服务营销与蓝图技巧

《服务营销与蓝图技巧》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、服务营销与蓝图技巧进入广告行业，已经将近三年了。三年前的我，对广告是一窍不通，几年来边学边做，慢慢了解，现在应该有半桶水了吧。可能是水平关系，越来越觉得工作有些混乱，有些无从入手，有些力不从心。“我们为什么要这样做？”“我们怎样才能做得到？”第一章广告的特性决定我们该走的路广告行业到底与销售产品的企业有什么不同的呢？应该怎样做才能立足呢？广告行业是服务性行业，其与依靠销售产品创造利润的企业有很大的不同，主要表现在：一、产品是有形的，而广告是无形的。产品销售能为企业带来直观的利润，也能为客户带来显而易见的利益。如

2、陶瓷企业销售陶瓷，只要产品销售出去，企业就能获得利润；而客户购买了你的产品，可以装饰房屋，令房屋美观易清洁，两者较易达到双赢。但广告行业不同，这里所说的无形不是指广告本身的无形，广告也需要通过有形的物件支持。如户外广告少不了广告支架及广告画面，电视、报纸广告必须借助电视、报刊为媒介。我们所说的无形，是指广告为广告主所创造的利益是无形的。由于这一特性，广告不能在短期内让广告主看到利益，但其可能长远地影响企业本身，为企业带来无穷无尽的财富。比如企业的品牌效应，那可不是一两天就能见到成效的，需要企业长期的投入和努力，

3、日积月累，当你的品牌深入人心的时候，也就是企业收获的时候了。但是，很多企业并不能很好地认识这一点，特别是中小型企业，当企业需要节流时，大部份的企业都会选择缩减广告费这一块。以下的案例，能很好证明这一点。案例一：不景气——减广告2005年中旬开始，由于石油价格的不断上涨，影响到石油制品的价格极速上涨，许多陶瓷企业经营困难，有的甚至关门大吉。本公司服务的客户主要以陶瓷企业为主，受影响也非常明显。公司在佛山地区的一立柱广告位，一直是非常抢手的，某陶瓷企业在2004年中旬租用此广告位，合同期两年。但在2005年5月中旬

4、，该陶瓷企业在发布满一年后，提出提前中止合同，原因是经营困难，缩减开支。经多方协商该企业最终也未改变决定。考虑到这些客观因素的影响，提升广告业业务的关键，就是如何让你的客户充分了解到广告可为其带来的利益。我想我们可以想多些法子让顾客看到这一点。比如说免费为顾客编制《广告前后业务比较调查表》、《广告前后企业知名度调查表》，把这些工作作为一项售后服务来做，这些实在的证据，能让客户真实地看见不只是我们在赚钱，他自己同样也在赚钱，客户会觉得是物有所值，对公司的满意度及信任度会大大提高。而且，这此案例挑选后，还可以作为公

5、司日后业务推广的好帮手。一、广告业与有形的产品相比，质量控制难度加大。产品由于有固定的、统一的形态及统一的质量鉴定标准，很多都是由生产线生产出来的，要控制其质量，只需抓好企业内部生产的各个环节，就能确保产品质量基本统一。而广告行业则不同，广告公司基本上都没有什么大的固定资产，最大的资产就是公司的员工。从业务的接洽，到设计、制作，到工程完工，每一个工序都离不开我们的员工。由于人是最难控制的，管人是最棘手的，不同的员工有不同的思想、不同的需求，不同的人做事有不同的习惯及原则，再加上每个公司都不可避免的人员流动问题，

6、令质量控制成本及难度加大。比如说设计，纯粹靠个人水平、个人发挥，不同的员工设计的风格不同，就算是同一个人在不同的时期里都可能做出完全不同的作品，再加上不同的客户审美观也不同，那么要做到让每个客户满意我们只有尽己所能而已了。再如工程制作，就拿制作广告架这么简单的工程来说，有的职员工作负责些、细致些，做出的广告架接口整齐，焊口平滑、牢固，为下道工序奠定了基础。有的职员则马虎了事，但求完工，在制作过程中偷工减料，到最后导致画面安装不平整、不美观，还有可能留下安全隐患。这个问题也一直是较为头疼的问题。如何才能彻底解决问

7、题呢？这就必须解决人的问题，如何让员工对公司有归属感，做到“爱公司如爱家”，如何提高员工的能力及专业技巧，如何建立一支训练有素、综合素质高、且具备顾客至上思想的队伍，只有做好这些，才能从根本上解决问题。二、客户的不稳定性大于产品销售企业。产品销售形企业只要做好产品的质量及售后服务，大多数情况下不会造成客户流失。广告行业则不同。每个企业投放广告都有一套完整的策划方案，在什么时候、什么地区投放什么广告，投放多少，那是为配合销售一早就制定好的。我们的客户今年因为需求会选择你，但是下个年度就未必了，不管你的质量和服务做

8、得再好，没有需求怎么努力也达不成长远合作。广告业会有很多的一次性顾客，合作一次后再度合作需要等待若干年。所以，广告行业就算不断开发新客户，现时的客户数并一定会随着你的开发而成正比增长。这点一直是业内人士所面对的一大难题。我们必须根据市场需求，不断增加及完善服务项目，以适应市场的需要，满足不同客户的需求。但这是一项长期、艰辛的工作，要做到且做好是非常不易的。有多少公司都没能坚持到底。一、