房地产客服管理—按揭办理作业指引

《房地产客服管理—按揭办理作业指引》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、按揭办理作业指引编号：JH-WI-KF01-1版号：A/0页码：第4页共4页按揭办理作业指引编制日期审核日期批准日期修订记录日期修订状态修订内容修订人审核人批准人按揭办理作业指引编号：JH-WI-KF01-1版号：A/0页码：第4页共4页1.流程概况流程目的规范客户办理银行按揭事务性工作流程，保证按揭工作顺利有序进行。适用范围适用于银行按揭及与其相关抵押、放款等业务手续的操作。定义1.按揭：指客户因购买商品房而以房产为抵押向银行申请贷款用于支付房款的形式。2.放款：指客户完善向银行申请贷款手续后，银行一次性将客户所贷款

2、项支付给发展商的行为。流程主导及参与部门营销策划部（主导）、财务管理部上游流程名称下游流程名称子流程名称入伙管理作业指引面积补差作业指引部门流程中承担职责营销策划部1、负责落实客户按揭手续的办理情况；2、组织完成按揭后续抵押登记、放款等工作。财务管理部1、负责协助银行审查客户资信状况；2、协助客户签署银行贷款合同及按揭手续的办理。按揭办理作业指引编号：JH-WI-KF01-1版号：A/0页码：第4页共4页2.工作程序2.1跟踪落实客户贷款申请审核情况2.1.1办理按揭的条件及要求：1)条件：年满18周岁以上，具有完全民

3、事权利、行为能力的国内人士（不含台湾人士）；2)按揭年限：以各银行规定及最终审批为准；3)具有稳定合法的职业和收入来源。2.1.2客户须提供的资料（于办理按揭手续时由按揭银行一并收取）：1)身份证明：身份证、港澳人士回乡证、士兵/军官证、护照；2)收入证明：按银行要求的规范格式加盖公章的收入证明（月供比例按银行要求执行），港澳人士须提供薪俸纳税证明；3)户口证明、婚姻证明、首付款发票、相片；4)如选择组合贷款者，需提供公积金交缴证明；5)银行规定的其他特殊要求。2.1.3以上为办理银行按揭的基本条件和要求，根据各地实际

4、情况不同，需按照当地要求办理（参考：客户按揭办理需知-绵阳）。2.2按揭办理2.2.1营销策划部客服专员负责客户签约情况的统计，收集客户按揭资料并进行初审。2.2.2相关银行审核客户按揭资料，审核通过由客户填写《个人住房抵押贷款合同》和《贷款申请表》等相关文件；审核不通过则由银行告知客户或要求补充相关资料。2.2.3对审核通过的客户，由相关银行办理发放贷款手续。2.2.4发放贷款后，财务管理部收款负责人员凭放款单开据房款发票。2.2.5客服专员在抵押后15个工作日凭回执领取抵押贷款合同和房地产买卖合同，并送达客户。2.

5、2.6以上为按揭办理的基本步骤，实际可根据具体情况不同按当地要求进行办理（参考：工行/农行办理住房按揭贷款业务流程-绵阳）按揭办理作业指引编号：JH-WI-KF01-1版号：A/0页码：第4页共4页2.3按揭统计报表工作2.3.1营销策划部将放款信息于每月底统一编制《按揭情况报表》，发送财务管理部、营销分管领导等。3.支持性文件3.1.JH-WI-YX02-1《销售变更管理作业指引》4.相关记录4.1.JH-QR-KF01-1《按揭情况报表》