湖南省物业管理行业文明创建活动

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1、附件：湖南省物业管理行业文明创建标准内容细     则一、企业组织机构完善，内部管理规范，有良好的企业形象。1、内部机构健全、人员配置合理，有文明创建规划、实施方案和措施。2、依法取得工商营业执照、企业资质、税务证件、物价证明等各项证照，公示工商、税务登记证、资质证书和《价格服务登记证》，公示物业收费标准，能自觉接受政府行业主管部门及各专业管理部门的监督和指导。3、企业各项管理制度、各岗位工作标准健全，并制定相关考核办法。4、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善。5、物业服务企业的管理人员和专业技术人员持证上岗，员工统一着装，佩带

2、明显标志，工作规范，作风严谨。6、物业服务企业项目管理员经过物业管理专业培训，持证上岗。7、在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定，至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况。8、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便。9、建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便。10、建立24小时值班制度，有执行值班制度的情况汇报表及相关记录。11、设立并公示服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等，并对各类信息进行收集和反馈并及时处理，有来电、接待记录和处理记录，有回访制度和回访记录

3、。12、建立、落实、公示维修服务承诺，零修急修及时率100％、返修率不高于2％。13、社会舆论评价良好，在新闻媒体上无负面的报导。9二、创建学习型组织，人才培养机制健全。1、加强全体员工文化素质建设，运用多种形式，培养员工的职业道德、职业责任、职业纪律、职业技能，提高员工文化素养。2、有浓厚的文化氛围和学习场地。3、有培训计划和实施措施，定期组织员工开展专业技能培训及其他知识培训，有培训记录。4、进行企业人才梯队的建设，制定有效的激励机制（例如岗位轮换计划、内部兼职计划、在职辅导人才培养、开发），合理地挖掘、开发、培养后备人才队伍，建立人才梯队。三、房

4、屋管理及维修养护及时。1、管理区域示意图（小区主出入口设有小区平面示意图），主要路口设路标，组团及幢、单元（门）、户门标号标志齐全、醒目。企业铭牌及各类标识牌统一有序。2、无违反规划私搭乱建，擅自改变房屋用途现象。3、保持房屋外观完好、整洁，有房屋维保工作计划；外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无破损、无污渍，外墙无张贴物。4、定期向住用户发放物业管理工作征求意见单，对合理的意见及时整改，满意率达95％以上，有相应的整改措施及措施落实情况记录。5、室外招牌、广告牌、霓虹灯按有关规定设置，保持整洁统一美观，安装牢固、规范，无安全隐患或破损。6、封闭阳台统一

5、有序，要求样式、色调一致，不超出外墙面，除建筑设计有要求外，不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等。7、房屋装饰装修符合规定，未发生违章装修、危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益现象。业主申报资料齐全，签订装修协议，无违规装修，无损害他人利益现象。8、空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架无锈蚀。四、共用设施设备管理规范到位。1、共用配套设施完好，无随意改变用途。2、共用设施设备运行、使用及维护按规定要求有记录，无事故隐患，专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范。93、室外共用管线统一入地或入公共管道，无架空管线，无碍观瞻。4、排水、

6、排污管道通畅，无堵塞外溢现象，要求有定期清掏记录。5、道路通畅无堆积物，路面平整无破损；井盖无缺损、无丢失，路面井盖不影响车辆和行人通行。6、供水设备运行正常，设施完好、无渗漏、无污染，二次生活用水有严格的保障措施，水质符合卫生标准；制定停水及事故处理方案。7、制订供电系统管理措施并严格执行，记录完整；供电设备运行正常，配电室管理符合规定，路灯、楼道灯等公共照明设备完好。8、电梯按规定或约定时间运行，安全设施齐全，无安全事故；轿厢、井道保持清洁，电梯机房通风、照明良好，制定出现故障后的应急处理方案。9、消防设施设备齐全、完好无损，可随时起用，。五、应急

7、预案完善，创建平安无事故社区。1、小区基本实行封闭式管理，各出入口有人员值守。2、有专业保安队伍，实行24小时值班及巡逻制度；保安人员熟悉小区的环境，文明值勤，训练有素，言语规范，认真负责。3、危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施。4、机动车停车场管理制度完善，管理责任明确，车辆进出有登记，有交通安全预案。5、非机动车车辆管理制度完善，按规定位置停放，管理有序。6、治安管理严谨，危及人身安全处设有明显标志和防范措施。7、无火灾和重大事故隐患，对突发事件，有应急处理预案。六、卫生设备完善，共同创建洁净社区环境。1、环卫设施完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃

8、圾中转站，并保持设施的清洁。2、清洁卫生实行责任制，有专职清洁人员和明确的责任范围，实行标准化