《综合化网点转型》习题集含参考答案

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1、综合化网点转型习题集第一部分柜员岗位网点综合化建设及岗位要求单选题1．下列不属于营业网点综合化建设“三综合”内容的是（）A．综合性网点B．综合柜员制C．综合营销队伍D．综合岗位难度：容易；答案：D2．在营业网点综合化建设工作中，要做到合理规划，统筹安排。对于综合服务能力有提升空间的单功能网点，重点实施（）A．单功能网点综合化转型B．综合柜员制C．综合营销队伍建设D．劳动组合调整难度：中等；答案：A3．在营业网点综合化建设工作中，要做到合理规划，统筹安排。对于忙闲不均、人力资源运用不足的综合性网点，重点要采取哪项措施（）A．实施综合性网点B．推行综合柜员制C．强化综合营销D．完善考核激励机制

2、难度：中等；答案：B4．在营业网点综合化建设工作中，要做到合理规划，统筹安排。对于营销资源丰富的网点，重点（）A．实施综合性网点B．推行综合柜员制C．组建综合营销团队，开展综合营销D．进行劳动组合调整难度：中等；答案：C5．在营业网点综合化建设工作中，2013年底前实现（）左右单功能对私网点开办对公业务A．30%B．40%C．50%D．60%难度：容易；答案：C6．在营业网点综合化建设工作中，2013年底前实现（）左右单功能对私网点开办对公业务，力争（）所有具备条件的单功能对私网点转型为综合性网点A．50%，两年内B．60%，两年内C．50%，一年内D．60%，一年内难度：容易；答案：A7

3、．（）是指营业网点人员在高柜或低柜既可以办理对公业务，也可以办理对私业务的工作机制A．综合网点B．综合柜员制C．综合营销团队D．综合业务人员难度：容易；答案：B8．网点综合营销团队是在（）内组建的、负责客户维护、营销和标准化产品销售的常态化、任务型团队A．单功能对私网点B．单功能对公网点C．综合性网点D．管辖行难度：中等；答案：C9．通过实施（）综合化，能够扩大小微企业、公司、机构等对公客户服务面，提升对公业务开办率A．单功能对私网点B．单功能对公网点C．综合性网点D．财富中心难度：中等；答案：A10．通过实施（）综合化转型，可以满足网点周边个人客户需求，为现有对公客户及周边个人客户提供个

4、人业务服务A．单功能对私网点B．单功能对公网点C．综合性网点D．理财中心难度：中等；答案：B11．（）主要负责综合处理对公、对私现金类业务或网点后台业务、事务类工作，在空闲或满足客户一站式服务需要时，办理非现金业务，开展销售推荐，必要时完成简单销售业务处理、销售任务和客户挖掘A．营运主管B．产品销售经理C．高级柜员D．柜员难度：中等；答案：D12．非立等耗时较长或复杂业务处理环节在排队客户较多时，柜员按岗位分工转交专注后台业务处理的（）A．营运主管B．其他柜员C．大堂经理D．产品销售经理难度：中等；答案：B13．柜员与高级柜员的岗位关系是（）A．部分需授权业务提交授权B．接受引导，受理客户

5、业务C．向其推荐办理签约类产品的客户D．接受营销工作指导和监督难度：中等；答案：A14．柜员向（）推荐办理签约类产品的客户A．高级柜员B．其他柜员C．大堂经理D．产品销售经理难度：中等；答案：D15．柜员与大堂经理的岗位关系是（）A．接受营销工作指导和监督B．向其推荐办理签约类产品的客户C．接受引导，受理客户业务D．部分需授权业务提交授权难度：中等；答案：C16．柜员发现营销商机时，可以向（）推荐客户A．营运主管B．网点客户经理C．大堂经理D．高级柜员难度：中等；答案：B17．柜员接受（）的营销工作指导和监督A．营运主管B．营销主管C．大堂经理D．产品销售经理难度：中等；答案：B18．柜员

6、接受并完成（）分配的工作任务，接受柜面业务的操作风险检查和监督，完成分配的推荐营销任务A．营运主管B．营销主管C．大堂经理D．产品销售经理难度：中等；答案：A19．柜员的日常工作事项和业务操作要向（）报告A．营运主管B．营销主管C．网点负责人D．产品销售经理难度：中等；答案：A20．单功能网点综合化转型的底线是（）A．资源共享B．综合服务C．风险可控D．兼顾专注难度：较难；答案：C21．单功能网点转型开办业务种类可采取（）策略。A．先易后难B．先难后易C．种类全面D．根据客户需求难度：较难；答案：A22．网点产品销售任务、客户拓展及维护任务应以（）为单位下达，并实行目标管理A．柜员B．产品

7、销售经理C．网点客户经理D．营销团队难度：中等；答案：D23．营业网点组建综合营销团队过程中，要建立有效的上下联动营销工作机制，确保网点客户的信贷、个性化产品定制等需求均能得到满足，做到（）A．“一点营销、联动服务、综合解决”B．“两点营销、联动服务、综合解决”C．“一点营销、分头服务、综合解决”D．“两点营销、分头服务、综合解决”难度：中等；答案：A24．在开展综合营销中，高级柜员和柜员的营销职责主要是（）A．进行销售