基于easp的itsm事件管理的分析与实现硕士毕业论文

《基于easp的itsm事件管理的分析与实现硕士毕业论文》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、拟建中的阜阳市中国XXXX国际服装城依托中国XX国际服装城，拟建成为皖西北地区规格最高、规模最大、商务及功能最优的现代化、国际化服装专业市场，建设规模占地约128亩，建筑面积约25万平方米，项目总投资约5亿元人民币。经过1--2年的开发建设，能达到正常运营期的中国XX.XX国际服装城将吸纳全国和世界各地的经销商、代理商企业物流总部等500—1000家，预计年交易额实现68亿元人民币，每年实现税收8000—10000万元人民币，每年实现利润1.68亿元人民币，实现就业和创业人员约2万以上。浙江大学硕士学位论文

2、摘要基于EASP的ITSM事件管理的分析与实现经济增长：在优化结构、提高效益和降低消耗的基础上，“十一五”期市GDP年均增长12%以上（现14%以上），2010年达到650亿元以上，人均GDP力争1000美元；财政收入达到80亿元；规模以上工业销售达到550亿以上；全社会固定资产投资年均长20%，五年累计1000亿元；社会消费品销售额260亿元，年均增长20%，外贸进口总额2.5亿美元，年均增长15%；五年累计招商引资突破500亿元，力争达到600亿元ii拟建中的阜阳市中国XXXX国际服装城依托中国XX国际

3、服装城，拟建成为皖西北地区规格最高、规模最大、商务及功能最优的现代化、国际化服装专业市场，建设规模占地约128亩，建筑面积约25万平方米，项目总投资约5亿元人民币。经过1--2年的开发建设，能达到正常运营期的中国XX.XX国际服装城将吸纳全国和世界各地的经销商、代理商企业物流总部等500—1000家，预计年交易额实现68亿元人民币，每年实现税收8000—10000万元人民币，每年实现利润1.68亿元人民币，实现就业和创业人员约2万以上。浙江大学硕士学位论文摘要摘要IT基础架构库（Information Te

4、chnology Infrastructure Library，ITIL）的核心理念是服务管理，在国内复杂纷纭的管理环境来说，仅仅是以服务作为管理理念还是不够的。在响应建设智慧城市的号召下，宁波市成立了“IT服务业共性集成技术研究及应用示范项目”科技攻关项目，项目的宗旨是在ITIL3.0的基础上构建一个行业通用的IT服务管理（Information TechnologyServiceManagement，ITSM），本文作者有幸参与了这个项目。在此基础上，作者对ITIL、信息技术服务标准（Informati

5、onTechnologyServiceStandards，ITSS）的理念进行了整理，并研究分析了国内几个优秀的ITSM管理软件基本的架构和框架的使用情况，分析了他们的优缺点。同时，本文对ITSM的系统进行了结构化分析，定义了运维模型。在ITIL的理念上对ITSM系统所需要实现的功能进行了概要的设计。事件管理是IT服务管理的主要业务核心之一，很多关键的业务都是从事件管理开始的。因此本文从需求定义到分析实现这一个过程，重点分析并设计了事件的基础数据定义的5个模块、事件记录与初步支持的流程定义与功能、事件处理与

6、监控的操作流程定义与功能、工单管理的操作流程定义与功能。并在企业架构服务平台（EnterpriseArchitectureServerPlatform，EASP）平台的基础上对事件管理进行了实现。完成了事件录入与支持的8个基本功能以及事件处理与跟踪的13个基本功能、工单管理的11个基本功能。并在一家大型的运维企业中得到了支持与实践，顺利完成了对事件管理流程的一个验证以及对EASP平台性能的检验。最后本文总结了本次对ITSM系统事件管理的实践成果，并与其他ITSM系统进行了比较，分析了本文所设计的事件管理不足

7、之处以及未来的展望。为ITSM的日后完善夯实了基础。关键词：　IT基础架构库，IT服务管理系统，运维模型，事件管理，企业架构服务平台经济增长：在优化结构、提高效益和降低消耗的基础上，“十一五”期市GDP年均增长12%以上（现14%以上），2010年达到650亿元以上，人均GDP力争1000美元；财政收入达到80亿元；规模以上工业销售达到550亿以上；全社会固定资产投资年均长20%，五年累计1000亿元；社会消费品销售额260亿元，年均增长20%，外贸进口总额2.5亿美元，年均增长15%；五年累计招商引资突破

8、500亿元，力争达到600亿元ii浙江大学硕士学位论文AbstractAbstractTheITILcoreconceptisservicemanagement,butforthecomplexmanagementenvironmentinChina,servicemanagementphilosophyisnotenough.MeanwhilethedomesticITSMmarketisverylarge.I