运维人员管理规章制度

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1、运维人员管理规章制度　　运维人员管理制度范本篇一　　1.管理目的　　项目实施完成后,完善外包人员的规范化作业.保证系统正常生产.　　2.运维人员要求　　乙方在完成项目终验后,直接转到项目维护,乙方指定的工程师由甲方直接管理.乙方运维人员必须遵守甲方的考勤制度、外形象制度，该岗位工作人员无论是本公司职员或外包商职员，一律以我公司员工对外。　　2.1运维人员资源要求.　　乙方必须给运维人员配备电脑及上网环境及居住环境(要求到达现场，不超过5分钟路程).必需配备可移动热线电话,24小时保持开机,处于能接通状态.　　2.2人员技术要求.　　按附件五中人员的要求,该名运

2、维人员必须参与过该项目的实施,有从业经验一年以上.　　2.3运维人员考勤要求　　要求早8:30到现场，晚5:30离开.得到最终用户同意，可以享受国家法定假日.　　2.4运维人员的考核　　每一个季度,甲方会针对运维人员的巡检情况,故障解决能力,项目的稳定性等综合情况打分,纳入到考核,按考核分值付款.　　3.项目运维双方接口　　甲方管理接口人:　　许胜凯(甲方一卡通小组组长),电话:13574871203，邮箱：　　甲方客服专员:　　4.客户关系处理要求　　1.直接客户关系维护保持良好的工作形象和积极的工作态度，配合直接客户的业务推广，让直接客户零投诉。　　2.终

3、端客户关系维护保持良好的工作形象和积极的工作态度，做好维护巡检及故障及时处理，让终端客户零投诉。　　3.潜在客户关系维护保持良好的工作形象和积极的工作态度，合理详细的解说一卡通相关业务，让潜在客户有良好的印象。　　5.工作内容　　主动巡检要求:　　1.乙方运维工程师每天20:00前提交项目日报到甲方管理接口人邮箱，抄送给甲方客户专员.　　2.乙方运维工程师每周五20:00前提交项目周报到甲方管理接口人邮箱，抄送给甲方客户专员.　　3.乙方运维工程师每季度最后一天20:00前提交项目季度总结报告到甲方管理接口人邮箱，抄送给甲方客户专员.　　4.主动巡检内容及表格

4、，详见本规范附件。　　故障处理：　　维护工程师接到故障任务，要求在10分钟内响应，并处理故障(电话或现场)，按最终用户的要求时间内解决故障，并提交case报告。　　4.客户回访　　1.甲方客户专员，每月电话回访移动及最终用户，并统计回访结果,作为考核的一部分。　　2.甲方每季度的回访结果，发送到乙方运维工程师及乙方高层管理人员。　　运维人员管理制度范本篇二　　一.驻场人员守则　　1.准时上下班，对所担负的工作争取时效，不拖延、不积压。　　2.服从上级管理，一经上级主管决定的任务，应立即遵守执行　　3.遵守客户单位的一切规章及工作守则　　4.注意自身品德修养，切

5、戒不良嗜好。　　5.待人接物要态度谦和，以争取同仁及客户的合作　　6.驻场人员有义务保守客户单位的机密，务必妥善保管所持有的涉密文件。　　7.驻场人员未经授权或批准，不准对外提供密级文件、技术配方、工艺以及其他未经公开的经营情况、业务数据等。　　8.工作期间衣着、发式整洁，大方得体，禁止奇装异服或过于曝露的服装。男士不得留长发、怪发，留胡子。女士不留怪异发型，不浓妆艳抹。　　9.办公时间不从事与本岗位无关的活动，不准在上班时间吃零食、睡觉、干私活、浏览与工作无关的网站、看与工作无关的书籍报刊。　　10.禁止在办公区内吸烟，随时保持办公区整洁。　　11.办公接听

6、电话应使用普通话，通话期间注意使用礼貌用语。如当事人不在，应代为记录并转告。　　12.禁止在工作期间串岗聊天，办公区内不得高声喧哗。　　13.遵守电话使用规范，工作时间应避免私人电话。如确实需要，应以重要事项陈述为主，禁止利用办公电话闲聊。　　14.私人资料不得在驻点打印、复印、传真。　　15.未征得同意，不得使用他人计算机，不得随意翻看他人办公资料物品。需要保密的资料，资料持有人必须按规定保存。　　16.根据公司需要及职责规定积极配合同事开展工作，不得拖延、推诿、拒绝;对他人咨询不属自己职责范围内的事务应就自己所知告知咨询对象，不得置之不理。　　二.考勤管理

7、　　1.严格遵守客户单位的办公时间,不得迟到早退。　　2.事假需提前一天向客户单位管理人员申请，得到客户单位管理人员同意后提交请假说明，让确认盖章。如果遇上特殊情况不能提前申请请假的，则需在上班后第二天补交请假说明，同样需要公司盖章，客户存档记录。　　3.如假期未得到客户单位管理人员同意或未提出申请，按旷工处理。　　4.因特殊原因需要延长假期的，需得到中心和公司批准，否则按旷工论处。　　5.驻场人员请事假按事假时间扣除薪资。　　6.驻场人员因病必须治疗及休养时，凭市级以上医院诊断书办理请假手续。　　7.按照规定当月迟到次数在三次以上，每超一次罚款20元。　　8

8、.单次迟到时间逾一小时者(不含)视当天