经理人素质及技能培训

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1、经理人素质及技能培训讲师：张锡民引子案例1：刘力经理的当官情结困惑1．刘力面临这些问题的原因是什么？2．刘力该如何面对这些问题？3．刘力需要得到什么帮助？引子案例2：面对小高的不满王经理怎么办？分组讨论：如果你是王经理，你该如何解决小王的不满？开篇游戏：齐放竹竿游戏--成功领导/管理能力的要素1.成功领导/管理能力的要素2.如何做一名合格的管理者图示第一章管理者的角色认知和定位一.“角色”理论与你的目标定位1.“角色”理论(1)角色的概念美国人“好公民”角色定义马克．吐温“国会议员”角色定义(2)角色：

2、社会控制(3)角色：社会规范(4)角色适应(5)管理者角色2.你的目标定位是什么？3.向管理者角色转变--企业领导自我变革4.实例背景分析：柳传志答记者问-中国的大脑会流失吗？5.领悟角色及其转换自测题二.管理者的角色认知和定位案例：非洲市场--鞋的诱惑1.个体作业与团体作业的区别2.团队领导与成员的责任和权力3.管理者扮演的三大角色（一）--信息沟通角色（二）--人际关系角色（三）--决策者角色4.“你”（中高层经理）的定位（一）作为下属的“你”—经营者的替身（二）作为同事的“你”—同事就是我的内部客

3、户（三）作为上司的“你”—八大角色5.管理的五职能——法约尔管理的八职能—张锡民用中国古典思想谈管理—张锡民6.从员工到管理者---角色转变的困难(1)骨干员工与管理者的区别(2).从技术专才向管理者的角色转换(3).管理者角色转变困难的原因（4）管理能力层级发展模型7.管理者责任与管理者职权分解第二章.职业经理的素质和能力风范案例研究：恩与威引子：职业经理队伍描述一.管理平台提升需要职业化经理人1.近代世界企业经理阶层的兴起2.中国企业的发展需要提升管理平台3.科学规范的管理体制需要高素质的职业经理人

4、二.经理职业化的体现案例：冯经理的故事1.职业经理的素质平台要求2.职业管理者的基础能力三.企业管理者的职业化成长平台四.专业部门经理的人力资源管理职责案例：胡经理和郑经理的分歧和辩论案例：一个人力资源管理MBA教学案例五.职业管理者的修养六.现代企业职业管理者的总体素质要求1.万般德为先廉政三要素新加坡案例2.知识经验多—大树逻辑3.身心素质好4.领导素质结构搭配七.二十一世纪企业职业管理者的能力要求20条能力要求综述第三章.有效管理沟通的方法与技巧一.引子案例：老金为什么专能攻破问题客户？小王却不行

5、？沟通的定义二.沟通的机制及流程/过程1.沟通过程包括七个部分2.沟通的过程图示三.沟通的种类和方法1.沟通的种类2.沟通的方法3.沟通的方式选择沟通绘画游戏：（单向与双向）游戏：语气与语调的练习美国公关协会关于人与人距离的结论肢体语言中的例外四.沟通的障碍一个游戏：（传话不走样）1.形体上的障碍。2.心理上的障碍。3.语言上的障碍。案例：某中国博士看美国少女骑马4.环境上的障碍。5.文化上的障碍6.沟通障碍产生的原因五.有效沟通的四特性1.双向性2.明确性3.谈行为不谈个性4.积极聆听结论：我们应当如

6、何沟通？幽默案例：卖豆芽的小孩与尼姑沟通的故事六.有效沟通对管理者的价值案例：高经理为什么受累不讨好？1.成功在于沟通今天的管理人员面对复杂的管理现象成败之别善于沟通的主管人员有以下特点2.伟人/名家论管理沟通3.管理者与下级进行工作沟通的指导方针4.经理人员怎样与上级沟通?案例：某公司郎经理的疑问第四章.人力资源的有效整合与激励一以激励机制为核心的现代人力资源管理模式(一).破解中国企业10大管理难题？结论：企业各级经理人应当努力学习和提高有效激励的知识和技能(二)．案例与启示1.案例1：英国长寿公司

7、俱乐部的启示2.案例2：《人力资本》杂志记者对张锡民的采访3.现场提问或讨论(三)．现代高绩效激励式人力资源管理模式1.管理的本质：人的管理2.企业命运与人力资源管理两种企业,两种命运日本案例-八佰伴倒闭，松下繁荣3.现代高绩效激励式人力资源管理模式1）.现代企业面临的社会人文环境2）.构造人力资源管理模式的目标3）.构造人力资源管理模式的思路4）.企业HRM核心方案建议:3P模式二加强对激励理论的认识和学习(一).马斯洛需要层次论模型1.理论明义讲解2.机理分析与管理启示(二)．激励--保健双因素理论

8、1.理论明义讲解2.机理分析与管理启示案例：珠三角某企业(三)公平理论1.理论明义讲解2.不公平员工的表现3.管理启示(四)弗鲁姆的期望理论1.理论明义讲解举例说明：某员工买手机2.机理分析与管理启示案例：员工得奖金分析(五)斯金纳的强化理论举例说明：销售员不许行贿销售案例：某北方一水泵厂倒闭(六)激励的实用人性内因模型举例说明：某员工经济负担重，想多赚钱，如何激励？三员工激励的原则(一).员工激励的一般原则1.激励要因人而异实战中员工激励