基于eas_p的itsm事件管理的分析与实现硕士学位论文

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1、浙江大学硕士学位论文摘要硕士学位论文基于EASP的ITSM事件管理的分析与实现ii浙江大学硕士学位论文摘要摘要IT基础架构库（Information Technology Infrastructure Library，ITIL）的核心理念是服务管理，在国内复杂纷纭的管理环境来说，仅仅是以服务作为管理理念还是不够的。在响应建设智慧城市的号召下，宁波市成立了“IT服务业共性集成技术研究及应用示范项目”科技攻关项目，项目的宗旨是在ITIL3.0的基础上构建一个行业通用的IT服务管理（Information Tech

2、nologyServiceManagement，ITSM），本文作者有幸参与了这个项目。在此基础上，作者对ITIL、信息技术服务标准（InformationTechnologyServiceStandards，ITSS）的理念进行了整理，并研究分析了国内几个优秀的ITSM管理软件基本的架构和框架的使用情况，分析了他们的优缺点。同时，本文对ITSM的系统进行了结构化分析，定义了运维模型。在ITIL的理念上对ITSM系统所需要实现的功能进行了概要的设计。事件管理是IT服务管理的主要业务核心之一，很多关键的业务都是

3、从事件管理开始的。因此本文从需求定义到分析实现这一个过程，重点分析并设计了事件的基础数据定义的5个模块、事件记录与初步支持的流程定义与功能、事件处理与监控的操作流程定义与功能、工单管理的操作流程定义与功能。并在企业架构服务平台（EnterpriseArchitectureServerPlatform，EASP）平台的基础上对事件管理进行了实现。完成了事件录入与支持的8个基本功能以及事件处理与跟踪的13个基本功能、工单管理的11个基本功能。并在一家大型的运维企业中得到了支持与实践，顺利完成了对事件管理流程的一个

4、验证以及对EASP平台性能的检验。最后本文总结了本次对ITSM系统事件管理的实践成果，并与其他ITSM系统进行了比较，分析了本文所设计的事件管理不足之处以及未来的展望。为ITSM的日后完善夯实了基础。关键词：　IT基础架构库，IT服务管理系统，运维模型，事件管理，企业架构服务平台ii浙江大学硕士学位论文AbstractAbstractTheITILcoreconceptisservicemanagement,butforthecomplexmanagementenvironmentinChina,servic

5、emanagementphilosophyisnotenough.MeanwhilethedomesticITSMmarketisverylarge.Inresponsetothecallofbuildingasmartcity,NingboCity,settingupascientificandtechnologicalprojectwhichnames"ITservicesindustrycommonalitiesintegrationtechnologyresearchanddemonstrationp

6、roject",theprojectaimstobuildacommonindustryofITSMbasedonITILV3，theauthorhadthehonortoparticipateintheproject.Onthisbasis,thisarticlesortsouttheconceptofITIL&ITSS,analyzesseveralexcellentITSMmanagementsoftware,andanalyzestheirstrengthsandweaknesses.Atthesam

7、etime,thisarticleanalysisITSMsystemstructural,definetheoperationandmaintenancemodel.SummarydesigntheimplementofITSMsystemfunctionswithITIL.EventmanagementisoneofthemainbusinessesofITservicemanagement;manyofthekeybusinessbeganwitheventmanagement.Thearticlefo

8、cusesontheanalysisanddesignofthefivebasesofdatadefinitionsmodulesoftheevent,processdefinitionandfunctionoftheevententryandsupport,processdefinitionandfunctionofeventprocessingandmonitoring,processdefin