东风标致质量担保工作手册

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1、质量担保工作手册东风标致服务和备件组织方法东风标致特约商使用编号：质量担保工作手册东风标致商务部服务和备件部2006年2月46质量担保工作手册目录前言1第一章总则21.1东风标致的权责21.2东风标致特约商的权责21.3注意事项31.4担保鉴定员岗位职责3第二章东风标致车辆质量担保政策52.1新车质量担保政策52.1.1新车质量担保期限52.1.2新车质量担保条件52.1.3新车质量担保原则52.2备件质量担保政策62.2.1备件质量担保期限62.2.2备件质量担保条件62.2.3备件质量担保原则62.3易损件质量

2、担保政策72.4东风标致承担的车辆质量担保费用7第三章质量担保工作程序83.1质量担保工作流程83.2质量担保申请83.3外出救援服务93.3.1外出救援服务条件93.3.2外出救援服务要求93.3.3外出救援服务费用标准103.3.4外出服务费用结算方法103.4商务补偿103.5担保旧件管理103.5.1担保旧件保管及返回103.5.2担保旧件卡片的填写113.5.3旧件包装规定113.5.4旧件的运输113.5.5旧件运输费用的结算113.5.6旧件的鉴定及结算123.6对特约商质量担保业务管理规定123.6

3、.1担保旧件管理规定123.6.2质量担保鉴定（申请）单管理规定123.6.3其他管理规定1346质量担保工作手册第四章新车准备144.1新车准备的目的144.2新车准备的实施144.3新车准备工作中的质量担保问题144.4新车准备费用的支付14第五章首保155.1首保的目的155.2首保的实施155.3首保费用的结算15第六章质量返修和召回166.1质量返修和召回的目的166.2质量返修和召回的实施166.3费用结算16第七章质量担保结算177.1结算程序177.2结算标准187.2.1新车准备费用187.2.2

4、新车首保费187.2.3质量担保费187.3结算发票187.3.1开具发票的要求187.3.2发票的填写方法187.3.3发票的粘贴方法197.3.4发票邮寄地址207.3.5对账20第八章技术资料介绍218.1工时手册218.1.1工时手册使用说明218.1.2工时编码218.2分类号218.3故障编码和原因编码228.4故障性质228.4.1故障性质分类228.4.2故障性质填写228.5备件手册228.5.1备件手册使用说明228.5.2备件编码和备件组织号22第九章担保工作单据填写说明239.1质量担保鉴定

5、（申请）单239.2质量担保卡249.3首保卡2546质量担保工作手册9.4质量担保单据统计及费用结算申报表269.5质量担保鉴定（申请）单填写注意事项269.6质量担保鉴定（申请）单的附件27第十章特殊零件的质量担保规定2810.1轮胎质量担保2810.2蓄电池质量担保2810.3进口备件和国产备件在担保业务中的使用2810.4传动轴质量担保2810.5减震器质量担保2810.6AL4自动变速箱质量担保2910.7玻璃质量担保2910.8安全气囊质量担保29附录30附件1：质量担保鉴定(申请)单30附件2：《外出

6、救援服务单》31附件3：担保旧件发运地址及联系电话32附件4：担保旧件卡片格式32附件5：旧件包装箱封装注明格式33附件6：随箱担保旧件验收清单格式34附件7：东风标致质量担保卡35附件8：东风标致首保卡36附件9：首保统计月报表37附件10：东风标致服务和备件部售后服务分部联系方式38附件11：东风标致财务部联系方式38附件12：质量担保旧件运费鉴定单样表39附件13：财务报账单（备件）40附件14：财务报账单（工时）41附件15：质量担保单据统计及费用结算申报表42附件16：需要申请的质量担保43附件17：传动

7、轴质量担保注意事项44附件18减震器质量担保注意事项45附件19质量担保审计调整通知单4646质量担保工作手册前言质量担保是制造厂家就其产品质量对用户所做的承诺。东风标致的车辆质量担保政策已在随车交给用户的《质量担保和保养手册》中注明，东风标致主要通过其特约商向用户车辆提供质量担保服务。编写本手册的目的在于规范东风标致质量担保工作，以使东风标致特约商正确地向用户提供高效和优质的服务，使用户对东风标致的产品满意，对东风标致的售后服务满意，进而树立东风标致品牌的良好形象。东风标致商务部服务和备件部2006年2月注：本手

8、册的解释权为东风标致服务和备件部，如果内容变更，将由东风标致书面通知。46质量担保工作手册第一章总则1.1东风标致的权责—原则上认可东风标致特约商对质量担保方面的裁定，但保留这些裁定的最终决定权。未经东风标致同意，特约商不能就质量问题达成协议。—具有决定修复方法及担保适用范围的权利。—具有要求东风标致特约商提供有关已进行维修的全部完整信息的权利。如果提供的证