且可以最终得到更大的回报。如果把做错后重做事情所多花费的费用加起来,如重新加工,售后服务,超额库存,工期延误,呆账等,往往超过总收入的20%,甚至更高。很多企业因产品不符合要求付出的代价,平均为税前利润的5倍! 回顾华为公司的发展历程,也可以看到,质量这一主要的差异化竞争
4、优势是其致胜的关键因素。从90年代早期起,华为就针对电信市场的蓬勃发展,不断推出C&C08交换机、HONET综合接入网、ETS、SDH等产品,不断满足电信网络的发展和各种客户化的需求,这些优秀产品使得华为能够在90年代迅速发展壮大。“质量好”是华为能够走到今天的法宝。虽然华为也曾由于开发人员的幼稚,一些产品有过这样那样的问题,失去了一些市场机会。那时由于经验不足、技术和管理积累不足,华为在产品可靠性、产品工程设计,在环境适应性、热设计、防护设计等方面做得太少、不及时,导致产品在外观、散热、运行可靠性等方面或多或少存在一些问题。
5、值得欣慰的是,经过这几年的努力,华为的中研中试部门已经开发和应用了各种设计规范和方法,如CMM、可靠性大纲、可测试性设计规范、可制造性设计规范等等,并在IPD流程的统一牵引下,使产品的整体品质和可靠性得到了不断提升。 如果从客户的角度来说,制造质量好的产品是客户价值最直接的体现,那么服务好就是这种价值的最终实现。我们知道,随着电信市场规模扩大,网络越来越复杂,标准化程度和开放程度也越来越高,就像经济学中报说的“边际效应”,客户对产品本身的差异化已经越来越模糊,不那么敏感了。各个厂家的产品越来越趋同,甚至质量标准都是类似的,或
6、者ISO9000,或者6Σ,正因如此,服务差异化的重要性凸显出来。另一个方面,电信市场高回报率的时代已一去不复返,而庞大的研发队伍、激烈的市场竞争,使电信设备制造商的成本居高不下,产品的边际利润越来越薄,服务的重要性日益凸显。 服务好,源自真诚。在华为的发展中,用心服务绝不仅仅是一句空话,“服务好”三个字后面,凝聚着众多员工的汗水和心血。很多人说,华为最值得骄傲和自豪的财富是它的员工,此话不假。此外,华为已不断推出包括白金服务、金牌、银牌服务在内的一系列服务,供用户选择,同时可以根据用户的需求进行服务包定制,就是为了提供客户
7、化的服务解决方案。在去年北京通信展上,华为提出了“你赢我赢――服务的华为,增值的网络”,这的确是一个驰名商标对客户的真诚承诺。 综合低成本,就是在兼顾发展和效率的同时,通过切切实实的客户化解决方案,为客户提供价廉物美的产品。比如华为公司拳头产品之一的交换机,采用许多专有技术,仅SDH接口一项,就为客户节省了大量的传输接口及工程实施费用,用户因此获得了综合低成本的优势。华为提出要追求客户利益最大化,就是要追求客户的成功,而不仅仅是客户的满意,要实现这个目标,从客户的角度出发,为客户降低产品的终生使用费用是必要条件,为此华为苦练
8、内功,坚定不移地推行ISC、IPD,进行IT系统变革,在开发过程中构建低成本。 正如我们所看到的,随着包括华为在内的国内通信设备制造商的发展壮大,产品系列不断健全,从交换机、传输、会议电视到GSM、智能网、路由器、CDMA1X、WCDMA、NGN,我国在电信领域打破了国外厂
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