m3质量担保业务工作手册

《m3质量担保业务工作手册》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、质量担保业务工作手册第一章质量担保标准1、质量担保适用范围本标准规定了一汽马自达汽车销售有限公司销售的由长安福特汽车有限公司生产的马自达3轿车系列产品实施质量担保服务范围的依据。2、质量担保责任在当前设计水平和生产制造技术条件的前提下，产品在生产厂家规定的使用条件和期限内，对产品因设计、制造、装配及材料等质量问题造成的各类故障及损坏的零部件(丧失使用功能)，经一汽马自达汽车销售有限公司授权的马自达轿车销售服务店鉴定属一汽马自达汽车销售有限公司责任的，一汽马自达汽车销售有限公司将给予质量担保服务。由于马自达轿

2、车销售服务店故障诊断不当或者维修不当所引起的返修事项，由实施初期轿车维修或者诊断的马自达轿车销售服务店承担责任，并负责免费修复。3、质量担保原则3．1用户在严格按产品有关使用文件(保养手册，使用说明书)规定进行使用的前提下，因产品设计，制造，装配和材料等质量问题而引发的各类故障和零部件损坏，经马自达轿车销售服务店鉴定属一汽马自达汽车销售有限公司责任的，给予质量担保服务。3．2马自达3轿车的整车质量担保期限为车辆购买之日（以购买发票日期为准）起3年或行驶里程6万公里，且二者中以先达到的限定为准。-51-质量担

3、保业务工作手册3．3整车质量担保期内，因产品质量问题而免费更换的零部件，其质量担保期随整车质量担保期的结束而结束或（1年3万公里且二者中以先达到的限定为准），二种情况中以客户获得利益最大为准。用户在马自达轿车销售服务店自费修理更换零部件的质量担保期为自零部件更换之日（根据开具修理发票的日期）起1年或3万公里，且二者中以先达到的限定为准。3．4由于产品质量问题，造成的人身和他人财产损害的，一汽马自达汽车销售有限公司将依据国家有关法律规定进行赔偿。3．5马自达轿车销售服务店要负责以最小的开支执行质量担保服务，质

4、量担保服务坚持以维修，进而换件为主的原则，无需更换零部件的故障，应保证维修后达到生成厂家产品要求的技术水平。1、授权政策马自达轿车销售服务店是对一汽马自达汽车销售有限公司销售的马自达3轿车进行质量担保服务的唯一被授权方。马自达轿车销售服务店有责任、有义务为一汽马自达汽车销售有限公司做好质量担保工作，马自达轿车销售服务店不得以任何形式或理由拒绝客户的正当质量担保服务要求。任何有关一汽马自达汽车销售有限公司销售的马自达3轿车的质量担保服务都应由马自达轿车销售服务店来完成，一汽马自达汽车销售有限公司没有授权任何其

5、它第三方为其产品进行质量担保服务，同时也不对因此带来的任何后果负责。2、法律条款本手册用于介绍一汽马自达汽车销售有限公司销售的马自达-51-质量担保业务工作手册3轿车的质量担保规定，以及一汽马自达汽车销售有限公司和马自达轿车销售服务店在实施质量担保过程当中，双方应该遵守的常规协议以及程序。除手册中规定的事项以外，如果存在一些当地的法律或者法规同样涉及汽车售后服务的特殊规定，则要求马自达轿车销售服务店也应该遵循这些法律、法规要求。如果手册中描述的各项规定与这些当地要求发生矛盾，则要求马自达轿车销售服务店必须立

6、即通知一汽马自达汽车销售有限公司，由双方共同磋商，以求达成共识。1、质量担保具体范围6．1质量担保的修理范围是修正所有在质量担保期内与材料质量和工艺有关的产品缺陷，修理所需零部件应采用新的或修复的零部件。6．2在质量担保期内由于质量缺陷而造成的修理费用（包括工时费、材料费）将不向客户收取，由一汽马自达汽车销售有限公司承担。2、维修更换零部件担保说明7．1下列情况质量担保期为5年车身因锈蚀导致结构破坏(碎石飞溅、化学粉尘、树液、盐、暴风、冰雹、闪电或其它不利环境造成的问题除外)。7．2下列情况质量担保期为一年

7、7．2．1乘客仓内、外装饰的制品因材料或制造质量问题，经鉴定为一汽马自达汽车销售有限公司责任的；7．2．2所有表面镀层和喷涂的零部件因材料本身差异、发生化学反应或附着力差导致的腐蚀、剥落、变色等缺陷，经鉴定属一汽马自达汽车销售有限公司责任的。-51-质量担保业务工作手册7．3下列情况质量担保期为6个月蓄电池没电(含库存商品车)。7．4间接损失依据国家相关标准执行。7．5其它未提及部分质量担保期按3年或6万公里实施质量担保服务。1、不予质量担保的范围8．1未按产品有关使用文件的规定使用和保养的车辆。8．2

8、因保养、维修不当引起的故障。8．3未经一汽马自达汽车销售有限公司许可对轿车或总成零部件进行维修、自行换件、加装、改装从而改变原车技术状况，并由此造成的相应损坏。8．4到非一汽马自达汽车销售有限公司指定的马自达轿车销售服务店保养或维修的车辆。8．5出现裂纹或破损的玻璃制零件都可归因于外部因素，不予质量担保。8．6易耗件：火花塞、汽油滤清器、机油滤清器、空气滤清器、制动片、制动蹄、离合器片、灯泡、保险丝、电刷、装饰