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1、深圳市住房保障署关于房补系统运维人员派驻局信息中心驻点委托招标项目招标书深圳市住房保障署2017年12月深圳市住房保障署关于房补系统运维人员派驻局信息中心驻点委托招标项目招标书一、项目背景根据保障署2017年第13次署长办公会审议，为落实《深圳市住房公积金管理中心关于房改住房补贴工作移交的会议纪要》要求的有关事项，启动房改住房补贴软件系统开发及机房硬件运维服务的委托工作，并考虑到局信息中心来函说明情况，依据现有情况，保障房改住房补贴软件系统的运维衔接，提升运维服务水平，现决定邀请第三方专业运维服务商，提供房改住房补贴软件系统运行维护服务。二、服务需求本次招

2、标项目：2018年保障署关于房补系统运维人员派驻局信息中心驻点委托招标项目1、需求概况：本服务主要是对保障署房改住房补贴系统正常运转的日常维护工作服务。维护主要内容包括：1）房改住房补贴业务系统、数据库服务器及中间件维护服务。2）房改住房补贴业务系统应用系统部署维护服务。3）15配合房改住房补贴业务系统所在设备上的硬件及网络维护服务。4）中标方按用户要求至少派驻一名全日制的资深工程师驻场（招标方指定深圳市内的工作场所，必要时，中标方需按招标方的要求随时派遣2位驻场，该条件作为标书必须响应的条款），负责对现有运行相关信息系统提供日常运行维护。该工程师在技术方

3、面需要通过局信息中心的认可，接受局信息中心在房改房补系统上的技术指导和工作安排；同时中标方需要有专门的服务团队，通过电话咨询指导、网络远程维护支持、现场服务支持等方式解答系统运维中遇到的疑难问题。5）中标方应详细说明驻场技术人员的在软件和数据库方面的能力与资质情况；需要具有计算机软件与水平资格考试之高级认证中的”项目管理师”资格认证；具有ORACLEOCM认证具有本科以上学历，且服务公司的剩余合同期至少在2019年之后到期（如有则需提供合同证明）；6）中标方后台技术支持团队不少于3名资深工程师。2、总体技术要求2.1技术服务总体要求1)免费顾问咨询：合同约

4、定期间中标方向深圳市住房保障署房改房补系统提供免费顾问咨询，内容包括:故障诊断排除、系统性能分析等，顾问咨询方式分为电话传真服务、远程在线服务和现场服务。2)响应时间：合同期驻场服务时间未全日制工作时间，后15台技术支持服务响应时间为7*24小时不间断服务。电话服务响应时间为0.5小时内，经双方确认需要到中标方工程师到现场进行解决的故障，中标方应在接到通知1小时内到达现场（非中标方原因除外，如断电等），立即解决问题排除故障，尽快恢复生产。1)响应方式：当深圳市住房保障署房改房补系统系统发生重大故障时，深圳市住房保障署房改房补系统以电话、传真、EMAIL等形

5、式向中标方发出系统故障报告，中标方故障处理方法应当是正确的、有效的:判断应当准确,应变措施选择应当有效并且对业务的影响最小,故障在得到处理之后，避免重复发生。2)往来文档：定期提供月度，半年度及年度服务报告。3)定期维护：中标方应在合同期内，为本项目所涉及的系统提供每月一次的健康检查，进行系统检查及预防性维护。巡检完毕后，中标方应出具系统检测项目及结果的书面报告。4)其他服务：中标方应在合同期内，为本项目所涉及的其他需求提供咨询服务，并根据深圳市住房保障署房改房补系统的要求进行具体实施，实施内容详见其他服务要求。实施完成后，中标方应根据实施结果提供书面报告

6、，真实反映其他服务的成果性内容。152.2技术应答要求1）在本需求书的每一章节后，在“应答”处答复是否满足本需求，如满足，请回复“完全满足”。2）如部分满足，请回复“部分满足”。并解释原因。3）如不满足，请回复“不满足”。并解释原因。2.3其他要求1)中标方负责深圳市住房保障署房改房补系统本项目所涉及系统的整体技术支持，例如故障定位和排除。2)中标方须定期提供维护总结报告并提出下一步维护工作建议。3)中标方必须有资深的维护资历，深度的维护经验。且必须能够提供相关的资质证明及成功案例等纸质文件，对与深圳市住房保障署房改房补系统规模相当的设备维护体系非常熟悉。

7、一、项目服务期限及价格上限本次运维服务的期限要求如下：1、维护期限维护期限：2018年1月1日至2018年12月31日。152价格预算上述项目服务期限内，价格控制金额为人民币25万元以内，参加单位的报价不可高于控制金额，否则参加单位的投标文件视同无效。一、对项目服务的要求（一）中标方需分派驻点符合要求的资深运维服务工程师一名,负责住房保障书房改房补系统日常运维工作（周一至周五上午9点至下午6点驻场）,服务工程师需计算机相关专业，大学本科学历，学士学位。（二）中标方需按月例检，做好半年度和年度总结分析，并提交月度、半年度、年度总结报告。（三）中标方需能提供工

8、作时段外的运维及应急响应服务。因部分设备无法在工作时段调试，需在工